Una gran cantidad de minoristas del Reino Unido, incluidos Amazon, Debenhams, River Island y Shop Direct, dieron un paso al frente y admitieron que las compras del Black Friday los han dejado luchando por mantener las entregas antes de Navidad.
El aumento de la demanda durante el Black Friday y el Cyber Monday, que tuvo lugar entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre, provocó una serie de problemas en las redes de entrega de los minoristas, lo que dejó a los clientes frustrados esperando sus artículos semanas después.
Los minoristas del Reino Unido están luchando para mantenerse al día con las solicitudes de entrega después del Black Friday
Con el Black Friday convirtiéndose rápidamente en el día más ocupado registrado para el gigante en línea Amazon Reino Unido, ya que las ventas superaron todas las expectativas, la compañía está luchando para cumplir con los pedidos de los clientes que han realizado pedidos a través del servicio de entrega Next Day Prime debido a la cantidad de pedidos realizados en el día respectivo. per se.
Amazon UK informó pedidos realizados por más de 5,5 millones de productos, con alrededor de 64 artículos vendidos por segundo en el mismo día. Algunos clientes también han sido notificados por correo electrónico de que su pedido no se puede entregar debido al stock limitado.
En la calle principal, el grupo británico de grandes almacenes Debenhams dijo anteriormente que había resuelto todos los problemas de entrega que surgieron durante su fin de semana de ventas del Black Friday. Una portavoz de Debenhams dijo a Retail Week: “Un número limitado de entregas estándar se han visto afectadas, pero el servicio normal se reanudó hoy. Todos los demás nuevos servicios de entrega, incluidos el día siguiente a domicilio y el día siguiente, hacer clic y recoger, no se vieron afectados y operaron como de costumbre en todo momento”.
Sin embargo, dada la cantidad de quejas sobre entregas tardías o artículos faltantes de clientes decepcionados en la página de Facebook y la cuenta de Twitter de Debenhams, parece que el grupo todavía está trabajando para resolver sus problemas de entrega.
Un cliente publicó el siguiente mensaje en la página oficial de Facebook de Debenhams esta mañana: “He estado esperando mi pedido durante 9 días. Por favor, confirme dónde está. ¿Pensaste que estabas destinado a ser una tienda departamental de confianza?
Otro cliente frustrado dejó una queja en su página hoy: “¿De qué sirve pagar por la entrega al día siguiente? ¡No lo parecería en absoluto! Incluso publicar aquí no obtiene una respuesta de por qué no ha llegado un pedido. ¡Aquí está el mensajero tratando de entregar mi pedido cuando todos hayan vuelto al trabajo! ¡Es por eso que pagué por la entrega al día siguiente! ¡Al menos tienes la decencia de responder a las publicaciones o responder a tu servicio de atención al cliente por teléfono! ¡Nunca volveré a ordenar en línea con Debenhams!”
Y otro comprador descontento escribió: “¿Va a dar un paso al frente y responderme a mí y a las miles de otras personas sobre sus pedidos atrasados? Terrible servicio!!!!!” Su queja recibió una respuesta del servicio de atención al cliente del grupo disculpándose por la demora y pidiéndole que enviara su número de pedido, dirección de facturación y dirección de correo electrónico.
River Island, Very.co.uk y Littlewoods también se disculparon por las entregas tardías en Twitter, que ocurrieron como resultado del Black Friday. Una portavoz de Shop Direct dijo que el minorista en línea ajustó su política de entrega el jueves anterior al Black Friday, extendiéndola de 24 a 48 horas el Black Friday y luego a 72 horas al día siguiente para cumplir con la solicitud.