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Westfield revela lo que sigue para el comercio minorista

El grupo de centros comerciales Unibail-Rodamco-Westfield ha revelado lo que predice que serán las mayores tendencias minoristas para la próxima década en Europa, incluido que 2025 será el pico de la experiencia minorista, cuando más de la mitad del espacio comercial minorista en las tiendas será dedicada a ofrecer experiencias.

El informe ‘Westfield How We Shop: The Next Decade’ explora cómo los consumidores en el Reino Unido y en toda Europa comprarán hasta 2029 y ha revelado cinco tendencias clave que crearán ‘cambios sísmicos’ en la industria minorista de reversa a anti-prescripción también. como tiendas autosuficientes, operaciones minoristas y minoristas convertidos localmente.

Myf Ryan, Director de Marketing para Europa y Director de Marca y Marketing Estratégico del Grupo, Unibail-Rodamco-Westfield, dijo sobre las tendencias emergentes: “El papel importante de la tienda física está cambiando y los minoristas deben entrar en otra década de reinventarse para quedarse. importante.

«Los minoristas que lideran el camino de la sustentabilidad están dedicando más espacio a la experiencia, ofreciendo navegación gratuita en línea y en la tienda, brindando recomendaciones precisas de productos basadas en la ciencia, y creo que el local obtendrá los beneficios».

Las tendencias se identificaron después de preguntar a 15.700 consumidores en diez países europeos, incluidos el Reino Unido, Francia, España, Alemania, Austria, Suecia, Polonia, la República Checa, Italia y los Países Bajos, cuáles son sus necesidades y deseos cuando se trata de minorista. .

Tendencias minoristas – Venta minorista inversa

Una de las tendencias clave emergentes es el concepto de ‘venta minorista inversa’, que establece que todo el modelo minorista y los hábitos de compra de las personas se invertirán para 2025, con el 59% de los consumidores esperando que se dedique más de la mitad del espacio minorista. a la experiencia más que al producto.

Para 2027, el 75 % de los compradores esperan ver esto, explica el informe de Westfield, y el 81 % de los clientes en todo el mundo agregan que están dispuestos a pagar más por las experiencias. Los compradores que agregan quieren ver más experiencias creativas, de salud y de juego en la tienda, así como experiencias que los ayuden a mejorar.

Westfield agrega que los minoristas del futuro deberán comerciar con negocios que mejoren sus habilidades además de vender, ya que el 30 % de los habitantes de las ciudades buscan espacios de trabajo y oportunidades educativas en la tienda debido al aumento del trabajo conjunto en Europa. En el Reino Unido, el 37 por ciento quiere experiencias más creativas en la tienda, mientras que en Londres esto aumenta al 41 por ciento.

Matthew Drinkwater, jefe de la agencia de innovación, London College of Fashion, University of the Arts London, agregó: «El desarrollo de tecnologías inmersivas, particularmente en el espacio minorista, ha permitido a los consumidores formar relaciones más ricas y profundas con las marcas y sus productos.

“Hemos visto en todas las categorías, desde la moda hasta el entretenimiento, la narración se ha convertido en una ‘musa’ del consumidor y está dando forma a nuevos modelos comerciales e interacciones con los consumidores. Ya sea a través de la tecnología, cómo se organiza un espacio o cómo se puede personalizar para ellos. Este nuevo enfoque está dando forma al futuro del comercio minorista, mejorando el disfrute del consumidor y minimizando el tiempo de espera”.

Anti-Receta

Según Westfield, el comercio minorista está entrando en la era anti-prescripción, en la que los compradores frustrados rechazan las experiencias minoristas prescriptivas basadas en recomendaciones inexactas a favor de la navegación en zona libre y la compra impulsiva. El 52 % de los consumidores del Reino Unido están frustrados, lo que aumenta al 69 % en Londres, lo que demuestra que los minoristas deben mantenerse cerca de sus clientes a través de los datos.

Parte de la frustración se debe a que los minoristas limitan las opciones, ya que casi el 72% de los consumidores del Reino Unido dijeron que quieren buscar rangos completos, no ediciones seleccionadas, lo que significa que las tiendas en línea que hacen un uso deficiente de los algoritmos para restringir las opciones podrían tener dificultades en el futuro. .

Para seguir atrayendo a los consumidores, el informe revela que las marcas inteligentes que usan su espacio en línea para exhibir toda su gama y sus tiendas físicas para «sorprender y deleitar», podrían convertirse en las estrellas del mañana.

“Los compradores del mañana quieren más experiencias de navegación en espacios abiertos en entornos minoristas físicos. Las compras impulsivas en estos espacios se convertirán en la nueva normalidad. Los consumidores también piden que más de sus queridas marcas en línea ingresen a los espacios minoristas físicos, con servicios como los servicios de transmisión Netflix, Spotify y Tinder, todos demostrando ser populares”, explica el informe.

Westfield comparte su visión del futuro del comercio minorista con su informe Cómo compramos: la próxima década.

