John Lewis ha lanzado su informe anual ‘Shop Live Look’, que analiza los últimos 12 meses, examinando cómo vivieron, trabajaron, socializaron y compraron sus clientes en lo que llama un «año extraordinario que lo cambió todo».
La tienda por departamentos revela que la pandemia de Covid-19 ha cambiado la vida de sus clientes en casi todos los sentidos. En un año en el que no podíamos salir al mundo, el análisis de John Lewis de sus datos de ventas internas y tendencias de compra descubrió que los clientes llevaban el mundo a sus hogares.
Desde convertir habitaciones libres en espacios de trabajo hasta convertir nuestros jardines en destinos de vacaciones de verano, los británicos se han vuelto a enamorar de sus hogares este año, explica el minorista, con casi 10,000 reuniones de diseño de viviendas, tanto virtuales como en la tienda. John Lewis también vio un aumento del 19 % en las cortinas confeccionadas y un aumento del 33 % en las ventas de pintura.
Simon Coble, director comercial de John Lewis, dijo en el informe: “No hay duda. 2020 será recordado como el año que cambió todo. La pandemia global de Covid-19 ha transformado todos los aspectos de nuestras vidas: cómo compramos, vivimos, socializamos y trabajamos. Fue un año en el que las casas de las personas se convirtieron verdaderamente en sus castillos. No podíamos aventurarnos en el mundo, así que trajimos el mundo a nuestros hogares. Nos quedamos adentro, nos acomodamos, nos vestimos y embellecimos nuestros espacios de vida.
“Nadie eligió tener el año que tuvimos. Pero acepté estos cambios con pragmatismo y humor. Trajimos vibraciones navideñas a nuestros jardines comprando hornos de pizza y piscinas para niños. Y los cuellos de botella han provocado lo que llamamos el Efecto Netflix. Las ventas de juegos de ajedrez aumentaron a medida que aumentaba la popularidad de The Queen’s Gambit; las boinas explotaron por culpa de Emily en París; y las ventas de papel tapiz floral y tapicería estampada aumentaron gracias a The Crown”.
Ver Netflix tiene un impacto en lo que los clientes compraron en John Lewis
Una de las mayores tendencias de 2020 ha sido el ‘Efecto Netflix’, explica la tienda departamental, con las series de atracones favoritas de la nación, que incluyen The Queen’s Gambit, Emily in Paris y The Crown, que tienen un impacto en lo que la gente ve y compra en John. Luis.
A medida que aumentaba la popularidad de The Queen’s Gambit, también lo hacían las ventas de juegos de ajedrez, con un aumento del 121 %, mientras que las ventas de boinas aumentaron un 65 % gracias al espectáculo de Emily en París y la tapicería estampada, como cortinas florales, con un 20 % de descuento después del lanzamiento. de la temporada 4 de The Crown.
Cuando se trata de lo que compraron los británicos de moda en 2020, se trataba de sentirse cómodos con las ventas de ropa y calzas que aumentaron un 1303 % en comparación con mayo de 2019 debido a que más personas trabajaron desde casa. Cuando finalmente nos aventuramos de nuevo al mundo, John Lewis dijo que las ventas se habían desplazado a los joggers y agregó que «las ventas de ropa informal este invierno no muestran signos de desaceleración».
Si bien lo casual puede haber sido la clave para las ventas de moda, John Lewis agregó que la primera semana de diciembre vio un aumento del 529 por ciento en las ventas de vestidos en las tiendas mientras se preparaban para celebrar la temporada festiva con estilo.
Otros artículos de moda que se vendieron bien incluyeron ropa interior y monos y pantuflas transparentes, con ventas que aumentaron un 48%.
Las ventas en línea en John Lewis representan el 60-70 por ciento de las ventas
También ha habido un cambio en la forma en que compramos en 2020, con John Lewis informando que todos compramos más en línea este año y que las ventas en línea en la tienda por departamentos ahora representan el 60-70 por ciento de las ventas antes de la pandemia, cuando era 40 años de edad. por ciento.
Sin embargo, muchos de nosotros todavía usamos nuestras tardes para navegar en línea, entre las 8 p. m. y las 10 p. m., que resulta ser el momento más popular para navegar en Johnlewis.com. Además, la investigación muestra que los consumidores usaron más los teléfonos móviles y las computadoras de escritorio para comprar en línea este año, con un aumento del 55 % en el tráfico y una disminución del 41 % en el tráfico de tabletas en comparación con el año pasado.
Con menos personas viajando, John Lewis explica que esto también ha tenido un impacto en el momento en que la gente compra, con pedidos en línea en Johnlewis.com ahora repartidos durante todo el día de 11 a. m. a 4 p. m., en comparación con el año pasado, cuando los pedidos se realizaron principalmente entre las 7 p. m. y las 10 p. . .
Bolsas de fiesta, tacones altos y lápiz labial en oferta en 2020
Cuando se trata de lo que los consumidores dejaron de comprar en 2020, los viajes estaban fuera de la agenda y eso afectó las ventas de maletas, que cayeron un 69 por ciento. Los tacones altos también cayeron de las listas de compras de los consumidores, un 62% menos que en febrero, ya que la mayoría de los clientes optaron por calzado cómodo como pantuflas y zapatillas deportivas, mientras que las ventas de bolsos cayeron un 56% y el lápiz labial tuvo un impacto del 54% este año como rímel. en cambio, las ventas aumentaron.
Para los hombres, la ropa formal dio un vuelco a medida que aumentó la ropa casual, con ventas de zapatos que bajaron un 83 por ciento, tirantes un 58 por ciento y tirantes un 60 por ciento.
John Lewis mira hacia 2021
John Lewis predice una continuación de la ropa casual para 2021 y el próximo año verá más marcas de moda enfocándose en la ropa de salón y deportiva. También habrá un enfoque continuo en mejorar la diversidad y la inclusión agregadas por la tienda por departamentos. En noviembre de 2020, vio una fuerte demanda de su marca de calcetería Sheer Chemistry y dijo que planea trabajar con más marcas que celebren la diversidad, la calidad, el valor y la autenticidad el próximo año.
La tienda por departamentos también está llamando a 2021 el año del «baby boom» ya que las búsquedas de «nuevo bebé» en johnlewis.com aumentaron un 274% en diciembre mientras los nuevos padres se preparan para dar la bienvenida a una nueva incorporación en 2021. Noviembre y diciembre también vieron un alto demanda de citas de guardería.
Imágenes: Cortesía de John Lewis
