En el vertiginoso mundo del comercio minorista digital, enfrentar los desafíos de la pospandemia, antes de la guerra, la inflación promedio y la agitación económica global ahora se trata menos de ponernos de pie y más de ser más inteligentes a corto y largo plazo. -decisiones a plazo. El comercio electrónico sigue siendo un factor poderoso en el desarrollo del comercio minorista.
En 2018, Gartner predijo que para 2023, la mayoría de las empresas que han adoptado IA para el comercio digital verán un aumento del 25 % o más en la satisfacción del cliente, los ingresos y la rentabilidad. Esta y otras predicciones se han hecho realidad a medida que la industria continúa adaptándose en consecuencia a través de los avances tecnológicos.
A medida que el canal en línea se vuelve más avanzado, especialmente en regiones donde ciertas categorías ya están saturadas, es esencial que las marcas y los minoristas aprovechen los avances tecnológicos. Estas obligaciones emergentes, que casi han superado la fase de tendencia, pueden ayudar a las empresas a dirigirse a sus clientes y datos y subirse a la ola impulsada por la tecnología.
Aquí hay tres formas en que la tecnología cambiará el comercio minorista digital en 2023
1. La IA y la automatización jugarán un papel importante
En 2018, la idea de que «no se puede escribir comercio minorista con IA» ahora es más relevante en 2023. El comercio minorista digital y los pedidos rápidos ahora se están automatizando cada vez más, con el objetivo real de optimizar la experiencia de compra para los clientes al hacer más rápido, más fácil y más eficiente. Con AI, los minoristas en particular podrán rastrear el comportamiento y las preferencias de los clientes para brindarles una experiencia de compra más personalizada.
Las marcas pueden mejorar sus estrategias de marketing mediante el uso de información y datos personalizados para crear una base de clientes más dedicada.
La tecnología ya ha comenzado a revolucionar la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Las herramientas basadas en IA, como los asistentes virtuales, los chatbots y los sistemas automatizados de atención al cliente, son cada vez más populares. Al utilizar la IA para responder las preguntas de los clientes, las empresas pueden ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo que brindan una mejor experiencia al cliente. Además, la IA puede analizar los datos de los clientes para hacer recomendaciones personalizadas, personalizar los recorridos de los clientes y detectar actividades potencialmente fraudulentas.
La automatización también se está volviendo cada vez más popular en el panorama minorista digital. La automatización permite a las empresas optimizar sus operaciones y reducir la necesidad de mano de obra. Por ejemplo, se puede utilizar para automatizar el cumplimiento de pedidos, el servicio al cliente y la gestión de inventario. Al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente. En una encuesta de noviembre de 2022 de Euromonitor, el 45 % de los profesionales dijo que brindar una experiencia digital positiva a los consumidores es fundamental para el éxito.
Además, la automatización ayuda a reducir costos ya que muchos procesos manuales están automatizados. Esto ahorra tiempo y dinero al mismo tiempo que mejora la experiencia del cliente.
2. Las prácticas sostenibles se convierten en una prioridad
Con una conciencia cada vez mayor de la importancia de la sostenibilidad y la IA poderosa y los métodos de automatización, no sorprende que se esté convirtiendo en una prioridad principal para los minoristas digitales. En los próximos meses, veremos aún más minoristas implementando prácticas sostenibles, como el uso de materiales reciclados, la reducción de envases y el uso de tecnologías de eficiencia energética. Las empresas ahora están trabajando para reducir su huella de carbono y mejorar su impacto ambiental para 2026, una curva de aprendizaje aparentemente empinada para adaptarse al compromiso de más de la mitad de los consumidores en línea del mundo para erradicar el cambio climático.
Y, esencialmente, mantener un negocio exitoso implica encontrar la armonía entre las expectativas de los accionistas y las preocupaciones y demandas de los asociados, clientes, proveedores y aquellos en la cadena de suministro y el entorno natural. Allanarías el camino a la información sobre el impacto de los métodos verdes en una industria donde las emisiones de CO2, la producción logística y los residuos generados forman parte de las cadenas de producción y suministro de la moda.
Según invespcro, más del 60 % de los consumidores devuelven artículos varias veces y devuelven artículos varias veces sin coste para ellos (a diferencia del minorista), lo que aumenta los costes operativos a 10-20 unidades en cualquier moneda por cambio/devolución, pero lo que es más importante. , a expensas del planeta.
Las preguntas que analizan sus cadenas de suministro ahora están cada vez más motivadas para usar fuentes de energía renovables, como la energía solar y eólica, para ejecutar sitios web y otra infraestructura digital, y utilizar conscientemente materiales de embalaje y métodos de transporte sostenibles para reducir su impacto en el medio ambiente, la pregunta sigue siendo :
¿Por qué las empresas no son cada vez más sostenibles?
Podemos argumentar que las marcas y los minoristas pueden tomar decisiones más responsables (a largo plazo) en la fabricación, la gestión de la cadena de suministro y los estándares de cumplimiento de los productos al intentar hacerlos en primer lugar. Ahora tenemos la capacidad y el software de automatización que brinda la posibilidad de obtener y organizar dichos datos, por no hablar de intensificar nuestros esfuerzos comerciales para generar más ventas y retener a más clientes, y si desean divulgar el desglose de los materiales utilizados en su producción. líneas así como la política establecida para divulgarlas al público objetivo.
