Los minoristas y los destinos de compras, incluidos Marks and Spencer, Sainsbury’s y los centros de propiedad y operados por Intu y The Crown Estate, buscan mejorar la experiencia del cliente para las personas discapacitadas apoyando el Martes Púrpura, que tendrá lugar hoy, 12 de noviembre.
El Día de Compras Accesibles alienta a las empresas a mejorar la experiencia del cliente para las personas con discapacidad y sus familias, luego de una nueva investigación que revela que el 75% de las personas con discapacidad han tenido que abandonar una tienda o sitio web porque no pudieron comprar a causa de ellos. su minusvalía.
Entre las mayores quejas de las personas con discapacidad se encuentran las experiencias en las instalaciones de la empresa/organización: el 56 % dice que quiere que el personal comprenda las diferentes discapacidades, mientras que el 41 % se quejó de la experiencia general del cliente y el 41 % agregó que la accesibilidad física de una tienda era un problema.
Más de 1 de cada 3 personas discapacitadas (34 por ciento) agregó que el mal servicio al cliente les impedía realizar una compra, mientras que el 33 por ciento culpó a la falta de comprensión del personal sobre sus necesidades. Algunas personas discapacitadas que respondieron a la encuesta de la organización benéfica Purple Tuesday dijeron que las mejoras deberían incluir «ser tratados igual que cualquier otra persona» y tener «personal capacitado».
El Martes Púrpura es más grande que nunca, ya que más de 2500 organizaciones se comprometen a apoyar a los clientes con discapacidades
Más de 2500 empresas, organizaciones y tiendas en una variedad de sectores se comprometieron colectivamente a realizar más de 3500 cambios a largo plazo en la experiencia del cliente el Martes Púrpura, con el minorista Marks and Spencer ejecutando una campaña colaborativa ‘Making Every Day Accessible’. ‘ este mes. Introdujo una variedad de recursos para el personal, que incluían los mejores consejos para un video de ‘confianza en la discapacidad’, una guía sobre cómo ejecutar horas de compras sensorialmente amigables y un nuevo uniforme ‘auditivo’.
Zoe Mountford, gerente sénior de sustentabilidad de M&S, dijo en un comunicado: “Estamos comprometidos a hacer de M&S el minorista más accesible del Reino Unido, ya sea que los clientes compren en línea o en la tienda. A principios de este año, nos convertimos en el primer minorista en introducir hilo de girasol para clientes con discapacidades ocultas en todas nuestras tiendas, esto se produjo un año después de que lanzamos ropa de día para niños con discapacidades y dos años después de que publicamos Guías Accesibles. Sabemos que lo mejor que podemos hacer es brindar un excelente servicio y trabajamos arduamente para asegurarnos de que los 80,000 de nuestros colegas se sientan seguros con sus discapacidades.
«El Martes Púrpura es una gran oportunidad para recordar a nuestras tiendas todos los excelentes recursos que presentamos durante el año pasado, como la guía de nuestros colegas sobre cómo ayudar a los clientes con discapacidad auditiva y nuestro video de consejos principales sobre cómo tener confianza en el servicio. clientes con discapacidad.”
Otras empresas que participan son los centros comerciales Intu de todo el país, que han apostado por el sistema de cordones de girasol para ofrecer más ayuda a los visitantes con discapacidades ocultas. El esquema significa que las personas con condiciones invisibles pueden recoger y usar un cordón en cualquiera de los destinos de Intu en todo el país para indicar que pueden necesitar más apoyo durante su visita.
La idea es que actúe como una señal discreta para el personal de que el usuario puede necesitar ayuda o un poco de tiempo extra con cosas como orientarse en un centro o tienda y acceder a un espacio tranquilo o baños cercanos, debido a condiciones como el autismo. , demencia o diabetes.
Amanda Campbell, directora de asuntos corporativos y sustentabilidad de Intu, agregó: “Queremos asegurarnos de que los destinos minoristas y de ocio de Intu sean destinos accesibles e inclusivos para todos. Nadie debe sentirse excluido.
«Esto también ayudará a nuestros clientes a atraer a más personas a sus tiendas, restaurantes y atracciones de ocio, asegurando que todos los visitantes se sientan bienvenidos a disfrutar de una experiencia atractiva en un centro Intu».
Mientras que en Sainsbury’s y Argos, anunciaron una nueva prueba de la ‘Hora del Girasol’ semanal en 30 tiendas, que implica crear un ambiente más tranquilo al reducir el ruido de fondo y la sobrecarga sensorial que se lanza el Martes Púrpura. La prueba ofrece a los clientes la opción de elegir un collar de girasol que ha sido diseñado intencionalmente para actuar como una señal discreta para que los empleados de la tienda reconozcan si es posible que necesiten brindar asistencia adicional a un cliente. Sainsbury’s fue el primer minorista en probar esta iniciativa en 2018.
Además, The Crown Estate dijo que está trabajando para evaluar la accesibilidad de sus sitios para brindar mejor información a las personas con discapacidades e identificar áreas de mejora en el plan.
Libra morada valorada en £ 249 mil millones
La libra morada tiene un valor de 249.000 millones de libras esterlinas y está creciendo a una media del 14 % anual, según el informe «Liderando desde el frente, la discapacidad y el papel del consejo» de KPMG de mayo de 2018. Sin embargo, se estima que menos de 10 % de empresas tienen un plan específico para acceder a este mercado de discapacidad. La investigación del Martes Púrpura muestra que más del 80% de las personas con discapacidades dicen que las empresas podrían hacer más para ser accesibles y alentarlos a gastar dinero.
Mike Adams, director ejecutivo de Purple, dijo: «Satisfacer las necesidades de los clientes discapacitados tiene sentido comercial para organizaciones de todos los tamaños, en todos los sectores, pero nuestro mensaje para las organizaciones es: no es necesario gastar grandes presupuestos para lograr cambios duraderos». . . Es por eso que instamos a las organizaciones a enfocarse en mejoras que van «más allá de la puerta principal».
«La introducción de la capacitación del personal y la mejora de la accesibilidad del sitio web son cambios de bajo costo, pero la diferencia en el resultado final de una empresa, así como en la experiencia personal de un consumidor discapacitado, puede ser significativa».
Consejos del Martes Púrpura sobre cómo las organizaciones pueden mejorar su enfoque hacia los consumidores con discapacidades:
- Realización de una auditoría en línea de su sitio web para mejorar la accesibilidad
- Capacitar al personal para saber y comprender cómo comunicarse de manera efectiva con los clientes con discapacidades
- Proporcionar al personal de primera línea las habilidades básicas del lenguaje de señas británico para comunicarse con los clientes de la comunidad sorda.
Adams agregó: “El Martes Púrpura se ha duplicado en tamaño este año, con más de 2500 organizaciones de todos los sectores que se han comprometido a mejorar la experiencia del cliente para las personas con discapacidades. Estos son cambios a largo plazo que tendrán un impacto duradero en millones de clientes y mejorarán las oportunidades comerciales para las organizaciones involucradas”.
Imagen: Cortesía de Martes Púrpura
