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Ted Baker lanza una experiencia de compra virtual

La marca de moda y estilo de vida Ted Baker se asocia con la aplicación de mensajería de compras virtual Hero para brindar su experiencia única en la tienda directamente a sus clientes en línea.

A través de la tecnología de compra virtual, ‘Ask Ted Baker’ permitirá a los clientes conectarse instantáneamente con un experto en la tienda en su tienda participante más cercana a través de un servicio de chat en tedbaker.com.

A través de chat, mensajes de texto y videollamadas, el equipo de Ted Baker podrá brindar «orientación experta, recomendaciones, imágenes de productos y consejos de estilo de forma remota», explicó la marca, mientras «fortalece las relaciones con los clientes».

La función Hero se implementará inicialmente con ocho tiendas participantes en el Reino Unido y ya está disponible en América del Norte.

Jennifer Roebuck, directora de atención al cliente de Ted Baker, dijo en un comunicado: “A medida que nuestro canal de comercio electrónico continúa creciendo durante la pandemia de coronavirus y más allá, mejorar la experiencia en línea de nuestros clientes es una prioridad comercial clave.

«Al asociarnos con Hero, brindamos herramientas esenciales para mantenernos conectados con nuestros clientes y brindar la experiencia de compra física en el hogar».

El fundador de Hero, Adam Levene, agregó: “Los consumidores han adoptado de todo corazón las compras virtuales este año como una forma de obtener la misma personalización y el servicio que esperan en una tienda física desde la comodidad de su hogar. Estamos encantados de poder llevar la experiencia única y colorida de comprar en una tienda Ted Baker a una audiencia completamente nueva de compradores en línea, justo a tiempo para la temporada festiva”.

La asociación con Hero es la última de una serie de iniciativas lanzadas para mejorar la experiencia general del cliente. Ted Baker también amplió sus métodos de pago para incluir Klarna y Apple Pay, introdujo un servicio de diseño en la tienda y una funcionalidad de envío en la tienda en el Reino Unido que permite una mayor disponibilidad de productos.

Imagen: Cortesía de Ted Baker

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