Londres – La última vez que visité Harrods fue hace dos semanas para ver las colecciones de moda y como parte de mi recorrido anual de compras antes de Navidad. En nuestro camino hacia el fondo, donde se encuentra la ropa masculina de diseñador, pasamos por el monumento a Diana y Dodi en la base de la escalera mecánica egipcia, donde una horda de turistas asiáticos tomaba las fotos y los selfies obligatorios.
Menciono esto porque Harrods es el principal destino minorista para los compradores chinos, y como la meca de compras de lujo más grande de Londres, con más de 1 millón de pies cuadrados, la tienda está haciendo todos los ajustes necesarios en su buque insignia, Knightsbridge, para capitalizar la tendencia.
El mes pasado, Harrods anunció que estaba realizando un proyecto de remodelación de tres años por valor de £200 millones, el primero de este tipo en sus 180 años de historia. En declaraciones al South China Morning Post, el director gerente Michael Ward dijo que la mejora tenía como objetivo mantener el atractivo de Harrods para los turistas.
Los compradores chinos adinerados superan en número a los británicos
«Nuestros clientes chinos y asiáticos son muy importantes para Harrods y, por lo tanto, se consideran parte de nuestros planes de remodelación», dijo al Post. Los compradores chinos adinerados pasaron mucho más tiempo que sus contrapartes británicas y europeas.
Ward informó en Jing Daily que las renovaciones fueron diseñadas para acomodar a sus clientes globales, pero declaró específicamente que el comprador chino se está volviendo más «discernido», particularmente en los departamentos de alta relojería y joyería. Para atender a los clientes chinos, la tienda cuenta con más de 200 empleados que hablan mandarín y más en formación, y ofrece el servicio de pago chino Alipay para los compradores. WeChat Pay de Tencent también se presentará pronto en la tienda.
Si bien esta nueva evolución de Harrods implicará muchas transformaciones, la marca aún está más enfocada que nunca en promocionarse como una parte esencial de un famoso destino turístico del Reino Unido. El turismo chino en el Reino Unido experimentó un impulso tras el referéndum del Brexit, ya que los compradores intentaron aprovechar la caída del valor de la libra. En los primeros seis meses de este año, los chinos gastaron más de 231 millones de libras esterlinas en Gran Bretaña, según VisitBritain.
«No hacemos grandes adaptaciones dirigidas específicamente a los clientes chinos porque queremos celebrar nuestra identidad de marca y lo británico», dijo Ward. «Si vienes a Londres, no quieres ver algo que sea de tu país: quieres celebrar todo lo británico y creemos que eso es importante».
Según Jing, Daily Harrods mantiene presencia en WeChat, donde comparte promociones y videos de eventos desde su ubicación en Londres. Ward cita su reciente desfile de modas de Dolce & Gabbana, transmitido en sus plataformas WeChat y Weibo, como un ejemplo particularmente exitoso, especialmente en relación con sus clientes millennials chinos.
Ward dijo que Harrods también planea expandir su revista impresa a China continental el próximo año, luego de apuntar a compradores en Asia, poniéndola a disposición específicamente para consumidores en Hong Kong, Singapur, Tailandia y Malasia. La marca está considerando un formato en línea para la expansión de China continental de Harrods Magazine Asia para adaptarse al consumidor cada vez más informado digitalmente.
«Se trata de tener relaciones personales con la tienda», dijo. “No hay límites para lo que no haremos por nuestros clientes, desde asegurar los productos más codiciados de las principales marcas de lujo hasta crear conceptos inspiradores en la tienda y garantizar que nuestros clientes tengan todo lo que deseen, independientemente del lugar donde se encuentre. . mundo.»
China es actualmente el mercado internacional más grande para Harrods, mientras que Hong Kong es el mercado más grande y de más rápido crecimiento en el sudeste asiático. Harrods afirma que la investigación muestra que una de cada cinco libras gastadas por los visitantes chinos en Londres es en Harrods.
Crédito de la foto: Foto: Por Usuario: Sokkk y (Trabajo propio) [Public domain]a través de Wikimedia Commons
