El minorista omnicanal de moda y artículos para el hogar Matalan ha designado a Ali Jones para el nuevo cargo de director de atención al cliente y oficial omnicanal.
La compañía dijo en un comunicado que Ali se unirá al negocio mañana, 19 de abril, y su enfoque inicial será establecer una nueva función de cliente dentro de Matalan para conectar todos los puntos de contacto con el cliente y brindar mayor claridad y responsabilidad a los clientes. Los equipos de marketing, comercio electrónico e internacional de Matalan se unirán a la función de cliente y omnicanal, creando un equipo dedicado.
Comentando sobre el nombramiento de Ali, Jo Whitfield, CEO de Matalan, dijo: “Estoy muy entusiasmado con la oportunidad que nos traerá este nombramiento, construyendo sobre los grandes cimientos y planes que ya existen. Al trabajar en estrecha colaboración con Ali y su equipo, construiremos una estrategia conectada y una experiencia de marca más sólida, sin embargo, nuestros clientes eligen comprar con Matalan”.
Ali, agregó la compañía, se une a Matalan con una amplia experiencia en el comercio minorista, y la mayor parte de su carrera la pasó en roles ejecutivos estratégicos y centrados en el cliente. Más recientemente, Ali fue Directora de Clientes y Comunidad en Co-op Group de 2018 a 2022 y anteriormente ocupó cargos sénior de marca, omnicanal y marketing en Woolworths Australia, Debenhams, M&S, Next y Arcadia Group.
«No hay duda de que la propuesta de valor de Matalan es cada vez más importante para los clientes en el entorno inflacionario actual y creo que existe una excelente oportunidad para transformar el viaje del cliente y atraer a más consumidores a Matalan, con mayor frecuencia, a través de un omnicanal sin fisuras. experiencia», agregó Ali Jones.
