John Lewis and Partners se llevó a casa cuatro premios en los GlobalData Customer Satisfaction Awards 2019, incluida la prestigiosa categoría de Mejor minorista, después de haber sido subcampeón durante los últimos cuatro años.
La tienda por departamentos fue el minorista más exitoso en los premios de satisfacción del cliente de este año, venciendo a la dura competencia de Nike y Amazon para ser coronado como el mejor minorista, y su inversión en su propia marca y exclusivas valió la pena, ya que también ganaron Mejor distribuidor eléctrico, Mejor distribuidor . Minorista de artículos para el hogar y el mejor minorista de muebles.
Patrick O’Brien, jefe de investigación minorista del Reino Unido en GlobalData Retail, dijo en un comunicado: «Mientras que sus pares de grandes almacenes han tenido problemas, la audaz estrategia de inversión en tiendas de John Lewis ha valido la pena, creando lugares extremadamente agradables para ir de compras. Sus altos estándares de servicio en la tienda y en línea, junto con su compromiso continuo con la igualación de precios, resuenan claramente entre los compradores”.
John Lewis, Adidas, Nike y Boohoo ganan premios de satisfacción del cliente GlobalData
La tendencia athleisure tampoco muestra signos de desaceleración, con Adidas y Nike ganando el premio al Mejor Minorista de Ropa y al Mejor Distribuidor de Calzado, respectivamente, lo que destaca que estas marcas de ropa deportiva están eliminando con éxito a los intermediarios e interactuando directamente con sus clientes.
GlobalData agregó que el mercado de ropa deportiva crecerá un 20,9% en los próximos cinco años, y las inversiones de marcas como Nike y Adidas son parte integral del éxito de este mercado.
Maureen Hinton, directora global de investigación de GlobalData Retail, dijo: “La capacidad de las marcas de ropa deportiva para obtener el más alto nivel de satisfacción del cliente se debe a una comprensión completa de sus clientes; su capacidad para conectarse con ellos; y para crear productos y experiencias que coincidan con las tendencias actuales de los consumidores y cómo quieren comprar ahora”.
Adidas ganó el premio al mejor minorista de ropa por delante de Amazon y Asos, mientras que Nike venció a Amazon y Marks and Spencer por la corona del calzado.
Los premios GlobalData Customer Satisfaction Awards nombran a Amazon Best Online Pureplay
Amazon recibió el premio Best Online Pureplay, por delante de AO y Asos, mientras que Boohoo Group obtuvo los honores de Best Online Retailer por delante de Marks and Spencer y Superdrug, y Best Health & Beauty Retailer fue premiado por Lush.
Los ganadores fueron elegidos en base a cálculos basados en lo que los clientes le dijeron a GlobalData en la investigación del consumidor. Ningún cálculo se basa en lo que GlobalData piensa o siente sobre los minoristas, solo aquellos que realmente compran en las tiendas.
Hinton agregó: “Con las noticias llenas de problemas de los minoristas, fue un gran placer poder celebrar el éxito de los minoristas que ganaron los premios de sus compradores y fueron elegidos ganadores en sus categorías con los puntajes más altos de satisfacción del cliente. . Todos los ganadores tienen un fuerte enfoque en el cliente y merecen ser reconocidos y todos disfrutamos de un largo almuerzo de celebración con ellos y otros clientes”.
Imágenes: cortesía de John Lewis and Partners
