La tienda por departamentos John Lewis ha confirmado que no tiene planes de reabrir ocho de sus 42 tiendas desde el cierre en el Reino Unido mientras intenta «reequilibrar» la propiedad de su tienda para reflejar la forma en que siente que los clientes quieren comprar.
En un comunicado, John Lewis dijo que algunas tiendas que planea no reabrir están en lugares que explica que «no pueden admitir una tienda grande», y aunque el comercio minorista puede reabrir a partir del 12 de abril, solo 34 tiendas abrirán sus puertas a los clientes.
Las ocho tiendas identificadas para el cierre incluyen cuatro tiendas ‘At Home’ en Ashford, Basingstoke, Chester y Tunbridge Wells y cuatro grandes almacenes en Aberdeen, Peterborough, Sheffield y York.
John Lewis dijo que consultaría con los 1.465 empleados afectados sobre sus propuestas y agregó que si seguía adelante con los cierres, «haría todo lo posible para encontrar roles alternativos en la Asociación para tantos socios como sea posible».
De las tiendas previstas para el cierre, una ha estado abierta desde 1940 en Sheffield, mientras que la tienda más nueva solo abrió en 2015 en Basingstoke, y casi todas están a cinco millas de una tienda Waitrose. La excepción es Aberdeen, donde los clientes se verán más afectados ya que el John Lewis más cercano está en Edimburgo, a 127 millas de distancia, mientras que el Waitrose más cercano está en Stirling, a 190 millas de distancia.
Sharon White, presidenta de John Lewis Partnership, dijo en un comunicado: “El anuncio de hoy es una noticia increíblemente triste para nuestros socios afectados, nuestros clientes y las comunidades a las que hemos servido durante muchos años.
“La calle principal está pasando por su mayor cambio en una generación y nosotros estamos cambiando con él. Los clientes aún podrán obtener el servicio confiable por el que somos conocidos, como sea y donde sea que quieran comprar».
John Lewis cerrará las tiendas de Aberdeen, Peterborough, Sheffield y York, junto con cuatro tiendas ‘At Home’
El razonamiento detrás de los cierres que describe John Lewis es parte de su estrategia para remodelar su negocio en respuesta a la forma en que sus clientes quieren comprar cada vez más en las tiendas y en línea. Las tiendas destinadas al cierre fueron seleccionadas luego de una «investigación sustancial» para identificar y responder a los nuevos hábitos de compra de los clientes en diferentes partes del país. Esto reveló que ya no podía admitir un gran formato de tienda John Lewis en lugares donde no tiene suficientes clientes.
John Lewis agregó que las ocho tiendas tenían «desafíos financieros» antes de la pandemia y, con un cambio significativo a las compras en línea en los últimos años, cree que el rendimiento de las tiendas no podría «mejorarse sustancialmente», especialmente porque se prevé que 60 tiendas. hasta el 70% de las ventas de John Lewis se realizarán en línea en el futuro. Actualmente, casi el 50 % de sus clientes ahora usan una combinación de tienda y en línea al realizar una compra.
Pippa Wicks, directora ejecutiva de John Lewis, agregó: “Cerrar tiendas es lo más difícil que hacemos como sociedad porque todos somos dueños de nuestro negocio. Si se confirman los cierres, se hará todo lo posible para encontrar nuevos roles para los socios y para que podamos continuar sirviendo a nuestros clientes brindando acceso a John Lewis de diferentes maneras.
“Además de un negocio en línea en crecimiento y la expansión de Click and Collect el próximo día, invertiremos en nuestros servicios y experiencias en la tienda, así como en nuevos formatos de vecindario más pequeños y la introducción de las gamas de John Lewis en más tiendas Waitrose. »
John Lewis subraya que las tiendas «siguen siendo críticas» para su futuro a pesar de los cierres
Aunque los cierres son necesarios, John Lewis agrega que los grandes almacenes son «críticos» para su éxito futuro, ya que brindan una «experiencia sensorial que en línea no puede, respaldada por la experiencia de nuestros socios». Pero agrega que tener menos tiendas más grandes también significará que puede invertir significativamente para mejorar el resto de su cartera de tiendas para garantizar que sean «lugares atractivos y emocionantes para comprar».
Su investigación también revela que sus clientes quieren un acceso más conveniente a John Lewis, por lo que el grupo minorista agregó que están mejorando el servicio Next Day Click and Collect en las tiendas Waitrose y ofreciendo más puntos de recolección locales a través de terceros. El minorista probará la introducción de las áreas comerciales de John Lewis en las tiendas Waitrose y, para el otoño, John Lewis comprará los productos de mercancía general de Waitrose.
Además, el minorista agregó que probará nuevos formatos de tiendas de barrio más pequeñas que ofrecen lo mejor de John Lewis.
Además, el grupo minorista fortalecerá su presencia en línea, a través de su sitio web y su aplicación, y se basará en el éxito de sus reuniones virtuales, con John Lewis explicando que sus socios han recibido a más de 11,000 personas del diseño del hogar, estilo personal y guardería.
El centro de distribución de Waitrose en Leyland será operado por XPO Logistics
La asociación también ha confirmado que hemos llegado a un acuerdo con XPO Logistics para operar en su nombre el centro de distribución de Waitrose en Leyland, Lancashire. El sitio, dijo, es clave para sus operaciones y sigue estando significativamente subutilizado, y el acuerdo salvaguardará el futuro del centro de distribución. El acuerdo también asegura puestos de trabajo para 436 asociados de Waitrose que trabajan allí y se transferirán a XPO este verano.
Andrew Murphy, director de operaciones, dijo: “Estoy muy agradecido por los esfuerzos de los socios de Leyland que han servido a la Asociación de manera brillante. El acuerdo anunciado hoy asegura puestos de trabajo en el sitio y confío en que, bajo el liderazgo de XPO Logistics, Leyland irá viento en popa».
John Lewis abrirá sus 34 tiendas restantes a partir del 12 de abril, sujeto a la orientación del gobierno, con la excepción de Glasgow, que reabrirá a partir del 26 de abril, y Edimburgo, que reabrirá el 14 de mayo.
Imágenes: Cortesía de John Lewis
