John Lewis busca remodelar la experiencia minorista al abrir su nueva tienda insignia en Westgate Oxford. El minorista británico lanzará una nueva experiencia de compra ‘estilo conserje’ en su tienda de tres pisos y 120,000 pies cuadrados, que se dedica exclusivamente a atender a clientes como John Lewis.
En su nueva tienda en Oxford, una quinta parte del espacio total se dedicará a mejorar el servicio al cliente y las experiencias. John Lewis ofrecerá 21 servicios diferentes en su nueva tienda, que van desde consejos de viaje hasta exámenes de la vista, ajuste de sujetadores y accesorios para sillas de auto para bebés. Las nuevas incorporaciones a los servicios gratuitos de John Lewis incluyen estilo personal para hombres (y mujeres), talleres gratuitos de capacitación en tecnología, así como la primera barra de cejas y uñas exprés de John Lewis.
John Lewis es ofrecer a los clientes una nueva experiencia de compra ‘estilo conserjería’.
«Como parte de nuestros planes para diferenciar la marca John Lewis y reinventar los grandes almacenes para el siglo XXI, nuestras tiendas continúan siendo un lugar donde los clientes vienen y experimentan nuestra marca, la manifestación física de lo que representa», dijo Paula. Nickolds, director general de John Lewis, en un comunicado. «Más que una forma de vender cosas, nuestra tienda de Oxford es un lugar que tiene como objetivo inspirar y deleitar a nuestros clientes y se centra por completo en la experiencia del cliente con los socios y los detalles finales en el centro de todo».
Un escritorio de experiencia del cliente, supervisado por el gerente de experiencia de marca debutante de John Lewis, se encuentra en el corazón de la tienda. En el escritorio, los clientes pueden solicitar un servicio «estilo conserjería» para ayudarlos a planificar su día en John Lewis. Los socios de servicio de recepción pueden informar a los clientes sobre todo lo que la tienda tiene para ofrecer, reservarlos en eventos exclusivos que se realizarán ese día, como una barbería emergente o una clase magistral de maquillaje, ayudarlos a elegir el mejor socio para ellos. una cita de estilismo o decoración del hogar o reserva una mesa en el restaurante de la azotea KuPP. Además, los clientes podrán comprar uno de los cinco paquetes de experiencia de regalo recientemente creados, que incluyen una experiencia de belleza o una experiencia personalizada en la oficina.
La nueva tienda también probará nuevos recorridos «estilo hotel», en los que un socio de servicio mostrará a los clientes la nueva tienda. 322 asociados de servicio han sido reclutados para trabajar en la nueva tienda de John Lewis y The Oxford Playhouse los ha «entrenado en teatro» para aprender el arte del servicio excepcional. A los asociados de servicio se les enseñó las habilidades de voz y lenguaje corporal utilizadas por los actores para actuar con confianza y brindar un excelente servicio al cliente en su propia forma auténtica.
John Lewis lanzará nuevos servicios de atención al cliente personalizados en su sucursal de Oxford
Los nuevos John Lewis Service Partners también probarán el nuevo uniforme de los grandes almacenes, creado por su equipo de moda interno, que ha seleccionado artículos clave de la gama de la marca Kin de John Lewis. El uniforme se actualizará cada temporada y ha sido seleccionado para garantizar que los socios de servicio se destaquen mientras muestran la marca de moda de John Lewis.
«Me encantó que me pidieran dirigir la tienda número 49 de John Lewis y ayudar a dar forma al futuro de esta y otras tiendas», dijo Julie Blake, directora de la sucursal de John Lewis en Oxford, que es socia de John Lewis desde hace 33 años. “Mi equipo y yo estamos ansiosos por dar la bienvenida a los clientes a la tienda y contarles todo lo que tiene para ofrecer; desde mimos hasta consejos de moda, cena en nuestro nuevo y fantástico restaurante escandinavo en la azotea y talleres y demostraciones sobre los últimos productos tecnológicos”.
John Lewis ha invertido alrededor de 18 millones de libras esterlinas en su nueva tienda Westgate en Oxford, que es el inquilino principal del nuevo centro comercial y de ocio que abrirá sus puertas al público el martes 24 de octubre.
Fotos: CGI de Westgate Oxford, cortesía de Westgate Oxford
