Ha sido un comienzo de semana sombrío para la calle principal de Gran Bretaña como grupo de grandes almacenes.
BHS y comerciante de ropa austin caña cayó en la administración. Ambos fracasos para seguir siendo relevantes para los consumidores reflejan el panorama minorista en constante cambio, que ve a más y más compradores frecuentando centros comerciales fuera de la ciudad y minoristas en línea en la calle principal.
BHS y Austin Reed no logran evolucionar con los hábitos de compra cambiantes de los consumidores
Pasaje de visitantes en la calle principal del Reino Unido ha seguido disminuyendo en los últimos meses a medida que los clientes combinan a la perfección los canales de compras disponibles, eligiendo el canal que es más conveniente para sus necesidades. Las ventas minoristas cayeron un 1,3% en marzo, según la Oficina Nacional de Estadísticas, y el tráfico en las calles principales de Gran Bretaña cayó un 3,9%, según datos del British Retail Consortium (BRC) – Springboard Monitor.
La disminución del tráfico es una «continuación de una tendencia a largo plazo provocada por los cambios estructurales en curso en la industria minorista», señaló Helen Dickinson OBE, directora ejecutiva del British Retail Consortium. «Los clientes no diferencian entre comprar en línea, en un dispositivo móvil o en la tienda, y a menudo combinan dos o más canales diferentes cuando compran». Las tiendas físicas continúan sintiendo la presión de la posición de liderazgo de Gran Bretaña en el comercio electrónico. Más de una de cada cinco libras se gastó en línea en artículos no alimentarios el mes pasado, la tercera proporción más alta registrada por BRC. “En el entorno cada vez más digital de hoy, los minoristas continúan invirtiendo en estrategias en línea y omnicanal para evolucionar con los hábitos de compra cambiantes de los consumidores. Es necesario pensar de manera diferente sobre la oferta minorista, ya sea digital o en la tienda, porque la gente quiere más teatro y experiencia».
Entonces, ¿es aquí donde tanto BHS como Austin Reed se equivocaron? Ambos minoristas tienen una larga historia en la calle principal del Reino Unido, pero ninguno parece haber logrado adaptarse a los tiempos minoristas actuales. Para obtener más información sobre lo que salió mal para BHS y Austin Reed, FashionUnited habló con la analista de moda Anusha Couttigane en Oresa.
BHS dos grandes escollos: ‘no actualizar las tiendas y responder tarde a la demanda en línea’
«Está claro que ha habido fallas históricas dentro del negocio, tanto en términos de gamas refrescantes como en términos de experiencia del cliente», dijo Couttigane de BHS a FashionUnited. “Dos de sus mayores escollos fueron una respuesta tardía a la demanda en línea y la falta de actualización de las tiendas. Lo que esto ha significado es que incluso los rivales en apuros como M&S todavía se destacan en comparación con BHS porque al menos otros han invertido en remodelaciones de tiendas a gran escala y estándares en línea. También hay una fuerte opinión de que traer las marcas de Arcadia a BHS no ha ayudado».
“BHS está dirigido predominantemente a una audiencia mayor y, aparte quizás de Wallis, pocas de las marcas de Arcadia realmente se dirigen a este grupo demográfico. Mientras tanto, es más probable que los compradores dedicados de Arcadia visiten sucursales independientes de Topshop, Burton y Miss Selfridge, o aprovechen las ofertas en tiendas departamentales más diversas, como Debenhams. Los Millennials a los que se dirigen las marcas de Arcadia también son mucho más exigentes cuando se trata de servicios en línea, por lo que BHS realmente perdió un truco aquí «, agregó.» BHS hubiera estado mejor si priorizara la renovación de su propia gama de marcas y servicios en línea. que embarcarse en una misión de servicio de alimentos… El hecho de que el déficit de pensiones de la empresa exceda más o menos sus activos hace que sea una propuesta de inversión muy poco atractiva… Agregue a eso el misterio y la especulación que rodea las finanzas personales de Dominic Chappelle y no es de extrañar que la El negocio ha luchado para asegurar fondos adicionales».
«Austin Reed no ha logrado diferenciarse en términos de diseño y servicio»
“Si bien BHS es probablemente una cara más familiar en la calle porque atiende a un mercado objetivo más amplio, Austin Reed tiene una historia más larga y significativa. El hecho de que haya existido durante más de cien años, y su condición de Royal Warrant Holder, significa que su caída en desgracia tiene un impacto más fuerte en la historia. Sin embargo, los desafíos de Austin Reed fueron algo diferentes a los que enfrenta BHS», señaló Couttigane. «Dentro del contexto de un sector de sastrería en auge en el Reino Unido, la fortuna de Austin Reed es todo lo contrario de muchos otros jugadores del mercado. Parte de esto se debe a identidad de marca y pobre posicionamiento en el mercado. En los últimos años hemos visto algo así como una polarización del mercado de la sastrería, yuxtapuesta entre las muy asequibles gamas de moda rápida de Topman, Moss Bros. y Zara y un resurgimiento de los artesanos de Savile Row”.
“Sentado en algún lugar en el medio entre los jugadores de la calle y los fabricantes de trajes de lujo está Austin Reed, pero en este contexto competitivo, Austin Reed no ha logrado diferenciarse en términos de diseño y servicio. precio completo en Debenhams o M&S”, concluyó. “Con un precio de gama alta, que van desde £ 399 a £ 550, están un poco fuera del alcance de la mayoría de los consumidores, mientras que sus modelos, aunque de alta calidad, todavía se producen en masa. Es difícil justificar puntos de precio por encima de £ 500 cuando su producto carece de exclusividad. . Austin Reed simplemente no hizo lo suficiente para promover esas cualidades. Intercambiar sus credenciales con la autorización real no fue suficiente».
«Con todo, la amenaza de que dos marcas conocidas desaparezcan de la calle principal del Reino Unido probablemente resulte en una caída de la confianza, tanto en el sector minorista, que ha luchado contra las tendencias deflacionarias durante el año pasado, como en todo el mundo. Con dos fracasos comerciales notables, una burbuja inmobiliaria, el NHS en huelga, la posibilidad de que la industria siderúrgica británica se cierre y un acalorado debate en torno al Brexit, es un momento profundamente preocupante para la economía británica. Es probable que todos estos factores afecten el gasto de los consumidores a corto plazo».
Fotos: Wikimedia, BHS y Austin Reed Facebook
