Zalando tiene la vista puesta en convertirse en el principal destino de moda de Europa, por lo que el e-tail alemán apuesta por ofrecer una nueva gama de servicios, el B2B. Durante el día de los medios de Zalando, PlayDay en Berlín, Alemania, el gigante en línea anunció que fue enviado para lanzar su nuevo servicio, Zalando Fulfillment Solutions.
«Queremos expandir el modelo comercial, en lugar del negocio en sí», dijo el cofundador Rubin Ritter en Zalando Fashion Hub en Berlín. “Nuestro objetivo es convertirnos en el destino de moda líder en Europa, por eso estamos reforzando nuestra infraestructura”. El nuevo servicio está configurado para brindar a las marcas de moda acceso a la infraestructura logística existente de Zalando y hace que el gigante en línea se haga cargo de la logística de cumplimiento de pedidos de la marca.
«Queremos expandir el modelo de negocio más que el negocio en sí»
Las soluciones de cumplimiento de Zalando hacen que la empresa se haga cargo del cumplimiento de los pedidos de los socios en el programa de socios desde la entrada hasta la devolución y ofrecerá soluciones simples e individuales adaptadas a las necesidades de cada socio. Este nuevo servicio está configurado para complementar los servicios digitales que ya ofrece Zalando, como Brand Solutions y Media Solutions.
“Nos hemos expandido mucho, de casa al extranjero, para ofrecer más categorías y ahora business-to-business. Usaremos nuestra plataforma para otras marcas, incluidos los servicios de medios. Queremos convertirnos en el sistema operativo para la industria de la moda”, añadió David. Schneider, cofundador y miembro de la junta de Zalando.
Zalando lanza Servicios Honoríficos
Actualmente, 5 socios de marca utilizan Zalando Fulfillment Solutions, incluidos Bestseller, ELvi, Evita, Motion Fashion y Surf4shoes. El servicio de cumplimiento de Zalando ya está disponible en los 11 mercados europeos donde el programa de socios está activo y tiene como objetivo ayudar a los socios a mejorar la satisfacción del cliente y expandir su negocio a nivel internacional, sin que tengan que preocuparse por la creciente demanda de servicios y la complejidad logística correspondiente. .
“La plataforma Zalando es un sistema operativo para el mundo de la moda, con múltiples formas de integrar todo tipo de colaboradores y stakeholders de la moda, respondiendo a sus necesidades específicas. Ofrece no solo servicios digitales como análisis o publicidad, sino también soluciones de implementación a partir de ahora. y, por lo tanto, se convierte en la estrategia comercial para la marca y los socios minoristas», explicó Jan Bartels, vicepresidente de productos logísticos de Zalando.
«Zalando ha establecido estándares de la industria para la entrega y continúa impulsando la innovación de última milla. Además, durante los últimos seis años, hemos construido una sólida red de logística y adquirido una gran experiencia en logística. Todo esto ahora es accesible para socios externos”. Bartels concluyó. Además del lanzamiento de su nuevo servicio, Zalando también anunció que H&M Weekday y Nike se han unido a su programa de socios.
Weekday, Nike y Tommy Hilfiger se unen a Zalando Platform Services
La nueva asociación ve a Weekday y Nike ofrecer una selección curada de su colección en Zalando. Weekday ofrecerá sus colecciones en Zalando Fashion Store, un movimiento que sigue a la última colaboración de Zalando con el jugador de moda vertical Inditex. «Estamos muy contentos de continuar nuestra expansión digital con nuestra nueva asociación con Zalando y creemos que seremos un gran complemento para su gama», dijo Weekday en un comunicado.
Nike venderá su propio stock de comercio electrónico a los clientes de Zalando sin ningún intermediario, integrando sus artículos directamente en el catálogo de Zalando. El programa de socios de Zalando actualmente cuenta con más de 170 marcas, incluidas Adidas, Mango, Hallhuber y Superdry. «Esto convierte a Zalando en un centro comercial que también incluye una tienda H&M», dijo David Schröder, vicepresidente senior de operaciones de Zalando, quien señaló que el enfoque de Zalando en la moda es una fortaleza frente al gigante estadounidense Amazon.
«Nuestro surtido es un elemento clave de nuestro negocio y una de las principales razones por las que los consumidores perciben a Zalando como un destino de moda superior», dijo Delphine Mousseau, vicepresidenta de Mercados de Zalando. “Creemos que esperan la misma elección y disponibilidad de productos de moda que experimentan con otros productos en otras plataformas como Spotify o Netflix. Las iniciativas que anunciamos en Playday son un ejemplo de cómo el comercio en línea y fuera de línea se fusionará en el futuro».
«Nuestro surtido es un elemento clave de nuestro negocio»
Zalando también anunció otro paso clave en su enfoque de comercio integrado, mediante el cual Zalando conecta las existencias de artículos de papelería locales de cuatro tiendas Tommy Hilfiger en Berlín a su plataforma. El surtido de la tienda está digitalizado y se ofrece online a los clientes de Zalando, que se benefician de servicios adicionales como la entrega en el mismo día. La entrega, en particular, sigue siendo un enfoque central para Zalando, ya que la empresa de comercio electrónico sueña con ofrecer opciones de entrega de 20 o 30 minutos en el futuro. El cofundador Robert Gentz señala sus propias experiencias con Facebook y Über, y agrega que la industria de la moda debería hacer lo mismo.
«Saben lo que quieres incluso mejor que tus propios amigos. Esas experiencias también deben estar disponibles en la industria de la moda», dijo durante el PlayDay de Zalando. Las devoluciones son otro tema importante en el que se centra Zalando, ya que casi la mitad de todos los pedidos se devuelven. Del 30 al 40 por ciento de estas devoluciones se deben a un tamaño incorrecto. Pero dado que Zalando ofrece devoluciones gratuitas, este es un gran gasto para el gigante en línea. “Tiene que haber una política de devolución sin problemas”, dijo Ritter. Zalando está trabajando actualmente con sus socios para establecer una estrategia de devoluciones mejorada y ha creado un equipo de pruebas dedicado para ayudar a resolver sus problemas de ajuste.
Fotos: Cortesía de Zalando y FashionUnited NL
