Sin fanfarria ni un anuncio importante, la semana pasada Zara comenzó a cobrar tarifas a los compradores en línea que devolvían su ropa. El cargo de £ 1.95 no se aplicará si los clientes devuelven artículos a sus tiendas físicas, pero no si se devuelven a través de un punto de entrega conveniente de un tercero.
El costo de las devoluciones ha aumentado en los últimos años debido a que los compradores en línea solicitan varios artículos, a menudo la misma prenda en diferentes tamaños, y devuelven la mayor parte de la compra original. La gestión de devoluciones ha sido un problema para muchos minoristas, con tarifas tan altas que a menudo se comen las ganancias de una marca.
Algunos clientes criticaron la nueva política de devoluciones de Zara, y un usuario tuiteó: “Esperaba algo mejor de ti. Las mejores marcas de calidad no cobran».
Pero no todas las críticas fueron negativas. Algunos han elogiado el impuesto de Zara como un movimiento positivo para reducir la huella de carbono de las devoluciones. El proceso logístico de devolución de bienes tiene una huella ambiental que los consumidores han buscado en otros lugares durante demasiado tiempo.
Un portavoz de Zara le dijo a la BBC: “Los clientes pueden devolver las compras en línea de forma gratuita desde cualquier tienda Zara en el Reino Unido, lo que hace la mayoría de los clientes. El cargo de £ 1.95 solo se aplica a las devoluciones a puntos de entrega de terceros. «
En su política de devoluciones actualizada, Zara establece que la tarifa se deducirá del monto final de la devolución que el cliente reciba si se acepta la devolución. Por ley, los compradores tienen 30 días a partir de la fecha de envío del pedido para devolver una compra realizada en Zara.com. Los artículos deben tener todas las etiquetas intactas y estar en perfecto estado.
Zara no es el único minorista que cobra por las devoluciones. El minorista Next cobra £ 2 por devolución, ya sea que la recoja Next oa través de una ubicación de entrega de terceros.
Las cifras de ReBound, una empresa de soluciones de devoluciones que maneja las devoluciones para algunos de los minoristas más grandes del mundo, indican que se devuelve uno de cada tres artículos comprados en línea.
Zara podría sentar un precedente para que otras empresas empiecen a cobrar por las devoluciones. Los datos de la empresa de gestión de devoluciones Nshift estiman que a un minorista le cuesta £20 procesar una devolución en línea, dijo el Evening Standard.
Algunas empresas, incluido el gigante en línea Amazon, han prohibido a los «devueltos en serie», compradores que deliberadamente y con frecuencia compran varios artículos y los devuelven en una fecha posterior.
