Londres – Las cortinas que no cierran del todo, la iluminación fluorescente poco favorecedora y la falta de un espejo adecuado son problemas que irritan constantemente a los compradores cuando se prueban ropa nueva. Lo cual es un mal movimiento por parte del minorista, porque es probable que el 67 por ciento de los clientes que usan probadores tomen su decisión de compra allí, según la experta en probadores y directora ejecutiva de Alert Tech, Marge Laney, en su nuevo libro. Fit Happens: compras analógicas en un mundo digital. «El probador es la superficie cuadrada más valiosa de cada tienda de ropa», dice Laney. “Aquí es donde sus clientes toman la decisión de comprar. Pero a menudo se pasa por alto como un generador de ingresos y una oportunidad rentable para la participación del cliente”. Para ayudar a los minoristas a transformar sus probadores, FashionUnited ha enumerado las ocho cosas principales que se deben tener en cuenta al decorar los probadores.
1. Confidencialidad
Laney cree firmemente que los probadores deben ser una extensión natural del piso de ventas. Sin embargo, una diferencia principal entre el piso de la tienda y el probador debe ser que este último da la ilusión de privacidad para que el cliente se sienta cómodo. Así que no hay puertas con paneles ni cortinas abiertas para que los clientes se sientan expuestos. Si los minoristas deciden usar cortinas, deben ser lo suficientemente largas y anchas para brindar una experiencia privada y segura para el consumidor, independientemente de su altura o ancho.
2. El espejo
Crear una sensación de privacidad también significa incluir un espejo personal para cada probador. Tener que salir de un probador para ver cómo le queda un determinado vestido solo para ser bombardeado con la atención no deseada de un asociado de ventas encabezó la lista de frustraciones que enfrentan los consumidores cuando compran hace ocho años y no lo hizo del todo. cambiado desde entonces. En cambio, Laney sugiere que los minoristas deberían invertir en instalar espejos de buena calidad dentro de los probadores que brinden un reflejo real, no una versión más débil o más amplia del consumidor. «Cuanto más realistas se vean sus clientes, más probable es que se queden con los artículos».
3. Iluminación
Tener un buen espejo o dos en el probador para que el cliente pueda ver cómo se ve desde atrás es importante, pero solo si le gusta lo que ve en el espejo. La iluminación tenue o brillante puede resaltar ciertas características que los clientes no querrán ver cuando estén en un probador, como los muslos caídos o las estrías. “La iluminación y los espejos adecuados pueden marcar una gran diferencia en la experiencia del cliente”, explica Laney. “Los espejos de mejor calidad que están retroiluminados, en lugar de la iluminación fluorescente de arriba hacia abajo, pueden brindar una experiencia más feliz al cliente. La gente comprará ropa que los haga lucir bien».
4. Sillas
Tener la opción de sentarse o poder ver cómo se ve un atuendo cuando está sentado es otra característica que los minoristas deben considerar. Tener espacio adicional para sentarse también garantizará que el cliente permanezca más tiempo en el probador, lo que a su vez aumenta la posibilidad de que el cliente realice una compra.
5. Ganchos
Es vital tener suficiente espacio para colgar en el probador para que un cliente cuelgue sus artículos y ropa. Un gancho no lo cortará. Laney sugiere ofrecer múltiples ganchos o barras para colgar para que el cliente pueda extender sus selecciones, lo que a su vez hará que la decisión de compra sea más fácil de tomar.
6. Accesorios
La revista Ellegirl realizó recientemente una prueba en los probadores de cadenas de moda como Primark y Zara y reportó algunas oportunidades perdidas. Una de ellas es que la mayoría de los probadores no dejan que el cliente se pruebe los accesorios que hay dentro. Lo cual es comprensible, por supuesto, ya que se sabe que algunos compradores colocan estos accesorios en sus bolsos sin pagar primero, pero sería bueno ver cómo se ve un posible nuevo conjunto de accesorios.
7. Temperatura
Tener que vestirse y desvestirse en cuartos pequeños y mal ventilados es otra gran molestia para los clientes cuando se trata de probarse ropa en un probador. Los minoristas también querrán evitar devolver la ropa sudada o maloliente después de haberla probado. Por ello, es importante disponer de suficiente calefacción y aire acondicionado tanto en los probadores como en el piso de ventas. «Para empezar, probarte ropa puede hacer que te sobrecalientes», dice Laney. «Tener demasiado calor o demasiado frío hará que los probadores sean insoportables».
8. Consejos
Aunque la mayoría de las tiendas tienen asociados de ventas que esperan cerca del área de prueba, tocar la puerta (ese momento incómodo en el que un vendedor toca la puerta del cubículo para asegurarse de que todo esté bien cuando estás en ropa interior) como estrategia de ventas es efectiva solo en el 2 por ciento de los tiempo. Peor es cuando el cliente tiene que arreglarlo y volver al piso de ventas para buscar otro tamaño o estilo: el 75 por ciento de las veces simplemente saldrá de la tienda, señala Laney. Sin embargo, los clientes del probador correctamente ‘servidos’ compran tres veces más de lo que compran los navegadores en la tienda, entonces, ¿cómo pueden los minoristas obtener el equilibrio correcto?
«La tecnología brinda a los minoristas información en tiempo real sobre lo que sucede en sus gabinetes para que los asociados puedan tomar las medidas apropiadas y realizar la venta», señala Laney. Algo tan sencillo como instalar pulsadores de llamada en probadores puede marcar una gran diferencia. La cadena Topshop, por ejemplo, utiliza botones de ayuda en los probadores desde hace varios años, lo que permite al cliente la libertad de pedir ayuda y consejo cuando lo necesita, al mismo tiempo que le permite al vendedor saber cuándo es el momento adecuado para involucrarse. con ellos.
