El gigante minorista en línea Zalando está listo para presentar Zalando Zet, un nuevo programa que ofrece servicios premium personalizados, como recibir devoluciones a pedido y acceso directo a estilistas y expertos. Actualmente, Zalando está implementando la primera fase del nuevo programa, que está disponible solo por invitación en cuatro ciudades alemanas: Berlín, Leipzig, Frankfurt y Hannover.
Zalando Zet ofrece una gama de beneficios a lo largo de todo el recorrido del cliente, comenzando con el acceso anticipado a las ventas. El servicio premium incluye contacto directo con estilistas y expertos por teléfono o chat de Facebook según las preferencias del cliente, entrega en el mismo día, atención al cliente dedicada y un nuevo servicio de devoluciones bajo demanda que permite a los clientes recoger sus devoluciones en el plazo. dos horas a la vez y en su lugar apropiado.
Zalando eleva el nivel de servicio al cliente con Zalando Zet
«Para que sea lo más fácil posible comprar moda en línea, Zalando invierte constantemente en los clientes al probar servicios nuevos e innovadores y asociarse con marcas y minoristas. Zalando Zet es el siguiente paso en nuestra estrategia para ofrecer una experiencia de compra aún más fluida y respetuosa con la moda», comentó David Schröder, vicepresidente sénior de Conveniencia de Zalando.
El nuevo programa es parte del objetivo más amplio de Zalando de brindar la mejor experiencia posible al cliente, que incluye su política de devoluciones y envíos gratuitos de 100 días. «El servicio es clave para nuestros clientes», agregó Lisa Schöner, directora de Zalando Zet. «Zalando Zet combina lo mejor de las compras en línea y fuera de línea: los clientes reciben los pedidos más rápido y devuelven los artículos más fácilmente. Además, Zalando Zet añade una experiencia personal, ya que los clientes pueden preguntar a Zalando sobre las últimas tendencias o si no están seguros de cómo combinar la camisa que acaban de pedir».
En la primera fase de Zalando Zet, los clientes seleccionados en cuatro ciudades alemanas podrán probar el servicio premium sin costo adicional durante tres meses. Después de eso, pueden optar por convertirse en miembros por 19 euros al año. Otras ciudades de Alemania seguirán en los próximos meses.
El lanzamiento del programa, que se anunció junto con el de Zalando los resultados del primer semestre para 2017, el minorista en línea alemán sigue los pasos de Amazon al ofrecer un servicio premium dedicado para clientes selectos. Los miembros de Amazon Prime obtienen acceso a transmisión de video ilimitada, música, libros electrónicos, envío rápido y gratuito, además de una variedad de otros servicios del minorista en línea, por £ 7.99 al mes.
Fotos: Cortesía de Zalando
