Los eventos que cambiarán el mundo en 2020 ahora están cambiando la relación entre los minoristas y sus clientes. Como resultado de las preocupaciones por la salud y la seguridad y las innovaciones tecnológicas, las relaciones de los clientes con los entornos de comercio minorista físico y electrónico se están redefiniendo. Los minoristas como Primark, que no se han adaptado a los avances modernos, se están convirtiendo en víctimas de pérdidas financieras masivas debido a las nuevas formas en que los clientes compran.
Esto contrasta con los minoristas de moda solo en línea como ASOS y Boohoo, cuyas ventas han aumentado alrededor de un 40% en los últimos meses de 2020.
Internet ha permitido a los minoristas conectarse con clientes potenciales y existentes para comercializar sus marcas de nuevas formas. Muchos minoristas están tratando de integrar elementos de su presencia en línea en sus tiendas físicas a través de un software que permite a los usuarios probarse ropa virtualmente o enlaces en vivo a eventos en otras tiendas o incluso en otros países.
A medida que la presencia digital continúa creciendo, algunas marcas de lujo incluso están cambiando su enfoque de las tiendas físicas a métodos alternativos, como las tiendas insignia. Estas tiendas actúan como un escaparate para impulsar las ventas en línea, en lugar de competir contra ellas. Burberry, por ejemplo, inauguró su tienda insignia en Regent Street, que desde entonces se ha convertido en una atracción popular en Londres. La tienda incluye la pantalla minorista más alta del mundo, 550 altavoces ocultos, pantallas que se convierten en espejos y un escenario de actuación hidráulica.
Gradualmente, estamos comenzando a ver a más minoristas aplicar métodos digitales en sus tiendas para mejorar la experiencia de compra de sus clientes y mejorar su imagen de marca, pero no es solo la tecnología en la tienda la que se utiliza para captar la atención de los compradores. Los minoristas también están comenzando a hacer un esfuerzo adicional para crear un entorno en línea verdaderamente distintivo, poniendo el listón muy alto para los competidores.
Las compras en línea se han convertido en una experiencia más privada, pero uno de los principales desafíos es que no es posible que un cliente se pruebe un atuendo antes de decidirse a realizar la compra. Para solucionar este problema, algunos minoristas están optando por una de las mayores y más recientes innovaciones en las compras en línea: la prueba virtual.
Con los minoristas de moda tratando de crear experiencias centradas en el consumidor que hagan que sus atuendos estén disponibles en cualquier lugar y en cualquier momento, las experiencias de marca deben abordar los problemas centrales que se destacaron el año pasado. Se están introduciendo nuevas tecnologías en el viaje del cliente a un ritmo acelerado, diseñadas para aliviar la fricción en el camino hacia la compra. Las marcas de moda están comenzando a adoptar tecnología de prueba en línea como Zyler en la experiencia del cliente, lo que permite a los compradores verse a sí mismos con atuendos en un instante. Esto hace que sus productos sean más accesibles, lo que reduce la necesidad de pruebas físicas y genera menos devoluciones.
Desde que comenzó la pandemia, más del 60% de los consumidores globales han cambiado su comportamiento de compra para adaptarse a sus nuevos estilos de vida (según McKinsey & Co). Si no es conveniente para un cliente comprar en sus tiendas preferidas, irá a un minorista más conveniente. Ahora más que nunca, es importante adoptar nuevas tecnologías como Zyler para mantenerse al día con los nuevos comportamientos y expectativas de compra. La buena noticia es que Zyler actualmente está buscando desarrollar su tecnología y actualmente ofrece una prueba gratuita a las tiendas que deseen evolucionar y modernizar las experiencias de sus clientes.
