Gen Z ha alterado la forma en que consumimos, compramos e interactuamos con la industria de la moda en los últimos años, cambiando nuestra percepción de un sistema de compra unidireccional a una necesidad de comunidad e intercambio. Y Galaxia ilustra perfectamente este cambio. Lanzada para ser la primera plataforma en línea que combina las compras en vivo con la reventa de moda, se desarrolló pensando en una nueva generación de consumidores jóvenes expertos en videos. El objetivo es vender artículos de moda muy queridos a través de videos en vivo orquestados por vendedores para que los consumidores sepan exactamente lo que están comprando y a quién se lo están comprando. ¿El resultado? Una experiencia de compra única que cuenta con el apoyo de una comunidad de amantes de la moda. FashionUnited habló con Danny Quick y Nathan McCartney, dos de los fundadores que anteriormente trabajaron para Parkwood Entertainment y Roc Nation. Comparten las ideas detrás de Galaxy, el futuro de la plataforma y lo que sigue para la industria.
FashionUnited: ¿Cómo nació la idea de Galaxy?
Danny Quick: Nuestras vidas personales y profesionales se han centrado en ayudar a los creadores a construir negocios; lo hemos hecho con algunos de los más grandes del mundo. Con Galaxy, llevamos esto a la moda de segunda mano. Tenía amigos que vendían en Depop y los vi tratando de construir una marca en las plataformas sociales. Comenzó con la pregunta: ¿Cómo sería el mercado soñado de moda de segunda mano basado en la comunidad? ¿Cómo podríamos ayudar a estos emprendedores a construir su comunidad?
Ambos tienen experiencia en entretenimiento. ¿Ha notado alguna similitud entre las dos industrias y cómo se forman?
DQ: Creo que la metodología es en gran medida la misma. En la música, tienes artistas y sus bases de fans, y descubrí que es algo similar en la moda, donde muchos creadores actúan como estilistas personales con su comunidad.
Galaxy es una respuesta a las «experiencias de compra en línea no sociales». ¿Cómo tiene éxito esta plataforma? ¿Cuáles son algunas de las herramientas utilizadas para crear una experiencia real?
DQ: Si vienes a un Galaxy en vivo como espectador, te conviertes en parte de la conversación. Las personas se unen al chat haciendo preguntas, participan en sorteos y esto crea una experiencia creada conjuntamente en la que moldeas lo que ves. Hemos descubierto que esta interacción directa impulsa el comercio y genera confianza. Galaxy intenta hacer que la moda de segunda mano sea más humana, por lo que puedes comprar algo en línea cara a cara con el comprador que te dice por qué es genial y especial. Queremos volver a un lugar donde las cosas parezcan menos masivas e impersonales, poniendo en primer plano la personalidad de los creadores. Con estas transmisiones en vivo, ayudamos a generar confianza entre los creadores y sus comunidades.
Nathan McCartney: Por ejemplo, cada creador que sale en vivo tiene la capacidad de decirle a su audiencia que responda a ese evento. Ingresan su número de teléfono y el creador solo tiene que presionar el botón «Notificar a mi comunidad», que envía automáticamente un mensaje de texto a todos con un enlace al programa, lo que les permite ingresar y participar en tiempo real.
¿Cómo funciona la plataforma para los comerciantes y cuáles son los diferentes pasos para los compradores?
DQ: Actualmente estamos incorporando proveedores lo más rápido posible, pero nos organizamos y trabajamos con el grupo adecuado de comerciantes desde el principio. Establece el tono para la comunidad en general y lo que será la empresa en cinco o diez años. Es importante para nosotros que los comerciantes obtengan ese servicio de guante blanco y puedan venir a nuestra plataforma con mucho apoyo. Desarrollamos Galaxy Academy, una breve serie de contenido en YouTube que brinda consejos sobre cómo hacer un buen show en vivo con nosotros. Muchos creadores tienen experiencia como dueños de negocios, pero no necesariamente tienen mucha experiencia en transmisión en vivo, por lo que dedicamos mucho tiempo a educarlos y ayudarlos a comprender el formato y cómo usarlo para su beneficio.
