Una vez más esta semana, el Congreso Mundial de Minoristas reunió a algunos de los principales líderes mundiales de la moda y el comercio minorista como creadores de tendencias de consumo y representantes del estado actual del comercio minorista. La edición 2023 del WRC tuvo lugar en Barcelona.
Expertos de minoristas como Mango, Primark, Zalando, Sephora, el grupo de moda español Tendam y la tienda conceptual española Wow compartieron información clave sobre el sector. La sostenibilidad tecnológica, el propósito como nuevo referente, la IA (inteligencia artificial) y el papel del consumidor son algunos de los grandes temas que han centrado la última edición de este congreso internacional.
La sostenibilidad como clave tecnológica
Hasta ahora, el discurso de las empresas de moda sobre la sostenibilidad ha estado ligado en gran medida a conceptos como proximidad, tejidos ecológicos, circularidad, residuos de carbono… Sin embargo, en el congreso de este año apareció una nueva variable: la tecnología. Los avances tecnológicos adquieren así un papel más importante a la hora de dar respuesta a los retos medioambientales, sociales y económicos a los que se enfrentan las empresas de moda.
En este sentido, Deloitte elaboró un informe en colaboración con el World Retail Congress, que explora cómo la industria de la moda está utilizando la tecnología para generar ganancias rápidas en sostenibilidad, que pueden traducirse en beneficios a largo plazo, tanto dentro como fuera de la industria.
«No es ningún secreto que la industria minorista ha sido criticada durante mucho tiempo por el impacto que tiene en el planeta Tierra, desde los procesos de fabricación hasta el comportamiento del consumidor», dijo Karla Martin, líder mundial de moda y lujo de Deloitte DTTL.
«No se ha avanzado lo suficientemente rápido en la creación de prácticas más respetuosas con el planeta, quizás en parte debido a la falta de herramientas que puedan ayudar a lograr un cambio significativo. Sin embargo, las nuevas tecnologías basadas en la nube están comenzando a ayudar a los minoristas a impulsar la sustentabilidad con mejores prácticas y resultados”, agregó.
Burberry, por ejemplo, tiene como objetivo hacer que el 100% de las materias primas clave sean rastreables para el año fiscal 2025/26, lo que significa una mayor visibilidad de los riesgos y oportunidades en la etapa de abastecimiento. En el informe Global Powers of Retailing 2023 de Deloitte, Caroline Laurie, vicepresidenta de responsabilidad corporativa de Burberry, dijo que tener ambiciones de sostenibilidad ya no es suficiente: es hora de hacerlas operativas.
No es ningún secreto que la sostenibilidad es una gran preocupación para los consumidores, especialmente entre los consumidores más jóvenes. El estudio Savvy Consumer de Samy Alliance destaca este problema.
Esta creciente preocupación ha llevado a los minoristas a buscar nuevas tecnologías que permitan una mejor recopilación de datos, seguimiento y localización y visibilidad de la cadena de suministro. Pero más allá de eso, la industria minorista también está utilizando la tecnología para generar modelos comerciales circulares completamente nuevos, como el alquiler y la reventa de ropa.
Un buen ejemplo de cómo la tecnología puede funcionar al servicio de la sostenibilidad es el de Mango «pasaporte de sostenibilidad». Tal y como lo describió Luis Casacuberta, (director general de Mango Woman, Kids & Home): “Estamos trabajando en un pasaporte para que la gente conozca la trazabilidad del producto”.
Según un informe reciente de Think with Google, el 72 % de los consumidores del Reino Unido afirman que, al realizar una compra, consideran que los valores de la marca reflejan sus propias creencias como un factor crucial, por lo que, para las empresas, el éxito de una venta puede venir efectivamente. hasta si un consumidor siente que puede confiar en lo que dice una empresa.
El propósito como prioridad clave
Durante los 3 días del congreso, los diferentes líderes que participaron en charlas y entrevistas insistieron en la responsabilidad que tienen las empresas no solo con el medio ambiente, sino también con la sociedad.
Con un propósito más allá del lucro, priorizar medidas sostenibles que sean buenas para el planeta y las personas ayudan a las empresas a conectarse con sus clientes de una manera más auténtica y generar confianza a través de una mayor transparencia.
“Necesitamos humanizar los productos y empatizar con las personas que trabajan con nosotros”, dijo Selvane Mohandas du Ménil, directora de la Asociación Internacional de Tiendas por Departamento, en una de las muchas charlas del congreso.
Los Millennials y la Generación Z continúan aumentando su poder adquisitivo e influyendo en el panorama del consumidor. A pesar de la economía cada vez más inflacionaria, el 47 % de los consumidores siguen optando por gastar más en bienes y servicios sostenibles, aunque saben que las alternativas sostenibles suelen ser más caras. También comenzaron a exigir transparencia sobre la huella de carbono de las empresas.
