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Marks & Spencer ‘reinicia’ el equipo digital antes de los planes de crecimiento

El minorista británico de grandes almacenes Marks & Spencer ha reorganizado su equipo de liderazgo digital a medida que comienza a ingresar a la siguiente fase de su estrategia de crecimiento.

Los cambios fueron realizados por la codirectora ejecutiva de la compañía, Katie Bickerstaffe, de quien se dice que «reinició» su equipo para aprovechar el impulso omnicanal del minorista y crear un ecosistema de clientes más atractivo.

Según Retail Week, M&S Bank y la directora de servicios, Kirsty Ward, se harán cargo de la nueva división M&S Connect, que se enfoca en construir una «identidad digital única» para los clientes.

En un memorando visto por la publicación, Bickerstaffe les dijo a los empleados que la división está tratando de ayudar a los clientes a comprar «más a menudo» y permanecer en su «ecosistema».

Además, el director de la tienda online de Marks & Spencer, Stephen Langford, pasará a ser director de online y omnicanal, mientras que Jeremy Pee ha sido nombrado director jefe digital y de tecnología.

El equipo de Sparks, junto con el equipo de banca y servicios, se trasladará al nuevo equipo de M&S Connect.

Mientras tanto, el equipo de crecimiento de clientes, centrado en el marketing digital, se fusionará con el equipo minorista en línea en un intento por «crear la nueva función en línea y omnicanal».

Bickerstaffe agregó: “Esto reúne las capacidades y habilidades que necesitamos para convertirnos en un minorista omnicanal centrado en datos de clase mundial.

“Lo que nos trajo aquí no nos llevará allí, tenemos que construir sobre lo que hemos hecho y seguir progresando al ritmo.

«Estamos haciendo algunos cambios organizacionales para acelerar nuestros planes».

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