Harvey Nichols ha creado un nuevo esquema de fidelización en forma de una aplicación de recompensas, eligiendo recompensar a los clientes a través de la tecnología móvil en lugar del plástico.
Los clientes pueden descargar la nueva aplicación gratuita ‘Recompensas’ a partir de hoy, y la aplicación completa y la campaña se lanzarán a partir del 16 de julio. La aplicación de recompensas otorgará a los clientes un punto por cada libra gastada en la tienda o en línea, que se puede canjear por una recompensa «indulgente» de su elección. Cuanto más compren los clientes, más extravagantes y exclusivas serán las recompensas, que van desde una manicura exprés en la tienda hasta un masaje de cortesía y una cena con champán para cuatro en OXO Tower.
“Se trata de quiénes somos ahora como tienda y quiénes queremos ser. Es una buena manera de brindar lealtad hacia el futuro, y sacar una tarjeta de su billetera no es el futuro”, dijo Shadi Halliwell. , directora creativa y de marketing del grupo en WWD. «Los clientes quieren ser recompensados por su lealtad y hemos descubierto que los clientes que son leales gastan tres veces más que los que no lo son».
Los beneficios de la aplicación se dividen en cuatro niveles de recompensas: plata, oro, platino y negro. Cada nivel ofrece una variedad de recompensas automáticas, como envoltorio de regalo gratuito, servicio de conserjería en la tienda, café gratis y adelantos de ofertas. Los clientes pueden canjear puntos por experiencias, servicios en la tienda o vales cada trimestre.
Además de ofrecer muestras gratuitas a todos los clientes de ‘Recompensas’, la aplicación también enlaza con el canal de Instagram de los grandes almacenes, proporciona actualizaciones sobre nuevos productos, promociones y lanzamientos exclusivos y, finalmente, enlazará con las señales de la tienda. Los clientes pueden escanear su código de barras de identificación de miembro al realizar una compra o escanear su recibo después de realizar una compra para acumular sus puntos, lo que hace que la necesidad de una tarjeta física sea redundante.
El nuevo esquema de fidelización se aplica a todas las tiendas Harvey Nichols en el Reino Unido, incluido el grupo de tiendas de alimentos, belleza, aseo y grandes almacenes OXO Tower Restaurant en Londres, con el objetivo de implementar eventualmente la aplicación en sus tiendas internacionales.