Tiendas autosuficientes

A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de su impacto ambiental en el planeta, buscan marcas que los ayuden a crear un futuro más sostenible, explica Westfield, y las investigaciones muestran que más de 290 millones de compradores esperan que las tiendas del mañana den prioridad a la autosuficiencia. .

La encuesta muestra que el 78% de los compradores del Reino Unido quieren que los minoristas hagan más para abordar los problemas ambientales, y el 70% agrega que quieren que las marcas fabriquen productos en la tienda mientras esperan o que se creen en la tienda de antemano para minimizar el desperdicio, marcando un tendencia para las tiendas de fábrica, y el 67 por ciento quiere prohibir el plástico de un solo uso.

Pasar a un modelo de tienda autosostenible requiere un cambio de infraestructura significativo para las grandes empresas, señala el informe, ya que necesitarán reimaginar sus modelos comerciales de abajo hacia arriba para crear tiendas de fábrica que sean 100 por ciento autosuficientes. Toda la cadena de suministro colapsará hasta el punto de venta.

El concepto de tienda autosuficiente será más fácil para las nuevas empresas más pequeñas y ágiles, lo que, según el informe, «presionará» a las empresas más grandes para que cambien.

La tienda del futuro ampliará este enfoque autosuficiente e incluirá parcelas en la azotea para ingredientes en crecimiento, una fábrica de impresión 4D y un estudio para permitir que los equipos de diseño creen productos bajo demanda. Además, los compradores tendrán la seguridad de las soluciones de empaque sin desperdicio que se llevarán a cabo en la tienda e incluso podrán pagar los productos a través de programas de puntos donde los clientes son recompensados ​​​​por sus prácticas ambientales positivas.

El alquiler minorista también es una tendencia creciente entre los consumidores europeos, con casi la mitad de todos los consumidores del Reino Unido que desean alquilar algunos productos en lugar de comprarlos, mientras que más de las tres cuartas partes de los compradores del Reino Unido quieren alquilar artículos para su hogar y casi la mitad de todos los londinenses. alquilaría artículos de moda y belleza, convirtiendo a Londres en la capital europea de alquiler de moda.

cirugía minorista

“Olvídese de la terapia de compras: el futuro es la operación minorista”, explica Westfield, con puntos de venta cada vez más como cirugías médicas, diagnosticando las necesidades exactas de los compradores en base a hechos, no a conjeturas. Para tener éxito, señala que los minoristas deberán llevar la personalización al siguiente nivel, actuando como médicos y utilizando la ciencia para diagnosticar necesidades precisas, ya que más de un tercio de los compradores del Reino Unido acuden a las tiendas para ofrecer consultas personales e identificar los productos perfectos para ellos. .

Transformado localmente

Los espacios comerciales del mañana se convertirán en centros comunitarios, ofreciendo de todo, desde marcas locales hasta experiencias comunitarias nostálgicas, ya que el 69 % de los consumidores del Reino Unido dijeron que quieren centros comerciales que reflejen a las personas que viven en el área, y el 50 % agregó que preferiría lo local. marcas a las conocidas.

Los compradores también quieren más experiencias con sabor local, en particular las nostálgicas. El 42 % de los compradores quiere que los futuros entornos minoristas ofrezcan clubes sociales nostálgicos, como cafés de juegos de mesa y eventos sociales para la comunidad local. El informe agrega que el 34% de los londinenses ahora van a los centros comerciales para socializar más que para comprar.

Christophe Cuvillier, director ejecutivo del grupo, Unibail-Rodamco-Westfield, dijo en un comunicado: «El informe ‘Westfield How We Shop: The Next Decade’ es uno de los estudios europeos más grandes sobre los hábitos de venta al por menor de los consumidores y es una primicia en la industria. Comprender las necesidades de los clientes de hoy y del mañana es parte de nuestro compromiso de impulsar la industria y asegurarnos de ofrecer los mejores destinos para que disfruten nuestros visitantes y donde prosperen nuestros minoristas y marcas”.

Helen Dickinson, directora ejecutiva del British Retail Consortium, agregó: “El comercio minorista es una industria emocionante, dinámica y diversa que constantemente supera los límites de la creatividad y la experiencia. Como se identificó en el ‘Informe de cómo compramos de Westfield’, el comercio minorista debe mantenerse al día con los hábitos cambiantes de los consumidores y, por lo tanto, la próxima década será la más innovadora hasta el momento.

“Con 2019 mostrando el crecimiento de ventas más débil registrado, nuevas ideas serán cruciales para revertir esta tendencia. El clima de 2020 brindará a los minoristas la oportunidad de profundizar las relaciones con las comunidades locales”.

El lanzamiento del informe ‘Westfield How We Shop: The Next Decade’ sigue al lanzamiento de Westfield en Europa continental, donde diez destinos emblemáticos y dos desarrollos futuros cambiaron de nombre en Francia, Polonia, la República Checa, Suecia, Alemania y los Países Bajos en 2019. con más ubicaciones a seguir en 2020.

Imagen CGI de la tienda autosuficiente, cortesía de Unibail-Rodamco-Westfield

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