Con la flexibilización de las medidas de confinamiento debido a la COVID-19 en el Reino Unido, las tiendas han reabierto y los consumidores han podido volver a comprar en las tiendas. Sin embargo, los clientes británicos aún desconfían de comprar artículos en tiendas físicas, y las compras en línea son actualmente la opción preferida.
Eso es según una investigación encargada por la plataforma de comercio electrónico ChannelAdvisor y la firma de datos de investigación Dynata, que encuestó a 1.050 consumidores del Reino Unido el 22 de junio, una semana después de que la mayoría de las tiendas pudieran reabrir.
Más del 60 % de los encuestados no han visitado una tienda desde la reapertura, y de los que sí lo han hecho, el 40 % dijo que la experiencia de compra física era «menos agradable» que antes de la pandemia. Mientras tanto, solo el 40 por ciento de los compradores planeó visitar las marcas comerciales principales en el próximo mes, mientras que el 35 por ciento acordó que optaría por los centros comerciales.
Entre los encuestados que se abstuvieron por completo de comprar en las tiendas, cuando se les preguntó el motivo de esta decisión, el 46 % señaló las molestias causadas por los probadores cerrados y el acceso limitado, el 59 % quería evitar posibles colas, el 32 % creía que las tiendas no tomarían las medidas adecuadas. y el 25% prefirió comprar exclusivamente online.
La investigación también confirmó que muchos consumidores pueden seguir con las compras en línea que han realizado durante el período de confinamiento: el 67 % de los compradores dijeron que se sienten cómodos comprando en mercados en línea como Amazon, el 58 % dijo que comprar directamente en sitios web minoristas los tranquiliza, y solo el 29 por ciento dijo sentirse cómodo comprando en tiendas físicas.
«Sabíamos que habría cierta renuencia a visitar las tiendas en la semana de la reapertura, pero parece que muchos clientes seguirán alejados al menos durante el próximo mes», dijo en un comunicado Jon Maury, director general de EMEA para ChannelAdvisor. . “Se debe elogiar a los minoristas por introducir medidas de seguridad en sus establecimientos físicos, pero también deben utilizar los canales digitales, ya que muchos clientes siguen manteniéndose alejados.
«Los mercados en línea se están convirtiendo en la ruta de compras preferida para la mayoría de los clientes, por lo que las marcas y los minoristas deben asegurarse de configurar sus escaparates digitales ahora, mientras que el crecimiento de las ventas en la tienda es lento».
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