El futuro de las compras requerirá que los minoristas y los centros comerciales adopten «constructores de comunidades», utilicen personal «emocionalmente inteligente» para actuar como experiencias de marca y brindar experiencias para conectarse con los consumidores, según un nuevo informe encargado por los propietarios de Centre:MK. .
Los propietarios de los centros comerciales de Milton Keynes, Hermes Investment Management y AustralianSuper, solicitaron a la consultora de previsión The Future Laboratory que revele las tendencias clave que los propietarios y administradores de destinos minoristas y de ocio deben tener en cuenta para sobrevivir y prosperar en la década siguiente.
Según el informe, para 2025, una nueva generación de consumidores utilizará destinos minoristas y de ocio en todo el mundo, y los centros comerciales y minoristas deben adaptarse considerando estos tres grupos de consumidores identificados: constructores de comunidades, cazadores de héroes y sinergistas de servicios.
Community Builders destaca a los consumidores que van a los centros comerciales en busca de «experiencias compartidas», destacando la tendencia de compra para proporcionar espacio comercial y experiencias inmersivas que se conectan con una comunidad de ideas afines.
El informe señala que los «constructores de comunidades» creen que la compra de productos va «de la mano con las interacciones sociales» para impulsar la lealtad a los destinos minoristas y que las tiendas deberán convertirse en centros de actividad, con «recompensas» tales como productos exclusivos, inmersivos experiencias que aumentan el conocimiento de la marca o servicios de estilo de vida que tienen como objetivo proporcionar soluciones simples para estilos de vida modernos y ocupados.
Los consumidores de la Generación Z están impulsando la demanda de la comunidad minorista, ya que el 75 % dice que prefiere las tiendas que ofrecen una «oferta memorable y atractiva», según el informe, y el 50 % de los jóvenes de 20 años buscan tiendas físicas mejoradas. experiencias minoristas. espacios y mortero.
La segunda tendencia es «Hero Hunters», que establece que los futuros compradores enfatizarán los comportamientos éticos de las marcas y buscarán «espacios localizados orientados a la comunidad que retribuyan o marcas que específicamente empleen y apoyen a personas de áreas locales». «.
El año pasado, el barómetro de confianza de Edelman identificó que el 56 por ciento de los consumidores ya consideran que las prácticas comerciales éticas y abiertas son importantes para generar confianza en una marca y, según el informe The Future Shopper, esta creencia «aumentará sustancialmente» y dará forma a los minoristas. destinos y actividades con los que el posible comprador querrá participar.
El informe añade que los consumidores ya están buscando marcas cuyos valores reflejen los suyos propios, con compras éticas en aumento en el Reino Unido, con el sector ahora valorado en 38.000 millones de libras esterlinas, según el informe The Ethical Consumer Markets 2016 publicado por Triodos Bank.
El informe Future Shopper revela que los consumidores quieren que el personal minorista sea embajador de la marca
La tendencia final se centra en el servicio y la forma cambiante en que los consumidores lo perciben y valoran, los compradores «Sinergistas del servicio» esperan que el personal sea embajador de la marca y colaborador informado y entusiasta en su experiencia de compra.
El informe Future Shopper afirma que el 78% de los compradores ven al personal de ventas con un conocimiento detallado del producto y confianza en la tecnología en la tienda como clave para impulsar la lealtad a la marca en un destino minorista, lo que significa que los destinos minoristas y de ocio necesitarán utilizar «inteligencia emocional». , “fanáticos de la marca” altamente motivados y bien pagados que conocen las marcas, las tiendas y las experiencias disponibles” en un destino como Centre:MK.
Al comentar sobre las tendencias, Kathryn Bishop, editora adjunta de pronósticos en The Future Laboratory y autora del informe The Future Shopper, dijo en un comunicado de prensa: “Durante los próximos diez años, una serie de nuevas y poderosas fuerzas impulsoras sociales, culturales y tecnológicas remodelarán expectativas de los consumidores de los destinos comerciales y de ocio.
“Los consumidores del mañana buscarán un mayor sentido de pertenencia que los centros comerciales puedan facilitar, total transparencia con las marcas y experiencias atractivas con el personal. Los destinos inteligentes son aquellos que reconocen que el cambio está ocurriendo ahora y responden, en lugar de esperar, que será demasiado tarde”.
Ed Sellick, administrador de activos de Hermes Investment Management agregó: “Este informe revela una serie de cambios fundamentales en el comportamiento del consumidor que son demasiado significativos para ignorarlos. En Center:MK, aceptamos la forma en que los consumidores están cambiando y adaptamos nuestra propia oferta para asegurarnos de seguir siendo relevantes y atractivos.
“Como resultado, estamos invirtiendo para mejorar la experiencia que ofrecemos y el servicio que brindan nuestros minoristas a través de la inversión de los empleados, asegurando que las expectativas de los consumidores se cumplan y superen constantemente. Nuestro objetivo es trabajar más de cerca que nunca con nuestras marcas, ya que la colaboración será clave para el éxito futuro como destino”.
Hermes Investment Management y AustralianSuper agregaron en el comunicado de prensa que actualmente están implementando la estrategia «Reimaginar un ícono» siguiendo los hallazgos del informe e invertirán más de £ 50 millones en la oferta, el entorno y la experiencia de Centre:MK. Estas iniciativas incluyen la transformación de Sunset Walk en un destino de compras premium dentro del centro comercial, la construcción de un nuevo estacionamiento de varios pisos junto a John Lewis, la provisión de una nueva instalación de servicios para huéspedes en Deer Walk y la implementación de capacitación integral de servicio al cliente de clase mundial en el centro. : el equipo MK.
Centro:MK tiene más de 200 tiendas, restaurantes y cafés y está anclado por John Lewis, Marks and Spencer, House of Fraser y Next. Otros inquilinos incluyen Primark, Mothercare, River Island, Cath Kidston, Quiz, Hobbs, TK Maxx, Joules, Jigsaw y Yours Clothing.
Imágenes: Cortesía del Centro: MK