Adidas se ha destacado en sus esfuerzos por un planeta más limpio, con el 96 % de todo el poliéster utilizado en 2022 reciclado y en 2022 haciendo una pequeña colección de ropa con al menos un 60 % de fibras de desecho de algodón reciclado y un 40 % de algodón orgánico, como parte de su asociación . con Infinite Fiber Company y el proyecto New Cotton financiado por la UE.
Las empresas implementan el procesamiento de datos de aprendizaje automático y la profesionalización para implementar la asignación adecuada para impulsar las ventas como objetivo, pero pueden ir aún más allá al respaldar políticas no solo para satisfacer y crear una base de lealtad más sólida en un metaverso de compras basado en la autenticidad, sino también reinvertir estos esfuerzos en la promoción del comercio minorista verde y sostenible.
3. La tecnología catapultará los modelos DTC y Omnichannel
La fusión de Direct-to-Consumer (DTC) y Omnichannel brinda a las marcas y minoristas la capacidad de crear una experiencia de cliente unificada e integrada. A medida que las demandas de conveniencia y eficiencia de los clientes continúan creciendo, las empresas deberán ofrecer una experiencia omnicanal si aspiran a seguir siendo competitivas en 2023.
Para las marcas y los minoristas, el secreto del éxito con DTC y Omnichannel serán los datos. Las empresas necesitan agregar y evaluar datos de múltiples canales para ofrecer una experiencia de cliente individualizada y personalizada. Esto incluirá el uso de comentarios de los clientes, datos de ventas y otra información para crear campañas de marketing y ofertas de productos más precisas.
Hoy en día, las campañas se impulsan no solo probando ideas innovadoras, sino también respondiendo (automáticamente) a la IA, y el comportamiento automatizado del consumidor mediante el uso de la IA permite a los especialistas en marketing desarrollar modelos predictivos a través del reconocimiento, la detección y el modelado y convertirlos en formatos legibles por máquina.
Con aún más inteligencia artificial y automatización convirtiéndose en la norma, las marcas y los minoristas pueden crear más fácilmente un enfoque omnicanal para el comercio minorista, crear un modelo directo al consumidor y automatizar ciertos procesos. Esto ayuda a crear una experiencia de compra más personalizada y optimizar las operaciones, lo que en última instancia conduce a un aumento de las ventas y la rentabilidad.
Para Omnichannel, es una unión perfecta porque al aprovechar el poder del aprendizaje automático de IA, los precios ahora se administran en todos los canales, implementando el historial de compras de un cliente y la sensibilidad al precio. La infraestructura de TI se puede reconfigurar e integrar para satisfacer mejor las necesidades de un minorista omnicanal, también mediante la digitalización de las cadenas de suministro, lo que garantiza un mejor rendimiento a tiempo y acelera el crecimiento de los ingresos.
El caso de uso más ignorado de DTC es tener una única fuente de verdad, un centro central donde todos los datos y la información generados se recopilan y optimizan en múltiples sistemas.
Desde 2009, Tradebyte se ha convertido en líder en la revolución DTC y Marketplace SaaS. Como integrador de confianza para los mercados de la moda y el estilo de vida de Europa, han trabajado con más de 1000 marcas, minoristas y fabricantes como About You, Asics, Guess, Karl Lagerfeld y Puma, por nombrar algunos.
Cada vez más compradores recurren cada vez más a múltiples canales, como la web, los dispositivos móviles y las redes sociales, para comprar artículos, esperando que los minoristas estén siempre accesibles y listos para ayudarlos.
Según Forbes, se estima que hasta el 75% de las marcas de DTC tendrán una oferta basada en suscripción para fines de 2023. Para lograr sus objetivos de ingresos y diferenciarse de la competencia, las marcas deben enfocarse en personalizar la experiencia del cliente, utilizando Inteligencia artificial y tecnología de aprendizaje automático. Esto les permitirá brindar a cada visitante una experiencia más personalizada.
Para cumplir con esta expectativa, muchos minoristas están implementando el comercio unificado, especialmente al construir ahora una red minorista de 360 grados para obtener de manera más eficiente datos más rápidos y más específicos a través de una única plataforma de software completamente integrada. Este enfoque elimina la necesidad de hacer coincidir los datos de diferentes sistemas, lo que ahorra tiempo y recursos. Además, los silos de datos se desglosan, lo que garantiza que los datos de fuentes separadas se mantengan seguros e intactos dentro del sistema de comercio unificado.
La tecnología ayuda a las empresas a convertir los datos en experiencias digitales para los clientes que emulan las compras físicas en la tienda.
Podemos argumentar que el estilo de compra en línea de Gen-Z se está volviendo más atractivo, con imágenes y audio que atraen a los clientes. Podríamos dar crédito a las compras en vivo y a los vestuarios virtuales por eso. Estas y otras entidades están ampliando los límites de la experiencia web, utilizando la tecnología para involucrar todos los sentidos, incluidos el tacto, el olfato e incluso el gusto.
Terminación:
El futuro del comercio minorista digital en 2023 será aún más desafiante, pero allanará el camino para aprovechar los avances en IA, automatización y sostenibilidad. La elección depende de las propias empresas para realmente intensificar y optimizar sus operaciones de comercio electrónico para brindar una mejor experiencia al cliente y utilizar herramientas basadas en datos para reducir el impacto ambiental.
Por David Juárez-Schmidt
