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Atención minoristas independientes: Jules B

Rhona y Julian Blades abrieron su primera tienda de ropa de mujer en Jesmond, un frondoso suburbio de Newcastle-upon-Tyne, en 1985. Julian era un agente de moda independiente para Barbour y otras marcas británicas con sede en Alemania, mientras que Rhona era profesora titular de diseño de moda. en una escuela de arte local. En ese momento, los dos solo habían estado en una relación durante 12 semanas, pero a ambos les apasionaba la industria de la moda y decidieron emprender negocios juntos, lanzando la primera subsidiaria Jules B. Ninguno tenía experiencia en administrar su propio negocio, pero tenían ambición y sabían lo que querían lograr. Avance rápido 34 años, Jules B es hoy uno de los minoristas independientes más reconocidos y respetados del Reino Unido, con un total de seis tiendas en el noreste y noroeste de Inglaterra, además de un próspero sitio de comercio electrónico. Julian Blades le cuenta a FashionUnited qué ha definido el éxito y la longevidad de la tienda en las últimas tres décadas.

Nombre: julio b
Ubicación: Jesmond (Newcastle-upon-Tyne), Kendal (Cumbria)
Dueño: Julian y Rhona Blades
Establecido: 1985
Categorías de Producto: Ropa para mujeres, hombres, zapatos, accesorios.
Marcas: Más de 180 marcas, incluidas RIXO, Self-Portrait, Vince, Corneliani, Eton, Barbour, Belstaff, Oska, Crea Concept

Es conocido por su amplia gama de etiquetas y categorías de productos. ¿Cuál es el concepto detrás de la combinación de marcas de Jules B?

Disponemos de una gama completa de ropa para hombre y mujer, que ofrece de todo, desde ropa exterior de diseñador hasta trajes de baño y desde camisetas y jeans hasta trajes y vestidos de noche, además de calzado y accesorios. Siempre nos gusta experimentar con nuevos proyectos, y si encontramos un gran producto, lo pondremos a disposición de nuestros clientes, independientemente de la categoría. Por ejemplo, además de ropa, también tenemos en stock una maravillosa variedad de termos y botellas de agua de S’well, así como palas de playa hechas a mano de la marca brasileña Frescobol Carioca. El espíritu de Jules Beth es en gran medida «producto antes que marca», por lo que cada uno ha sido seleccionado por sus propios méritos y elegido porque creemos que satisfará y recompensará los gustos de nuestros clientes. Tenemos pasión por el buen producto, por eso siempre tomamos decisiones de compra en base a las colecciones que se nos presentan cada temporada. Disponemos de más de 180 marcas y siempre estamos introduciendo nuevas etiquetas a nuestra oferta, ya sea una estrella en ascenso del mundo de la moda o un nombre más establecido. Sin embargo, hay algunas etiquetas que hemos almacenado durante años sin falta porque creemos en la marca y hemos construido una relación sólida con ellas. Barbour, Jeffery West, Hugo Boss, Armani, Ash, Vivienne Westwood, Rag and Bone, Michael Kors, Oska y Crea Concept entran en esta categoría.

Usted fue uno de los primeros en adoptar el comercio electrónico y lanzó su sitio web hace 12 años. ¿Qué tan integral se ha vuelto esto para el negocio?

De hecho, nos pusimos en línea a principios de 2007, lo que nos dio una ventaja, y el elemento en línea de nuestro negocio ha crecido desde entonces. El sitio web ahora representa el 70% de nuestra facturación y tenemos seis sitios internacionales que venden en lugares de todo el mundo. También vendemos en Amazon y eBay, realizamos envíos a todo el mundo y, además, trabajamos con una amplia gama de afiliados que presentan nuestro producto en una variedad de sitios web diferentes.

¿Cómo describirías el ADN de tu tienda? ¿Qué hace que tu tienda sea única?

Ofrecemos una auténtica experiencia de compras boutique con tiendas de destino en hermosas áreas que han sido cuidadosamente seleccionadas para adaptarse a nuestra marca. Nuestros sitios web también han sido diseñados para replicar esta experiencia de bienvenida en línea, ya que queremos que nuestros clientes puedan tomarse el tiempo para navegar y disfrutar comprando con nosotros. Nuestra oferta exclusiva de marcas comerciales y de nicho es única para nosotros, ya que nuestros compradores están comprometidos con la creación de productos nuevos y emocionantes.

¿Cuál es tu perfil de cliente? ¿Esto está evolucionando?

