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InPost lanza el primer servicio de devoluciones sin etiquetas con Missguided

La empresa de comercio electrónico y entrega a domicilio InPost se ha asociado con Missguided para facilitar las devoluciones mediante el lanzamiento de su primer servicio de devoluciones sin etiquetas.

«Devoluciones instantáneas» es un nuevo servicio que permite a los clientes devolver artículos sin necesidad de etiquetas impresas, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Todo lo que los compradores deben hacer es escanear el código QR desde su teléfono móvil en el casillero y colocar el paquete dentro.

Eliminar las etiquetas significa que las devoluciones pueden ser «más fáciles, rápidas y también más respetuosas con el medio ambiente, ahorrando papel y evitando el desperdicio de etiquetas impresas sin usar», explica InPost en el comunicado de prensa.

El servicio se lanza con Missguided y responde a las llamadas de los clientes a los minoristas para que faciliten las devoluciones y se adapten mejor a sus estilos de vida, que InPost busca «compradores más jóvenes y más expertos en tecnología».

El reciente auge de las compras en línea debido a la pandemia ha provocado un aumento en la demanda de devoluciones, pero siguen siendo una parte difícil e inconveniente del proceso de compra en línea. Una investigación encargada por InPost encontró que el 83% de las personas que compran en línea dicen que los minoristas deberían hacer más para que el proceso de devolución sea lo más fluido y fácil posible.

Los hallazgos, basados ​​en la encuesta de Opinium a más de 2000 compradores en línea, también mostraron que muchos compradores no tienen acceso a impresoras en casa para imprimir etiquetas de devolución, incluido hasta el 44 % de la generación Z y los millennials nativos digitales y 66 personas. el porcentaje de esta cohorte más joven preferiría usar un código que se pueda escanear en su teléfono que poner una etiqueta física en su paquete.

El impacto de hacerlo bien es importante para los minoristas, ya que el 86 por ciento de los compradores en línea agregaron que una mala experiencia con las devoluciones hace que no vuelvan a comprar con un minorista.

Jason Tavaria, director ejecutivo de InPost UK, dijo en un comunicado: “Sabemos que las devoluciones son una de las partes más dolorosas del viaje del comercio electrónico y pueden ser estresantes y llevar mucho tiempo. Entonces, InPost ha creado una solución que elimina el dolor y elimina la etiqueta, lo que hace posible devolver artículos en segundos en lugares muy convenientes. También ayuda a reducir el desperdicio de etiquetas de devolución que los minoristas envían en el empaque.

“Para los minoristas, las devoluciones se están convirtiendo en una parte importante de la experiencia del cliente, fundamental para impulsar el valor de por vida del cliente y la ventaja competitiva. Esto es aún más importante en un momento en que el entorno comercial sigue siendo desafiante. InPost trabaja con los minoristas para brindar una experiencia de devolución fácil y sin estrés para que puedan disfrutar de clientes más felices y leales”.

Nick Bamber, director de desarrollo de Missguided, agregó: “Estamos muy emocionados de poder ofrecer a nuestros clientes aún más opciones en lo que respecta a las devoluciones. Mantener las cosas súper simples y convenientes para nuestros compradores es más importante que nunca, especialmente dado que gran parte de su experiencia de compra ya está en sus teléfonos móviles. Tener la opción de enviar devoluciones en segundos usando solo un teléfono es exactamente el tipo de innovación que atraerá a nuestra base de clientes”.

Imagen: cortesía de InPost

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