TK Maxx, los grandes almacenes de descuento con sede en EE. UU., se encuentra actualmente en crisis en el Reino Unido. La tienda por departamentos fue acusada de defraudar a los compradores al inflar los precios minoristas originales de sus artículos de marca, engañando a los consumidores haciéndoles pensar que estaban obteniendo una mejor oferta de la que realmente tenían.
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la investigación realizada por Dispatches de Channel 4 informó que la tienda es culpable de exagerar los precios minoristas originales. TK Maxx, conocida por su amplia gama de marcas de diseño y moda, que tienen «hasta un 60 por ciento de descuento», suele mostrar sus productos con un precio de venta recomendado (PVP) junto con el precio reducido por la tienda. Channel 4 afirma que el PVP que se muestra en la tienda suele ser mucho más alto que el precio minorista real.
Por ejemplo, una tienda exhibió un abrigo de la marca de lujo Rohmir con un PVP de £2225. Sin embargo, el diseñador afirmó que el precio original del abrigo era de solo 800 libras esterlinas. Otro ejemplo encontrado por Channel 4 fue un suéter de French Connection que tiene un PVP de £ 115 pero que originalmente se vendió por £ 85, según la marca, y un cárdigan Diesel recibió un PVP de £ 251 libras, que la marca dijo que se vendió. por 200 libras.
Los PVP inflados de TK Maxx pueden inducir a error a los consumidores
La orientación del gobierno establece que un minorista no debe utilizar un precio minorista recomendado «que difiera significativamente del precio al que generalmente se vende el producto». (Orientación sobre prácticas de fijación de precios, Departamento de Innovación y Habilidades Comerciales, 1.6.1) Alsono Ercilla del Trading Standards Institute le dijo a Channel 4: «Si desea confiar en el RRP cuando muestra una reducción de precio, debe confiar en que el RRP realmente existió, es decir, que tus competidores están usando ese PVP, y si no, no deberías estar refiriéndote a ese PVP. . . porque claramente es engañoso referirse a un RRP que nadie más está usando».
conocimientos tradicionales
Maxx respondió a la investigación de Channel 4 y dijo que los RRP de sus productos se establecieron después de consultar con los proveedores. Un portavoz de la compañía agregó que las tiendas “solo están cotizando un PVP que se ha suministrado. . . independientemente por el proveedor externo’ y se han implementado ‘verificaciones aleatorias aleatorias’ para garantizar esto. TK Maxx también dijo que ofrece «altos estándares de valor» y «se esfuerza por garantizar que nuestros clientes estén debidamente informados sobre los productos que compran». La compañía enfatizó que está «trabajando en estrecha colaboración con Trading Standards» para garantizar que se tomen las medidas correctas y que «nadie sea engañado».
Los investigadores también afirmaron haber encontrado artículos de la marca propia de TK Maxx, como Arabella y Addison, Kenar y Amaryllis Amphora, que se publicitaban y vendían con descuento. TK Maxx respondió que un pequeño porcentaje de su gama de productos es de marca propia y añadió que «es política de la empresa no poner PVP en productos de marca propia». Pero en los casos en que esto sucedió, se debió a un «error humano».
Ercilla concluye: “Cuando tienes un negocio que pone su propio PVP… Hay que mirar la ley y la ley dice que no hay que engañar con precio y el público, cuando mira un PVP no piensa y espera que sea el mismo negocio que establece el PVP que el negocio que vende el producto, por lo que diría que, por definición, es engañoso».
TK Maxx ha crecido en el Reino Unido en los últimos años y actualmente cuenta con 260 tiendas en todo el país. En un momento en que los compradores británicos son cada vez más conscientes del presupuesto, los consumidores que buscan el mejor valor para las marcas de diseñador se sienten atraídos por la promesa de TK Maxx de «grandes marcas, precios bajos» y 10 000 artículos nuevos cada semana.