Para las mujeres, ofrecemos dos tipos principales de estética. Una es una mirada direccional sofisticada y de buen gusto, con estos clientes que tienden a optar por Vivienne Westwood, RIXO y Self-Portrait. El otro es un aspecto más suave con una silueta flotante, este es el vestidor más discreto pero lujoso y cómodo al que le gusta la facilidad de uso; estos clientes optan por marcas como Oska, Grizas y Crea Concept. Nuestro cliente masculino es el caballero moderno que quiere que su estilo muestre su personalidad y sabe que la ropa habla más que las palabras. Nuestros clientes eligen ropa que los hará sentir seguros y empoderados, y el hombre Jules B siempre quiere impresionar. Sabemos quiénes son nuestros clientes y siempre compramos productos pensando en ellos, pero al presentar nuestras tiendas Zen y almacenar ropa más cómoda y contemporánea, hemos podido ampliar nuestra base de clientes para atraer a mujeres de 30 a 60 años que son buscando piezas fáciles de usar que tengan un diseño distintivo.

¿Cómo se asegura de continuar atrayendo a sus clientes y construyendo y manteniendo una base de clientes leales?

Siempre buscamos atraer nueva clientela y mantener nuestra base de clientes existente a bordo, ya sea organizando eventos exclusivos en la tienda, manteniendo a nuestros seguidores comprometidos en las redes sociales, organizando concursos fantásticos, ofreciendo consejos de estilo en nuestro estilo en línea o manteniendo a los clientes. actualizado sobre las últimas ofertas en la tienda y en línea por correo electrónico. También nos involucramos en nuestra comunidad local patrocinando desfiles de moda escolares y eventos similares. Las redes sociales son fundamentales para esto, ya que son la cantidad de clientes existentes y potenciales que interactúan con nosotros todos los días. A través de Instagram y Facebook, compartimos nuevas colecciones, concursos, ofertas y noticias emocionantes. Las redes sociales también son una herramienta poderosa para el remarketing, así como para encontrar audiencias similares que nos permitan perfilar y apuntar a nuevos clientes.

¿Cuáles son tus principales desafíos como independiente?

Mantenerse al día con los consumidores en evolución al garantizar que el lado del comercio electrónico de nuestro negocio se actualice constantemente y aproveche las nuevas tecnologías. Esto incluye nuestro sitio web, la aplicación y las redes sociales. También tenemos que competir con más que los minoristas tradicionales, con empresas como Amazon creando su propio desafío. En cuanto a nuestras tiendas físicas, solo se trata de animar a los clientes a volver a la calle principal e invertir en negocios locales. Continuaremos teniendo un enfoque multicanal para garantizar el mejor éxito y seguir aumentando nuestra base de clientes.

¿Cree que hay ventajas en ser independiente en el clima económico actual?

Una de las ventajas de ser un minorista independiente es que somos ágiles y capaces de actuar con rapidez en respuesta a las cambiantes fuerzas del mercado. También podemos brindar una experiencia única al cliente y un entorno en la tienda, con los interiores de nuestra tienda mejorando el recorrido general del cliente.

¿Qué cree que hace a un minorista independiente exitoso hoy en día?

Los mejores independientes tienen grandes equipos detrás de escena que conocen su industria a la perfección. Debe poder comprender el mercado, conocer bien su mercado objetivo y buscar tendencias que se alineen con lo que quieren y cómo compran. Para seguir siendo relevantes, nos aseguramos de hacer esto y también diferenciarnos como minorista a través de nuestros productos. Siempre estamos buscando huecos en el mercado y ofreciendo algo diferente.

¿Cuál es tu opinión sobre la calle principal y cómo encajan los indios?

A pesar de que las pisadas en las calles principales caen cada vez más, los indios en realidad están liderando el camino para atraer a los compradores. Necesitamos hacer que el público compre localmente, mantenernos en marcha, mantener a nuestros proveedores, reinvertir dinero en la economía local y mantener nuestros pueblos y ciudades como lugares excelentes para visitar. Nuestro éxito como independiente se debe en parte a nuestra oferta distintiva, ya que ser independientes nos permite almacenar productos que los clientes no pueden encontrar en ningún otro lugar. También ofrecemos un servicio más agradable y personal, con nuestro personal conociendo a los clientes regulares por su nombre y ofreciendo más que una simple experiencia transaccional. Indies puede sobrevivir y prosperar en la calle principal a pesar del cierre de las cadenas más grandes; solo debemos seguir mostrando a los clientes lo que podemos ofrecer.

¿Dónde ves las mayores oportunidades para los freelancers en el futuro? ¿Es el futuro digital o los ladrillos y el mortero siempre tendrán su lugar?

Pasarnos a lo digital ha sido una inversión invaluable para nosotros, ya que el lado del comercio electrónico de nuestro negocio genera el 70% de nuestra facturación. Sin embargo, creo que el ladrillo y el mortero siempre tendrán su lugar junto a la web, y que los clientes extrañarán el servicio y la experiencia personal de las compras en la tienda. Pero los Indios deben asegurarse de mantenerse al frente del juego. Para nosotros, esto significa garantizar que, desde una perspectiva minorista y en línea, presentemos un mensaje coherente, predigamos tendencias y nos dirijamos al cliente de Jules B, ofreciendo una combinación ecléctica de marcas comerciales y de nicho para mantener a nuestros clientes interesados ​​y entusiasmados con nuestra oferta.

Imágenes: Jules B.

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