El minorista líder del norte de Inglaterra, Psyche, celebra su trigésimo año en el negocio en 2012. Tienen marcas como Ted Baker, Alexander McQueen, Paul Smith y Gucci, por nombrar solo algunas. El minorista de ropa independiente puntúa
ocasión el 27 de septiembre de 2012 con una lujosa fiesta en la tienda, que tiene su sede en Middlesbrough. Psyche también fue reconocida a principios de este año por su contribución a la industria cuando el director gerente Steve Cochrane fue invitado al Palacio de St. James para reunirse con el Príncipe Carlos y el Consejo Británico de la Moda. Psyche está experimentando su mayor nivel de ventas en diez años, gracias en parte a las inversiones en su portal de compras en línea, que recibe más de 200.000 visitas al mes. Nos reunimos con Cochrane para obtener más información sobre la historia detrás de esto.
Por qué
¿Crees que has seguido siendo un minorista exitoso durante tanto tiempo y un panorama de la moda que ha visto muchos cambios a lo largo de los años?
Parte de la filosofía de Psyche es ‘Kaisen’, la práctica japonesa de mejora constante, y siguiendo este espíritu nos hemos asegurado de que la tienda se mantenga fresca, interesante y relevante. La prueba más reciente de esto es la serie actual de remodelaciones importantes de la tienda, que la mantienen nueva y vanguardista sin dejar de mostrar lo mejor en excelencia en el servicio al cliente. Siempre hemos respondido a nuestros clientes y a lo que quieren y esperan: han respondido con su continua lealtad a la tienda y nuestras marcas. Y ya sea hace 30 años cuando comencé el negocio, o el clima actual, mi pasión por la industria nunca ha disminuido y creo que eso ha sido fundamental para poner en marcha a Psyche.
¿Cómo mantuviste tu nicho de Psyche y debes saber sobre el mercado?
A medida que nuestros clientes evolucionan y sus necesidades cambian constantemente, trabajamos junto con sus requisitos y tendencias de la industria. Tenemos un interés real en la industria y siempre estamos buscando marcas y modelos nuevos e innovadores. Con 35,000 pies cuadrados, somos del tamaño de una tienda por departamentos, pero tenemos la sensación y la pasión de una «boutique súper», una cualidad poco común para un minorista de moda.
¿Cuáles diría que han sido sus desarrollos más notables a lo largo de los años, tanto en ventas como al por menor?
Hemos cortejado activamente a todos nuestros proveedores, por lo que hemos construido una estrecha relación de trabajo con ellos. Hemos trabajado arduamente para ser tan reconocidos por los principales proveedores internacionales como los de Londres y esto se ha demostrado a través de algunos logros sobresalientes. Por ejemplo, Psyche es el distribuidor más grande de Original Penguin en el mundo, y la marca tiene tanto éxito en la tienda que ha expandido su área a casi tres veces su tamaño original. También somos el distribuidor más grande de J.Lindeberg en el Reino Unido, el distribuidor más grande de Armani y Hugo Boss en el Reino Unido por cualquier minorista independiente y el distribuidor más grande de UGG Australia en el norte.
A lo largo de los años, ¿cuál ha sido su mayor desafío y el momento minorista más gratificante?
Uno de nuestros mayores desafíos fue la compra y restauración de los antiguos grandes almacenes Uptons de 35,000 pies cuadrados en 2002, donde se encuentra Psyche hoy. Reesculpimos todo el edificio en un proyecto de 2 millones de libras esterlinas que llevó casi 12 meses. Nuestro objetivo era crear un «teatro minorista» de una manera sutil y atractiva, sin distraer la atención de las impresionantes colecciones disponibles en la tienda. Sentimos firmemente que el diseño de la tienda debería abarcar la calidad de cualquier emporio de moda de clase mundial, donde el diseño interior se convierte en el telón de fondo sutil de la ropa en exhibición.
A nivel personal, el momento más satisfactorio fue ser invitada por el British Fashion Council a conocer a la Reina y al Príncipe Felipe en el Palacio de Buckingham. He tenido muchos encuentros con la realeza a lo largo de mis años en los negocios, incluida una visita de la princesa Ana cuando Psyche tenía dos boutiques más pequeñas. Más recientemente, asistí a una recepción real en St James’s Palace este año, donde fui uno de los tres minoristas independientes del Reino Unido invitados por el British Fashion Council al lanzamiento de su evento de moda masculina, London Collections: Men.
También ha visto un gran éxito en su portal en línea. ¿Por qué cree que ha cerrado tan bien la brecha entre una tienda física y una oferta en línea, donde otros han tenido problemas?
Intentamos mantener la coherencia de la marca Psyche, lo que hacemos en la tienda se refleja en línea. Los altos estándares que mantenemos en la tienda se trasladan a nuestro negocio en línea.
Siempre ha sido mi prioridad garantizar que todos nuestros flujos comerciales funcionen bajo un mismo techo y, como resultado, tenemos un piso completo dedicado a la selección y el embalaje para las instalaciones en línea. Esto nos ayuda a mantener altos estándares y es bueno desde el punto de vista logístico.
¿Cuáles son los planes/desarrollos futuros de Psyche?
Tenemos planeados 17 desarrollos de tiendas importantes para este otoño, por lo que todo el edificio se someterá a una remodelación importante y, obviamente, nos estamos preparando para celebrar nuestro 30.° aniversario.
La región es notoriamente desnutrida en términos de hoteles, con solo un hotel de cuatro estrellas en el área local, que tiene una tasa de ocupación anual superior al 86%. En respuesta a la creciente demanda de hoteles de lujo asequibles, le encargamos a Harkin Associates que diseñara un hotel y restaurante futurista de 5 millones de libras esterlinas que se ubicará sobre la tienda Psyche existente, completo con un ascensor de vidrio panorámico externo para acceso independiente.
El diseño se centra en ampliar el concepto Psyche mediante la creación de un punto de referencia clave y una estructura icónica en una forma ultramoderna que puede proyectar una visión de Middlesbrough como un importante destino de estilo de vida global. Se propone que la construcción comience en enero de 2014 y se complete a principios de 2015.
Imagen: Steve Cochrane fuera de Psyche