Ian McGarrigle, presidente del Congreso Mundial de Minoristas, dijo: “Los consumidores de hoy esperan que los minoristas y las marcas a las que compran se preocupen realmente por la sostenibilidad y su impacto en el medio ambiente. Ahora se convierte en una demanda no negociable. Un minorista debe trabajar para lograr cero emisiones netas y está reorientando sus cadenas de suministro para ofrecer productos más sostenibles”.
La IA está revolucionando las cadenas de suministro
Si bien la IA ha estado en desarrollo durante varios años, su implementación en las operaciones diarias de las empresas es uno de los cambios más revolucionarios que están experimentando las organizaciones actualmente.
Precisamente en la línea de estos avances tecnológicos, surge la importancia de la aplicación de la IA en la cadena de suministro, con algoritmos que mejoran los procesos tomando decisiones basadas en datos.
La IA es capaz de monitorear la cadena de suministro y proporcionar información valiosa, lo que le permite responder rápidamente a los problemas, uno de los temas clave para Dimas Gimeno, CEO de la tienda conceptual de moda Wow.
AI puede rastrear envíos e identificar cualquier problema que pueda surgir. También puede predecir cualquier problema potencial basado en datos anteriores. Por ejemplo, si hay un patrón de envíos que se entregan tarde, AI podrá identificar el problema y tomar medidas. También puede recopilar datos y hacer predicciones sobre la demanda, la oferta y otros factores que afectan su negocio.
Hasta ahora, el stock se almacenaba en almacenes y se asignaba a diferentes equipos que a su vez distribuían a la tienda física, la tienda online y el mayorista. Pero este enfoque ya no encaja en el mundo omnicanal. La IA puede ayudar a mejorar la previsión de la demanda, la fijación de precios, la optimización del inventario de varios niveles y la asignación, el control y el reabastecimiento inteligentes del inventario.
Durante la conferencia, Scott Galloway, profesor de marketing en la Escuela de Negocios Stern de la NYU, dijo que el gran disruptor en la economía global y el sector minorista será la IA, y que las empresas que no la sigan se quedarán atrás: «La IA es no va a tomar tu trabajo, no tiene nada que ver con eso. La realidad es que si aún no está experimentando el potencial de esta tecnología, se quedará atrás. Galloway dijo que la IA está lista para revolucionar la comercialización y el diseño de tiendas.
En este sentido, se espera que la IA en el sector de la moda tenga un valor de más de 4.400 millones de dólares (alrededor de 3.500 millones de libras esterlinas) para 2027, según The Insight Partners.
La IA también desempeñará un papel clave en la forma en que los consumidores buscan información sobre productos y servicios, acelerando y mejorando este proceso. Chat GPT está mostrando un interés creciente por parte de los usuarios, presentando un escenario en el que los consumidores más jóvenes ya no ven a Google como su única fuente de búsqueda de información, sino que coexisten con otros como Chat GPT o TikTok.
«El nuevo entorno minorista posterior a la pandemia es más desafiante, complejo y competitivo que nunca», dijo Tiffany Yeh, directora general de BCG. “La gran mayoría de los minoristas están pasando por alto la oportunidad de adoptar soluciones basadas en IA. Debemos actuar hoy para aprovechar esto e impulsar el negocio hacia el futuro”.
El consumidor sobre la tecnología
Otra conclusión importante del evento fue la relevancia para el consumidor. Tecnología seguro, pero no a cualquier precio.
La experiencia del consumidor es un valor intangible que va más allá de la compra de un producto o servicio y se compone de innumerables interacciones, momentos y puntos de contacto entre consumidores y marcas. También es esencial para la lealtad de marca del cliente.
Stuart Machin (CEO, Marks & Spencer), Ying Xu (CEO, Wumart), Jennifer Foyle (presidenta y directora creativa, American Eagle & Aerie) y Marcella Warternberg (CEO, AWWG) acordaron conversar y consideraron que: «La tecnología es un componente crítico del éxito minorista hoy en día, pero no se puede implementar sin considerar si el consumidor de mi marca está listo».
El conocimiento del mercado y el conocimiento del consumidor es información vital para las empresas, ya que los mercados están en constante cambio y son cada vez más exigentes, y los consumidores tienen diversas preferencias y múltiples deseos. Por ello, ofrecer propuestas de valor disruptivas e innovadoras marcará la diferencia ante una competencia cada vez más feroz.
Una de las otras variables que se han discutido a la hora de lograr un mayor compromiso con los consumidores es la implementación de acciones locales específicas que también pueden ser sostenibles.
Al respecto, Juliet Anammah, expresidenta de Jumia, contó a la industria cómo probaron una pequeña campaña dirigida a cierto segmento de consumidores, donde donaban dinero para plantar un árbol con cada compra realizada en el Black Friday. El resultado fue espectacular y las ventas aumentaron exponencialmente.
De esta forma, ya pesar de la tecnología, el consumidor sigue siendo el pilar fundamental del éxito. Ya no se trata del producto; Los minoristas que centren todos sus esfuerzos en un producto atractivo si no han escuchado las necesidades de sus clientes serán un fracaso garantizado.
Este artículo fue publicado originalmente en FashionUnited.ES. Traducido y editado del español al inglés por Veerle Versteeg.
