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El Instituto de Atención al Cliente nombra nuevo director

El Instituto de Servicio al Cliente, el organismo profesional de servicio al cliente, ha designado a Graham Heald como su nuevo director de experiencia del cliente.

En el puesto recién creado, Heald encabezará el desarrollo de los servicios de membresía del Instituto, mejorando la capacidad del Instituto para brindar servicios personalizados que aborden los objetivos comerciales específicos de las organizaciones y brinden una clara demostración del retorno de la inversión.

Además, también será responsable de supervisar el desarrollo de las estrategias de investigación e información del Instituto y la creación de nuevas ofertas de membresía a medida que el Instituto responde a los datos del gobierno que sugieren que muchos empleados del Reino Unido no están demostrando «habilidades adecuadas para la gestión de clientes».

Heald se une al directorio de Homebase, donde dirigió la división minorista y de distribución de la organización. Antes de esto, pasó 24 años en Waitrose, donde fue director de servicios minoristas.

Jo Causon, director ejecutivo del Instituto de Servicio al Cliente, dijo: “Con el 78 % del PIB del Reino Unido proveniente de los servicios y más del 70 % de la fuerza laboral empleada en funciones relacionadas con el cliente, el Reino Unido tiene una oportunidad real de liderar la excelencia en el servicio al cliente. .

«La experiencia de Graham y su historial comprobado de organizaciones en crecimiento en un entorno competitivo significan que es el complemento ideal para un equipo que garantizará que podamos ayudar a las organizaciones del Reino Unido a enfrentar los desafíos que se avecinan».

El Instituto de Atención al Cliente cuenta con una comunidad de más de 500 miembros organizacionales de los sectores privado, público y terciario y más de 3.000 miembros individuales.

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