Debenhams anunció que luego de una prueba exitosa, el servicio Doddle Click and Collect, que se ofreció en 50 tiendas, ahora se implementará en la propiedad de la tienda por departamentos de 165 tiendas en el Reino Unido, la mayoría de las cuales estarán activas hasta la primavera de 2019.
La expansión del servicio Click and Collect significa que los compradores en línea de más de 50 socios de Doddle, incluidos Asos, Amazon y Missguided, podrán recoger y devolver sus paquetes en cualquier tienda de Debenhams.
La asociación respalda el objetivo estratégico de la tienda por departamentos de brindar a los clientes una «experiencia mejorada en la tienda a través de un modelo de servicio rediseñado», dijo el minorista en un comunicado de prensa.
Durante la prueba, más de 150.000 clientes de Doddle eligieron una tienda Debenhams para recoger o devolver, y casi un tercio de ellos (30 por ciento) realizó una compra en la tienda con un valor medio de cesta de 25 libras.
Además, la investigación encontró que el 40 por ciento de los clientes que realizaron una compra nunca antes habían comprado en Debenhams, lo que, según Doddle y Debenhams, es una demostración del «poder de la asociación para impulsar el tráfico».
El director ejecutivo de Doddle, Tim Robinson, dijo: “Esta asociación es la máxima ganancia para todos. Nos permite ofrecer a los compradores multicanal del Reino Unido un número cada vez mayor de ubicaciones confiables, convenientes y de alta calidad para recolectar y devolver paquetes y permite a Debenhams atraer a un nuevo grupo demográfico de alto gasto a sus tiendas.
«Convertir ese paso en ventas tan significativas durante el período de prueba demuestra el papel crucial que los servicios de Click and Collect como el nuestro pueden desempeñar en este momento crítico para la calle principal del Reino Unido».
El director gerente de Debenhams, venta minorista, alimentos, digital y eventos, Ross Clemmow, agregó: “Asociarnos con Doddle fue la elección natural. Su tecnología de punta nos permite brindar un servicio Click and Collect sin problemas, mientras que su enfoque en el servicio al cliente se alinea perfectamente con el nuestro.
«El hecho de que la asociación haya generado volúmenes de paquetes de seis cifras en los primeros meses de la prueba demuestra que juntos ofrecemos un servicio que los consumidores del Reino Unido realmente valoran».
Imágenes: Cortesía de Debenhams/Doddle
