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Ted Baker mejorará la experiencia del cliente con compras por video en vivo

Ted Baker ha anunciado una asociación con Bambuser para lanzar compras por video en vivo para clientes del Reino Unido como parte de su estrategia para mejorar la experiencia del cliente.

La nueva tecnología permitirá a Ted Baker conectarse con miles de consumidores a través de transmisiones en vivo interactivas, que se pueden comprar en el sitio web del minorista. Los usuarios podrán interactuar con la experiencia de compra en tiempo real enviando Me gusta, comentarios y haciendo preguntas sobre los productos y servicios que se les comparten en la transmisión.

Ted Baker comenzará a usar Bambuser en marzo para organizar eventos regulares de compras en vivo, utilizando expertos en tiendas y personal interno junto con asociaciones de talentos e influenciadores para ofrecer «una experiencia de compras en línea atractiva y personalizada».

La primera sesión tendrá lugar el 11 de marzo, será presentada por el dúo de DJ e influencers Jordan y Loanne Collyer, también conocidas como las Collyer Twins, y se centrará en historias de productos para mujeres para la primavera.

Jennifer Roebuck, directora de atención al cliente de Ted Baker, dijo en un comunicado: «Impulsar el crecimiento digital y omnicanal es un pilar clave de nuestra estrategia de marca renovada en Ted Baker y nos esforzamos por ser los primeros en adoptar tecnologías relevantes en nuestra industria para brindar lo mejor». experiencia del cliente en línea.

«Al asociarnos con Bambuser, nuestro objetivo es cerrar la brecha entre los mundos en línea y fuera de línea y atraer aún más a nuestra audiencia a través de canales digitales».

Ted Baker se asocia con Bambuser para presentar transmisiones en vivo que se pueden comprar

Se espera que las transmisiones en vivo que se pueden comprar sean una gran tendencia en el comercio minorista este año como resultado de la creciente popularidad en Asia, y Bambuser dice que ha dado lugar a un «año fenomenal de crecimiento en los segmentos minoristas, incluidos la moda, el lujo, la belleza y la electrónica de consumo». .

La compañía de software agrega que espera que la tendencia continúe creciendo a medida que las marcas y los minoristas buscan aumentar los esfuerzos de participación digital del cliente para superar los desafíos actuales en el comercio minorista tradicional debido a la pandemia.

Maryam Ghahremani, directora ejecutiva de Bambuser, agregó: “Ted Baker es una marca que no se apega a la ceremonia y no tiene miedo de probar cosas nuevas, ambos atributos que son perfectos para organizar eventos de compras de video en vivo. No puedo pensar en una mejor plataforma para mostrar el espíritu de la marca y estamos ansiosos por ver cómo Ted Baker presenta el espectáculo, sin duda”.

La asociación entre Ted Baker y Bambuser es la última de una serie de innovaciones que el minorista ha realizado para mejorar la experiencia general del cliente. En noviembre de 2020, la marca lanzó ‘Ask Ted Baker’, un servicio que conecta a los clientes con el personal minorista a través de mensajes de texto, chat y video. Otros desarrollos incluyen el reciente lanzamiento de Checkout para Instagram en América del Norte, así como la expansión de los métodos de pago para incluir Klarna y Apple Pay.

La primera transmisión de compras en vivo de Ted Baker tendrá lugar el 11 de marzo.

Imagen: Cortesía de Ted Baker

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