El minorista en línea de lujo Net-a-Porter ha decepcionado a más de un millón de clientes del Reino Unido después de que su sitio web colapsara horas después de lanzar su venta de fin de temporada antes de las compras del Black Friday.
El miércoles, el minorista de lujo comenzó su venta a las 11 a.m., hora del Reino Unido. Sin embargo, una hora después, apareció un mensaje en la página de inicio del sitio web que decía que Net-a-Porter.com no está disponible actualmente. Varios usuarios frustrados y decepcionados recurrieron a plataformas de redes sociales como Twitter para compartir sus sentimientos, y algunos compradores se quejaron de que fueron expulsados del sitio antes de que pudieran completar su proceso de pago.
Net-a-Porter no puede satisfacer la demanda de ventas de fin de año
Los miembros del equipo de servicio al cliente del minorista de lujo respondieron rápidamente para calmar a los compradores frustrados en Twitter, contactando a los clientes individualmente para ayudarlos con sus problemas de compra. Un portavoz de Net-a-Porter le dijo a Mail Online que la alta demanda había provocado el colapso de la venta y agregó que «Net-a-Porter.com está experimentando algunos desafíos en el sitio que estamos buscando resolver en la próxima hora. Pedimos disculpas por las molestias».
Sin embargo, a partir del jueves por la mañana, el sitio aún estaba inactivo y la venta aún no se había reanudado. El colapso del sitio web de Net-a-Porter se produce antes del comienzo del gran espectáculo minorista del Black Friday, un día de compras en EE. UU. que tiene lugar el día después del Día de Acción de Gracias.
En 2010, el gigante en línea Amazon comenzó a presentar ofertas promocionales del Black Friday en el Reino Unido y, desde entonces, cada vez más minoristas en línea y de la calle principal se han sumado y están ofreciendo descuentos especiales, marcando el día como el inicio oficial de la temporada de compras navideñas.
El accidente también se produce antes del Cyber Monday, el día de compras en línea que sigue al Black Friday, que cae el 1 de diciembre de este año, y se espera que sea uno de los días de compras en línea más importantes del año. millón. libras dentro de las 24 horas.
Sin embargo, es poco probable que el colapso del sitio web afecte las ventas de Net-a-Porter, ya que se rumorea que Natalie Massenet, la fundadora y presidenta ejecutiva del minorista de lujo, está recopilando estimaciones del valor del negocio de los posibles postores antes de una posible venta o flotación.
Según Reuters, Massenet podría ganar más de 100 millones de euros en un acuerdo con el propietario de Net-a-Porter, Richemont, que podría ver al fundador del minorista en línea salir del negocio en virtud de un acuerdo con Richemont. «Tendría sentido que Massenet se acercara», dijo un asesor financiero anónimo en Londres. «Pero no creo que tenga sentido que Richemont apoye el negocio».
Net-a-Porter ha alcanzado el punto de equilibrio este año a nivel operativo, y los analistas estiman que las ventas podrían alcanzar los 700 millones de euros para el año fiscal que finalizó el 31 de marzo. Los analistas estiman que Net-a-Porter podría tener un valor de hasta 1.400 millones de euros, usando una línea similar. minoristas como Asos y Yoox como punto de referencia.
