Las tiendas físicas pronto emplearán a menos personas, pero ofrecerán una mejor experiencia al cliente. Eso dicen los líderes de la innovación en el espacio tecnológico minorista. Si bien esto podría ser una respuesta a la escasez de personal y las huelgas de empleados que afectan a los negocios después de la pandemia, ¿qué significará para el comprador promedio?
«Avatarización de personas de servicio» es cómo lo abordan los desarrolladores de software alemanes Humanizing Technology. “Los quioscos de autoservicio y los puntos de información en las tiendas no son amigables ni acogedores”, dijo el director ejecutivo Tim Schuster a FashionUnited. «Tampoco son intuitivos y no pueden brindar soporte más allá de las transacciones básicas».
Fiel a su nombre, su objetivo es «llevar la humanidad a la tecnología y los robots a la sociedad», pero Schuster también enfatizó la importancia de «emocionar el compromiso», y agregó: «Nuestros avatares interactivos ofrecen una oportunidad única para los clientes expertos en tecnología de hoy». .
Los avatares de dibujos animados muy agradables de la compañía realmente parecen brindar una experiencia completa: pueden dar la bienvenida y guiar al cliente a través de la tienda, recomendar productos, promover ofertas especiales y brindar servicio al cliente. Pueden vender e interactuar con el público en varios idiomas, mientras que su apariencia puede representar la diversidad cultural y la lealtad a la marca.
Todo lo que los dispositivos necesitan es energía y estar conectados a Internet, y los consumidores interactúan con ellos como lo harían con una tableta. Los minoristas que adoptan la tecnología no están sujetos a costosos costos de hardware o mantenimiento y tienen acceso a ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se conectan a un sistema de pago por uso donde cada ‘ir’ es una interacción cliente-avatar.
Humanizing Technologies también se asoció con Temi, un fabricante de robots de la India, para brindar a los consumidores un nivel cada vez mayor de atención personalizada. Una unidad vertical, que toma la forma general de una aspiradora cubierta con una pantalla, puede interactuar con el consumidor y luego acompañarlo a través de la tienda en una visita guiada o llevar al consumidor directamente al artículo que está buscando. Agradablemente hablador, inteligente y rápido, toda la razón de ser del bot Temi es asegurarse de que el cliente esté bien atendido. Espere ver estas pequeñas novedades corriendo por una tienda cerca de usted pronto.
Proto de Verizon, un hombre holográfico, ya ha sido adoptado por Burberry y actualmente se está lanzando en las tiendas insignia a tiempo para las colecciones de la nueva temporada. Un holograma 3D que gira y posa como un modelo de sala de exposición aparece como si estuviera en una caja grande, tan real que en realidad proyecta una sombra, mientras que una narración de voz habla al espectador, ya sea un gerente de tienda, un equipo de ventas o una sala llena de VIP. Clientes, a través del atuendo: Samantha viste el tradicional traje clásico de minifalda a cuadros con chanclas y bandolera a juego. Luego aparece una imagen en 3D de la bolsa de cuero que, con un toque en la pantalla, se abre para revelar los lujosos detalles del interior, el forro de felpa, los bolsillos ocultos y la importante etiqueta de autenticidad. Con unos cuantos toques más, el cliente puede personalizar el artículo eligiendo entre una paleta de colores de un menú de otros detalles. Tradicionalmente, los compradores de artículos de lujo se han mostrado reacios a realizar compras basándose en una imagen en miniatura en Internet. Quieren poder rotar, hacer zoom y examinar su inversión hasta el más mínimo detalle. Ahora puedo. Le da un nuevo significado al término escaparates.
Con los hologramas en 3D como Proto de Verizon que ingresan al comercio minorista, obtenemos un «efecto de cuerpo completo», muy importante para leer cómo cae el material, cómo encajan los artículos y comunicar todas las señales del lenguaje corporal (gestos, posturas, actitudes) tan esenciales para el negocio de vendiendo moda.
Las posibilidades son infinitas. Durante la Semana de la Moda de Londres, se puede invitar a un cliente de Nueva York a su tienda local para tomar un sorbo de champán y ver los últimos looks de pasarela en vivo, como si estuviera en la primera fila. «Burberry lo ve como una forma de acercar a sus VIP a la marca», dijo James Hughes, director de tecnología de Verizon, a FashionUnited. Describió una implementación exitosa en la cadena de supermercados Tesco, cuando el CEO no podía viajar para una conferencia, pero sí su holograma. self fue enviado directamente a la sala de conferencias para dar su discurso a los miembros del equipo reunidos. IWC también utilizó Proto para dar la bienvenida al campeón mundial de Fórmula 1 Lewis Hamilton al grupo propietario de los Denver Broncos. Olvídese de las millas aéreas y tal vez incluso olvide Zoom. Las marcas ahora pueden traer a sus embajadores de marca, personas influyentes o empleados a cada reunión, en múltiples ubicaciones al mismo tiempo.
Kiryl Chykeyuk, CEO y fundador del fabricante de pantallas holográficas Hypervsn hologramas, fundado en Londres en 2011, dijo a FashionUnited en el NRF Retail Big Show de enero en Nueva York que «se han puesto a toda marcha en el último año» después de lanzar dos nuevos productos al mercado, uno de tamaño mediano y otro de gran escala, ambos ofrecen un brillo, una densidad de píxeles y un detalle innovadores. Los productos se pueden personalizar para adaptarse a cualquier entorno. Sin ser demasiado técnicos, cuando los píxeles están más separados, el espectador tiene que sentarse más atrás para disfrutar del contenido, lo que hace que la unidad sea ideal para espacios más grandes, como grandes almacenes y aeropuertos, mientras que los píxeles más pequeños de la unidad son ideales para boutiques de lujo. .
El avatar digital Hypervsn SmartV permite la interacción bidireccional con un avatar humano representado digitalmente, lo que lleva el metaverso al mundo físico y permite conversaciones en tiempo real con los usuarios.
Con muchas de las soluciones holográficas interactivas, los clientes pueden cambiar el contenido por control de voz o simplemente deslizando el dedo por la pantalla. Otras veces, una cámara capturará los detalles iniciales del consumidor (edad, género, gestos) y manipulará el contenido para que coincida con la información que está recogiendo.
Otra de las ofertas de Hypervsn es una exhibición de productos de alta definición, en este caso una zapatilla de deporte, que parece flotar en el aire a la altura de los ojos, con todas las características del diseño claras. Está diseñado para captar la atención incluso del transeúnte más casual y, por lo tanto, impulsar el tráfico peatonal.
“Conectarse con audiencias de todo el mundo se define cada vez más por la tecnología exclusivamente digital. Pero sobresalir es más importante que nunca”, dijo Chykeyuk. «Estamos marcando el auge tanto del comercio minorista como del entretenimiento, y estamos brindando a las mejores marcas herramientas que simplemente no existían antes».
Ayudas digitales, maniquíes digitales, pantallas verdes y avatares, es un mundo ficticio y simplemente vivimos en él.