Nuestro producto actual es principalmente una aplicación para creadores. Algunos comerciantes quieren cargar artículos uno por uno, pero la mayoría tiene mil artículos en su inventario. Ayudamos a traer eso automáticamente si lo solicitan.
Cuando los comerciantes se activan, cualquier persona en todo el mundo que quiera unirse puede hacerlo. No hay acción de descarga: usted tiene su propio enlace y cualquiera que lo tenga puede compartirlo, unirse, chatear y comprar.
¿Cuáles son las principales ventajas de mezclar el liveshopping con la reventa de moda?
DQ: De segunda mano, todos los SKU son uno a uno: provienen de tiendas de segunda mano y, en su mayoría, se venden en línea por primera vez. Cada artículo tiene un tamaño, una versión del mismo, y esa falta de producto lleva a las personas a las transmisiones en vivo porque si lo quieres, lo quieres. La singularidad de los productos se adapta a vivir porque los compradores quieren más información sobre ellos, ya sea la etiqueta, los detalles o simplemente la historia detrás de ellos.
NMC: A muchos de nuestros proveedores se les pregunta cómo modelar cosas. ¿Cómo combinarías este look? ¿Cómo llevarías esta pieza? Muchos compradores que interactúan con los minoristas no solo quieren comprar ropa, también quieren consejos de estilo sobre cómo lucirla. Los espectadores no solo son fanáticos de la ropa, sino también del estilo del vendedor. Son casi estilistas personales, aunque no estén en la misma ciudad o país.
La narración de historias es especialmente importante para los clientes de la Generación Z. ¿Cómo se traduce eso en Galaxy?
DQ: En la mayoría de los mercados de moda de segunda mano, el principal método de descubrimiento de productos es la búsqueda: el 99% de las ventas provienen de personas que escriben. La oportunidad de establecer una conexión con la persona que vende el artículo se pierde en el proceso. Estas grandes plataformas heredadas anteponen los productos a las personas y nosotros queremos hacer lo contrario, que es anteponer a las personas a los productos. Galaxy no se basa en «ve y busca lo que quieras», sino que es más como una pequeña tienda emergente que sucede en línea a la que puedes unirte sin salir de tu habitación. Una de las razones por las que Live es tan único como formato es que ofrece la posibilidad de intercambiar y no te obliga a desplazarte por miles de fotos de productos tratando de averiguar qué comprar.
El video está liderando el camino en cuanto a contenido y, sin duda, seguirá siendo una parte importante de los hábitos de compra. ¿Cómo ve la evolución del comercio minorista y la reventa de moda en los próximos años?
DQ: Seguirá siendo más interactivo. El poder también está pasando de las grandes entidades corporativas a los individuos en todas las industrias, y la moda no es diferente. Esto continuará poniendo el talento en el centro de las experiencias de productos. Finalmente, el aprendizaje automático aún se encuentra en una etapa muy temprana en la forma en que entrega contenido a las personas, especialmente contenido de video.
NMC: Creo que veremos diferentes formas en que los creadores colaboran para generar más comercio, como que más personas vivan juntas y hablen sobre su ropa favorita. Vemos a muchos creadores de arte a los que les encanta colaborar y encontrarán formas más creativas de hacerlo si les damos las herramientas. En Galaxy, continuaremos educando a las personas sobre las mejores prácticas de transmisión, asegurándonos de que estén preparadas para tener una gran experiencia.
DQ: En última instancia, se trata de encontrar a los miembros más comprometidos de la comunidad y centrarse en ellos. Continuaremos lanzando productos y experiencias que ayuden a acelerar este modelo para que nuestros creadores puedan encontrar su comunidad central y construir un negocio y una carrera sostenibles.
