La marca de ropa de supermercado Asda’s George busca mejorar la experiencia del cliente en línea al asociarse con la plataforma de experiencia de entrega Sorted.
La prueba tiene como objetivo proporcionar actualizaciones en tiempo real para mejorar el seguimiento posterior a la compra para los clientes de George, explicó el supermercado en un comunicado, debido a lo que llama «un apetito mayor y sostenido por las compras en línea».
El software React de Sorted mejorará el nivel de comunicación que los clientes de George reciben de Asda a lo largo de su viaje, brindándoles actualizaciones en tiempo real sobre el estado de su pedido.
La plataforma notifica de manera proactiva a los clientes de George sobre cualquier problema con su entrega y los dirige automáticamente al equipo de servicio al cliente con el objetivo de arreglar las cosas para el cliente tan pronto como sucedan.
Neil Drake, gerente sénior de servicios de paquetería y desarrollo de formatos en Asda, dijo: “Estamos encantados de ser la primera marca de moda de supermercado en implementar este software, que hará que sea aún más fácil para nuestros clientes comprar con nosotros.
“Siempre estamos buscando brindar una mejor experiencia en línea para nuestros clientes y comprendimos que había una necesidad de comunicarnos con ellos con más frecuencia, desde el momento del pedido hasta la entrega. Al asociarnos con Sorted, podemos brindarles actualizaciones en tiempo real sobre el estado de un pedido y notificarles de manera proactiva cualquier cambio”.
David Grimes, director ejecutivo de Sorted, agregó: “Nuestro equipo está encantado de trabajar con uno de los minoristas icónicos del Reino Unido en George at Asda. Son líderes entre las grandes marcas en la implementación de las medidas adecuadas para evitar cualquier riesgo para la experiencia de entrega de sus clientes.
«Los supermercados son extremadamente importantes para las comunidades a las que sirven y nuestra tecnología tiene el poder de ayudar a Asda’s George y a marcas importantes similares a respaldar un sólido servicio al cliente durante y después de la interrupción de Covid-19».
Imagen: Cortesía de George en Asda
