Si bien el aumento de la inflación ha ejercido una presión cada vez mayor sobre los presupuestos de los consumidores, todavía hay formas en que los minoristas y las marcas pueden aprovechar las diversas oportunidades que presenta el próximo período pico de compras.
El British Retail Consortium (BRC) fusionó su propia investigación con el informe anual ‘Path to Peak’ 2022 de Google y Trinity McQueen para definir formas de involucrar a los consumidores y comprender su comportamiento de compra actual.
Para simplificar las conclusiones de las organizaciones, FashionUnited ha destacado cinco métodos integrales para llegar a los consumidores a medida que se acerca la temporada de compras navideñas.
Enfoque omnicanal
Si bien las compras omnicanal no son necesariamente una nueva tendencia, BRC dijo que muchos anunciantes y minoristas «no aprecian completamente» la estrategia. Para resaltar esto, Google señaló que un tercio de los consumidores minoristas deciden qué comprar en la tienda navegando en línea antes de visitar la tienda.
El BRC también sugirió que aquellos que han mejorado su presencia digital están cosechando los beneficios, y la organización reportó «mejoras significativas» en la experiencia minorista en línea durante los últimos dos años.
Según las tres empresas, los minoristas deben asegurarse de que sus equipos en línea y en la tienda estén configurados para colaborar y atender a clientes independientes del canal, así como asegurarse de que los datos de ventas en la tienda estén conectados con el marketing en línea.
Reflector para vitrinas
Los tipos de búsquedas que realizan los compradores en línea se han vuelto más genéricos, con un cambio en el que las búsquedas pasan de ‘base Charlotte Tilbury’ a ‘base natural’.
Este cambio de comportamiento sugiere que los compradores ya no se conectan en línea con una marca en mente, sino que usan Internet para inspirarse y descubrir.
Según Google, esto se puede ver en una mayor dependencia de los puntos de contacto visuales, ya que muchos consumidores utilizan cada vez más Google Images y la pestaña de compras del motor (62 por ciento) para guiar su toma de decisiones. El video también vio una mayor importancia, con el 88% de los compradores de acuerdo en que YouTube facilita las decisiones de compra.
Impulsando nuevas marcas
Esto cae en el siguiente punto del informe, que se centra en la tendencia de los consumidores minoristas a volverse más experimentales y, por lo tanto, muestran una apertura a probar nuevas marcas.
En el sector de la moda, el número de compradores que probaron nuevas marcas aumentó del 24 % en 2020 al 34 % en 2021, y ahora se sitúa en el 51 %, según constató Google.
Se produce a medida que los consumidores se mueven hacia hábitos de compra «cada vez más promiscuos», señaló BRC, y la organización dice que ha visto una tendencia similar en otras categorías minoristas que ha estudiado.
Ampliar la comunicación con el público.
El BRC enfatizó la necesidad de comunicarse con una audiencia más amplia a medida que los consumidores favorecen cada vez más las compras en línea.
La organización sugirió principalmente usar la solución Broadmatch de Google, que permite a los minoristas cubrir todos los ángulos posibles que un individuo podría usar para buscar productos en línea. Señaló que al ampliar esta red, los anunciantes podrían generar un promedio de 25% más de conversiones con la misma efectividad.
Además, BRC también destacó la expansión de los escaparates mediante el uso de más marketing en línea antes de la temporada alta, así como la necesidad de centrarse en desarrollar una fuerte presencia visual.
Automatizar para la personalización
Para ganar más flexibilidad en la próxima temporada, BRC dijo que maximizar las herramientas automatizadas ayudará a los comerciantes a mantenerse ágiles.
Además, el uso de datos propios para impulsar campañas automatizadas puede brindar más confiabilidad y previsibilidad a la luz de la incertidumbre macroeconómica actual para el comercio minorista.
