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¿Te has abastecido de bolsos y botas para el derroche de este Black Friday?

La economía se ha abierto y Dressipi espera un Black Friday excepcional en línea con 2018 y 2019, y una bonificación para las tasas de devolución, los clientes que compran categorías con tasas de devolución más bajas es una de las razones por las que el Black Friday funciona tan bien.

Para ayudarlo a prepararse para el pico, los analistas de datos de Dressipi profundizaron en las cifras del Black Friday de los últimos 3 años, descubrieron qué están comprando sus clientes y qué promociones necesita ofrecer para garantizar relaciones rentables con ellos. Le complacerá saber que En la red, para la mayoría de los minoristas, ¡el Black Friday es un ejercicio rentable!

Que 2021 sea tan exitoso como antes de Covid

Debido a los bloqueos y períodos más bajos a lo largo de 2020, el Black Friday en 2018 y 2019 fue más exitoso que el mismo período en 2020 (consulte los gráficos a continuación). Debido a la menor actividad promocional y la apertura de la economía, esperamos que 2021 esté en línea con 2018 y 2019.

Impacto en las tasas de retorno

Con el aumento de las compras impulsivas para no perder las mejores ofertas, podría existir el temor de un aumento de las tasas de devolución. Sin embargo, éste no es el caso.

Antes de la pandemia, vimos una caída promedio en las tasas de devolución del 11 % durante el Black Friday y el resto del período de Navidad. Esta tasa de devolución más baja podría deberse a los obsequios, pero también a que las personas compran productos con una tasa de devolución promedio más baja. Los productos más comprados (ver siguiente sección) incluyeron bolsos y botas que tuvieron tasas de devolución de 5.1% y 14.6% respectivamente, en comparación con vestidos con un promedio de 44.7%.

Qué recomendar a los visitantes

Las categorías compradas por clientes nuevos y existentes suelen ser diferentes de un día a otro. Esto también se refleja en el período del Black Friday, que muestra que los minoristas necesitan impulsar diferentes categorías para sus diferentes grupos de clientes.

Tomando datos de 2019 (pre-Covid), las ventas de bolsos, abrigos y botas aumentaron un 582 % por encima del comportamiento de ventas normal para nuevos clientes: tenían un 38 % más de probabilidades de comprar estas categorías que los clientes que regresan. Para los clientes que regresan, las ventas de jeans aumentaron un 432 % con respecto al comportamiento de ventas normal: tenían un 9 % más de probabilidades de comprar jeans que los clientes nuevos.

La edad no es solo un número durante el Black Friday

Los datos muestran una relación inversa directa entre la edad y el número de visitantes en el Black Friday, cuanto mayor seas, menos probable es que aproveches las ofertas del Black Friday. En este caso, los minoristas deben dirigirse a los jóvenes durante este período.

Al comparar los datos de la primera semana de noviembre, sacamos algunos aspectos destacados de grupos de edad específicos. En 2019 y 2020, hubo un aumento promedio en los ingresos de joyería durante la semana del Black Friday del 572,5% para personas de 40 a 60 años. Para las personas de 41 a 50 años, hubo un aumento promedio en los ingresos de ropa de dormir durante la semana del Black Friday del 511 %, especialmente en pantuflas.

La categoría 40s compró diferentes categorías en 2019 y 2020. En 2019 compraron bolsos y accesorios por motivo de fiestas y salieron con un incremento promedio de 527.2%. Sin embargo, en 2020, la ropa de dormir, las joyas y la ropa deportiva crecieron un promedio de 655,8 % con respecto al Black Friday.

Tipo de promoción para clientes nuevos y recurrentes

La evidencia sugiere que los clientes que visitan el sitio el Black Friday son menos valiosos que aquellos que lo visitan en otros momentos y que los nuevos clientes que compran por primera vez el Black Friday tienen un 10 % menos de probabilidades de volver a comprar. De media, tardan más en devolverse, el ingreso anual medio generado por estos clientes es un 4,8 % inferior y el porcentaje de personas que repiten la compra en el plazo de un año es un 14 % inferior.

Para garantizar una relación rentable con estos clientes, las promociones de nuevos clientes deben orientarse hacia productos de mayor margen. Mientras que a los clientes existentes se les deben ofrecer promociones más amplias para aumentar la frecuencia de los pedidos.

Nuestros mejores consejos para que sea lo más rentable posible

1) Recomendaciones personalizadas: Antes del Black Friday, ofrece diferentes categorías a diferentes clientes según sus preferencias y edad.

2) Descuentos más inteligentes: Utilice sus datos para ofrecer soluciones más inteligentes para descuentos en lugar de ventas generales y libere la mayor cantidad de efectivo en su negocio.

3) Correos electrónicos posteriores a la compra: Convierte a esos visitantes del Black Friday menos valiosos en clientes leales, haciéndolos volver y comprar de nuevo. Aumente ese porcentaje de compra de 1 a 2 enviando a esos clientes comunicaciones relevantes con el producto adecuado en el momento adecuado.

Más información sobre Dressipi Aquí.

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