Una visita a una tienda física suele ser algo así: entrar en el edificio a un gran salón de belleza, un emporio de marcas que venden maquillaje y perfumes detrás de los mostradores, rociar a los clientes con las últimas fragancias, audaces asesores de ventas en el listo Los corredores adyacentes cuentan con exhibiciones de bolsos, accesorios y regalos, principalmente dirigidos a turistas y forasteros. En la escalera mecánica hay ropa de hombre o de mujer, amplios espacios de tiendas que venden colección tras colección. Por encima de los pisos de moda puede haber artículos para el hogar, tecnología o libros, a menudo los espacios más tranquilos, el bar del restaurante en el nivel superior. Hasta ahora es tradicional, quizás, pero este formato está desapareciendo rápidamente y ya no atrae a los clientes como lo hizo en su apogeo.
La pandemia impulsó un cambio sísmico en la demanda de los consumidores, razón por la cual los grandes almacenes han tardado en recuperarse desde que se reabrieron las economías. La interrupción y los desafíos al formato se han sentido durante años, con los titulares BHS, Debenhams, JC Penney, Sears, Barneys, Neiman Marcus, Hudson’s Bay y una larga lista de otros que enfrentan bancarrota, liquidación, cierres, nueva propiedad, refinanciamiento o nueva administración. . Conocidos como legados, los departamentos experimentaron una caída promedio de -18% durante la pandemia, una de las más altas del sector. En los pisos de moda sobrecargados, las ventas de ropa cayeron un -25%.
¿Los mejores días detrás de ellos?
A pesar de las reaperturas, el tráfico a los grandes almacenes sigue siendo bajo. La pregunta que debe hacerse es cómo estas tiendas, en una era posterior a Covid, quieren satisfacer las necesidades de la nueva normalidad. El comportamiento de compra se asentará después de que la pandemia deje de ser un enigma cotidiano, pero queda por ver qué minoristas atraerán más interés.
el mercado original
Los grandes almacenes alguna vez fueron grandes mercados y destinos de compras únicos. Pero a medida que el comercio electrónico continúa creciendo, la mayoría de los productos que se encuentran en los grandes almacenes se pueden comprar fácilmente en línea, sin mencionar en otras tiendas, a menudo en la misma calle. Sin un nivel significativo de diferenciación del producto, hay demasiada similitud y poca innovación. Gen Z y Gen Y son la generación centrada en el valor que se preocupa por las experiencias, la sostenibilidad, la autenticidad y el valor. Deben ser un punto importante de la estrategia de cualquier minorista.
Una nueva era del comercio minorista
Los compradores tienen mayores expectativas de experiencias omnicanal, desde la entrega el mismo día hasta la elección de cuándo, dónde y cómo recibir los productos, incluso si compran en la tienda. Los minoristas innovadores están probando nuevos formatos, utilizando el espacio para lanzar nuevas tiendas conceptuales, organizando los departamentos tradicionales en salas de exposición híbridas y, lo que es más importante, ofreciendo una combinación de productos superior para impulsar el tráfico de regreso a las tiendas.
Menos moda
No todo lo que vende un minorista tiene que encontrarse en una tienda física. Al pasar a una estrategia digital, las empresas pueden probar si los clientes son leales a la marca o categoría. Marks & Spencer ha recortado las ventas de ropa formal, pero en lugar de ponerla en línea, reconociendo que la categoría ha disminuido para muchos pero siempre será necesaria, los clientes eligen comprar en otro lugar porque ya no está disponible.
Además, la pandemia ha sido una llamada de atención para deshacernos de lo que no necesitamos: los armarios llenos de demasiada ropa que se usa poco. Comprar en cualquier tendencia, atraído por precios baratos, ha perdido brillo y ha demostrado ser un consumo insostenible que perjudica a las personas y al planeta.
Los surtidos cambian mucho para atraer clientes, tanto antiguos como nuevos. Las demandas cambiantes de la categoría, como el crecimiento de muebles para el hogar, espacios comerciales experimentales, menos belleza anticuada pero más bienestar y cuidado personal limpio repercutirán en un consumidor de la nueva era. En definitiva, ofrece menos de lo mismo.
Para la moda, las emocionantes gamas de cápsulas y las asociaciones de marca que se centran en la exclusividad tendrán más impacto que el comercio minorista tradicional. A medida que las marcas de lujo recortan cuentas mayoristas, encontrar nuevas formas de trabajar con casas establecidas también es una oportunidad para centrarse en nuevos canales, diseñadores menos conocidos, gamas más pequeñas y colecciones de marca propia.
Centrarse en lo local
Los compradores locales están motivados por la comodidad, y muchos grandes almacenes tienen una enorme buena voluntad con las comunidades locales y los clientes leales. Usando su fuerte posicionamiento y escucha efectiva de lo que quieren los clientes, superará las expectativas y asegurará un futuro post-Covid.
El cambio al comercio electrónico ha hecho que Amazon, Alibaba y Walmart del mundo gasten más que cualquier minorista en innovación y tecnología, creando experiencias de compra pegajosas y capturando enormes cantidades de datos para mejorar continuamente el servicio al cliente.
Lo que no tienen, sin embargo, es una relación personal y la atracción física que tienen nuestros queridos grandes almacenes de la calle principal. Aparte de la conveniencia, las tiendas departamentales ofrecen un lugar de conexión, descubrimiento y satisfacción experiencial que no se puede lograr haciendo clic en el botón Agregar al carrito.
