2020 ha traído desafíos sin precedentes para la marca de ropa de abrigo urbana líder del Reino Unido, SikSilk, luego del brote de la pandemia mundial y la creciente preocupación por el Brexit. Después de presenciar un crecimiento de dos dígitos desde su creación en 2012, la marca incorporó al experto en logística Dean Jackson en junio de 2020 para ayudar a superar sus desafíos futuros y marcar la pauta para el crecimiento futuro. Con años de experiencia en su haber, Jackson comenzó a buscar a la persona y el socio adecuados para manejar la logística y el cumplimiento en el extranjero de SikSilk, y finalmente encontró el éxito con el experto en logística de moda Modexpress. Hablamos con Dean Jackson, jefe de logística de SikSilk, para obtener más información sobre su asociación con Modexpress, cómo la marca se ha beneficiado al trabajar con ellos y cómo están allanando el camino para el crecimiento futuro.
¿Por qué se incorporó a SikSilk?
Fui contratado para superar los desafíos que trajo el COVID-19 y el Brexit. Habíamos llegado a un punto en el que nuestro negocio ya no podía crecer y necesitábamos trasladar gran parte de él a los Países Bajos. Siksilk ha mantenido un crecimiento similar durante los últimos 12 meses a medida que nuestros clientes han migrado a nuestras plataformas en línea luego de las restricciones. Pero aunque la rotación se mantuvo constante, el cambio entre canales fue evidente. Con nuestra base de clientes principal ubicada en Europa continental, principalmente en España, y creciendo en Francia, Alemania y los Países Bajos, necesitábamos establecer operaciones logísticas y de cumplimiento en el extranjero para evitar dañar el negocio. Hemos creado una estrategia para prepararnos para el crecimiento futuro, incluido el trabajo con Modexpress. Creo que Modexpress es más que capaz de cumplir con nuestras aspiraciones de crecimiento para los próximos años. Esta es la primera parte de un viaje en el que desarrollaremos más servicios, propuestas para los clientes y más. Queríamos colaborar con una empresa que gestiona con éxito la logística, y aquí Modexpress encaja en nuestro plan.
¿Por qué SikSilk eligió Modexpress como socio?
Brexit ha causado una interrupción significativa en todas las empresas de cumplimiento desde el Reino Unido hasta Europa, sin duda en la escala de los miles y miles de pedidos que procesamos cada semana. Pasamos por un proceso en el que tuvimos un criterio de selección bastante equilibrado. Las principales consideraciones fueron el ajuste cultural y cómo encajaría con SikSilk como marca junto con la flexibilidad, la agilidad, la velocidad y el espíritu empresarial. Nunca se trató solo de medidas mecánicas duras, producción y números. Nuestro socio logístico tenía que ser parte de nuestra gente y marca. Al final, se redujo a una lista de tres y de los tres, el efecto de personas en Modexpress se destacó. Confié en Modexpress para hacer lo que dijeron que harían. Les propusimos el desafío: teníamos que comenzar muy rápido y aceptaron el desafío.
Tiendo a ser muy práctico, tengo que ver un problema para solucionar un tipo de problema, así que fue frustrante estar atascado. Lockdown puso más énfasis en confiar en tu pareja y establecer la cultura adecuada porque sabía que no estaría en el suelo y en el meollo mientras configuraba el proceso inicial. Hasta ahora, nuestra decisión de trabajar con Modexpress ha demostrado ser la correcta.
¿Cuáles son algunos de los beneficios que ha experimentado SikSilk desde que trabajó con Modexpress?
Desde que trabajamos con Modexpress, hemos tenido el evento cibernético más exitoso en la historia de la compañía, con la menor cantidad de problemas, la mayor cantidad de pedidos enviados y sin retrasos. Tuvimos grandes ofertas durante Navidad y Año Nuevo y ahora estamos en un estado de mejora constante.
Hemos tenido mucho éxito en nuestra plataforma de comercio electrónico porque nuestros sistemas están muy integrados. Vimos una mejora en el envío y una reducción en el tiempo de entrega, lo que condujo a un aumento en los pedidos que condujo a un aumento en los clientes habituales. El efecto secundario es que también hemos visto menos consultas a nuestros equipos de atención al cliente. Este aumento en la facturación significa menos personas persiguiendo pedidos. La precisión del envío también ha mejorado, y todas estas mejoras en el servicio han sido muy notables. Puedo ver en los tableros que recibo de varias fuentes que el desempeño logístico y el servicio al cliente han mejorado significativamente.
Nuestras plataformas mayoristas y minoristas fueron más difíciles de descifrar porque éramos los menos integrados en esas partes y los más manuales. Una nueva asociación no es solo entre personas, sino también entre sistemas y procesos. Ahí es donde nos ha faltado un poco y donde gran parte de nuestro enfoque se centra en el nuevo año. Pero ya hemos visto un tiempo de procesamiento de pedidos más rápido con uno de nuestros principales clientes mayoristas, Zalando, por lo que estamos avanzando en la dirección correcta. SikSilk también vio un costo-beneficio de hacer las cosas bien la primera vez en términos de logística y cumplimiento. También existe una gran ventaja fiscal al operar dentro de Europa en lugar de operar fuera de Europa.
Con Modexpress, establecimos la plataforma para el crecimiento: no podíamos crecer con nuestra configuración original cuando me uní a la empresa, por lo que mudar nuestro centro logístico a los Países Bajos con Modexpress fue una gran ventaja.
¿Cómo ha ayudado Modexpress a SikSilk a superar los desafíos que enfrenta el Brexit y el COVID-19?
El Brexit afectó a todos los departamentos: la cantidad de estrés en la empresa fue inesperada, ya que recibimos consejos antes del Brexit de muchos expertos y antiguos socios de logística, que resultaron ser en gran medida incorrectos. No predijo el caos y las cargas que supuso para la empresa. Trasladar nuestra logística a los Países Bajos con Modexpress eliminó estas cargas y destacó el valor de la experiencia.
Durante la búsqueda de un socio logístico en el extranjero, nos dimos cuenta de que necesitábamos un socio arraigado en la moda, ya que tiene mucha idiosincrasia. Nos beneficiamos de Modexpress al centrarnos únicamente en la moda y su experiencia en importación, exportación, servicios de valor agregado y logística. He adquirido muchos conocimientos a través de esta asociación. No se trata solo de la mecánica de entrega de pedidos, se trata de todo lo que lo rodea. Modexpress ha desempeñado un papel importante en la mejora de nuestro viaje de cumplimiento en todos los aspectos.
Aunque cambiar la logística y los sistemas puede parecer difícil en ese momento, Modexpress hizo que la implementación fuera un proceso fácil. El éxito que tiene SikSIlk ahora se reduce a tomar la decisión correcta en el cumplimiento de la logística de los socios.
Desde el principio, fue un gran placer trabajar con Dean Jackson y su equipo. Su entusiasmo y conocimiento contribuyeron en gran medida al éxito de la asociación. Modexpress espera ayudar a la marca Siksilk con una mayor expansión
Para más información visite: Modexpress
