Ropa de bambú BAM, la marca ecosostenible fundada por el exdeportista y explorador David Gordon, ha revisado su estrategia de segmentación de anuncios, yendo más allá de la reorientación para generar 700.000 libras esterlinas en ingresos incrementales.
El minorista de ropa de bambú ético ha atraído a 18,000 nuevos clientes y ha aumentado los ingresos después de pasar de la publicidad basada en la demanda a un programa de exhibición personalizado luego de lo que llamó una «lucha» para medir el ROI de sus esfuerzos publicitarios.
Al alinear sus estrategias de adquisición y retención en línea y fuera de línea, BAM aprovechó la solución CRM de Media Conversant, que permitió al minorista ético crear un programa de visualización personalizado, ofreciendo una combinación de anuncios de marca, oferta y producto adaptados al espectador individual. y proporcionando una experiencia publicitaria mucho más relevante.
Este paso a la publicidad a largo plazo para impulsar la demanda atrajo a 18 000 nuevos clientes y generó 700 000 libras esterlinas adicionales en ingresos, además de aumentar las compras repetidas, con estudios que muestran un aumento del 30 % en los clientes que realizan una segunda compra y un aumento del 9 % en los pedidos. . por persona. Además, BAM también experimentó un aumento del 20 % en las visitas al sitio después de que los clientes vieron un anuncio de BAM de Conversant.
“En el pasado era bastante simple; el cliente vio un anuncio, usó un código de oferta y su costo de compra fue muy fácil de calcular”, explicó Steve Newman, gerente de comercio electrónico de BAM, en un comunicado. “Para la pantalla digital, estaba acostumbrado a trabajar con la mentalidad del banner y la creatividad: cómo se ve no es tan importante como obtener el clic. Pero ahora hemos evolucionado más allá de eso: solo mirar los diferentes puntos de contacto de cómo interactúan los clientes muestra que ya no se puede hacer ningún viaje. El truco es encontrar un modelo que dé crédito donde se debe”.
Elliott Clayton, vicepresidente sénior de Media UK, Conversant, agregó: “Este desafío de alineación y medición no es exclusivo de BAM. Es uno que muchas otras marcas están encontrando a medida que evoluciona el viaje del cliente. Usando solo el retargeting, los especialistas en marketing no tienen forma de saber de dónde proviene el valor real, y se invertiría un presupuesto precioso, sin mencionar la oportunidad limitada para atraer nuevos clientes. Pero el valor que este nuevo programa ya ha generado habla por sí solo”.
