Londres – Zara ha reabierto su tienda insignia renovada y renovada en Westfield Stratford de Londres, que muestra un nuevo enfoque pionero para integrar sus tiendas físicas y en línea.
La tienda insignia renovada se ha diseñado específicamente para transformar la experiencia del cliente, ofreciendo una experiencia de compra perfecta utilizando tecnología innovadora. La tienda insignia de 4.500 metros cuadrados marca un hito en la estrategia continua de la empresa matriz Inditex para integrar sus plataformas en línea con su tienda física. La apertura del buque insignia renovado sigue a la apertura de la primera ventana emergente de Zara dedicada a los pedidos en línea en Londres.
Zara abre su primera tienda online y offline en Westfield Stratford
La tienda insignia de Zara, Westfield Stratford, es la primera del mundo en ofrecer un área dedicada a la compra y recogida de pedidos online, además de ofrecer divisiones de venta al por menor de moda española para las líneas de mujer, hombre e infantil. La nueva cuarta sección de la tienda ofrece dos puntos automatizados de recolección de pedidos en línea, que son atendidos por una ubicación oculta habilitada con tecnología que es capaz de manejar 2,400 pedidos simultáneamente, lo que permite a los compradores recolectar las compras realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico Zara. en la tienda.
“La reapertura de la flagship de Zara en Stratford es un momento importante para Inditex”, dijo en un comunicado Pablo Isla, presidente y consejero delegado de Inditex. “Estamos en una posición única ya que disfrutamos de una plataforma de ventas global que integra completamente las tiendas y en línea. En los últimos años hemos invertido tanto en la tecnología más avanzada como en la optimización de nuestras tiendas para este fin. Nuestro modelo de negocio combina las tiendas y lo digital a la perfección, y estamos listos para las oportunidades que esto brinda a los clientes nuevos y existentes”.
La tienda insignia recientemente renovada utiliza un sistema óptico de lectura de códigos de barras que escanea los códigos QR o PIN que los clientes reciben cuando realizan un pedido en línea. Detrás de escena, en el punto de recolección en línea automatizado, un brazo robótico luego recolecta las bandejas y organiza los paquetes de manera óptima según sus tamaños, entregando sin problemas los pedidos para que los clientes los recojan en segundos. Los clientes pueden recoger los pedidos online en la tienda el mismo día si se realizan antes de las 14:00 horas, o al día siguiente si se realizan después de las 14:00 horas.
Los puntos de atención al cliente de la tienda insignia se han creado para proporcionar una experiencia de compra fluida, cómoda y agradable. Además, la nueva tienda también cuenta con espejos interactivos equipados con tecnología RFID que es capaz de detectar qué ropa posee un cliente y brindar más información sobre el artículo, así como más opciones sobre cómo puede lucir un atuendo completo. Los empleados de la tienda trabajarán con iPads y podrán asesorar a los clientes sobre la selección de productos o aceptar pagos en el momento.
Los clientes pueden optar por pagar con su móvil a través de la app de Zara o la app del Grupo Inditex, InWallet. Las cajas registradoras regulares también están presentes en la tienda, junto a un área de autopago, que tiene un sistema que identifica automáticamente qué ropa se está comprando. Los clientes solo necesitan confirmar los artículos en la pantalla de autopago antes de completar el pago.
La remodelación de la tienda insignia de Zara Stratford sigue al lanzamiento del minorista español de una experiencia de realidad aumentada en 120 tiendas insignia en todo el mundo durante dos semanas a principios de este año, mientras la compañía continúa incorporando tecnología innovadora en la tienda.
Fotos: Cortesía de Inditex
