Como el minorista en línea Zalando aspira a convertirse en una plataforma de moda abierta y tal vez incluso en la empresa tecnológica número uno en Europa, la empresa alemana ha comenzado a expandir sus asociaciones de marca como parte de su estrategia en curso. Parte de este esquema incluye un piloto, que Zalando ejecutó inicialmente con la empresa de ropa deportiva adidas, que conecta los almacenes de las marcas a través del sistema de software Anatwine y brinda a los clientes acceso a una gama más amplia de adidas. Conocido como el «Programa de socios de Zalando», la fase de prueba permite a los compradores la libertad de comprar productos adidas directamente a través de la empresa, incluso si están agotados en Zalando.
Para obtener más información sobre esta asociación y cómo afecta a todas las partes, FashionUnited se tomó un momento para hablar con David Schneider, cofundador y miembro de la junta directiva de Zalando, y Harm Ohlmeyer, vicepresidente senior de estrategia de ventas y excelencia de adidas. y Chris Griffin, director ejecutivo de Anatwine.
David Schneider, cofundador de Zalando
1) Cuéntenos más sobre esta nueva asociación: ¿de dónde surgió originalmente la idea?
David Schneider: “Nuestra visión es conectar personas y moda, conectar personas y marcas. Queremos dar a los clientes acceso total a la variedad de marcas, poner los productos a disposición de nuestros clientes y eliminar todas las limitaciones. ¿Por qué debemos limitar a los clientes a lo que decidamos? para comprar también el surtido que tenemos físicamente en stock? Siempre tendrá disponibilidad limitada y stock limitado, y es por eso que ponemos mucho esfuerzo en conectar todo el stock».
“Por eso queremos trabajar más de cerca con las marcas para poder ofrecerles eso. El servicio Anatwine puede proporcionar a socios de marca como adidas una solución de integración altamente personalizada y confiable, permitiéndoles vender su mercancía a través de nuestra plataforma. Y aún podemos ofrecer productos incluso si nuestro stock está vacío porque adidas tiene control sobre su stock y puede conectarse directamente con los clientes a través de la plataforma Zalando”.
2) ¿Cómo afectará este piloto a la plataforma existente de Zalando?
Schneider: «Estamos pasando de un negocio minorista puro a una plataforma de moda que brinda oportunidades adicionales para los clientes. Ponemos a disposición más productos y cubrimos las roturas de tamaño. Los clientes pueden ver todo el stock y elegir lo que quieran sin limitarse a lo que compramos por ningún motivo. Y creo que eso es algo que podemos ampliar en el futuro».
3) ¿Por qué adidas eligió trabajar con Zalando en este piloto? ¿Cómo les afectará a ellos a su vez?
Daño Ohlmeyer: “El objetivo ÚLTIMO para ambos es satisfacer la demanda de los consumidores. Estamos más que felices de apoyar la demanda adicional de productos adidas a través de Zalando. Elegimos trabajar con Zalando en esta etapa inicial porque la empresa está a punto de convertirse en una empresa de tecnología con todas las capacidades tecnológicas necesarias, y no solo en un minorista”.
“Creo que impulsará la satisfacción del consumidor en ambos sitios a medida que conectamos nuestras puertas comerciales con el inventario en tiempo real. Imagínese el aprendizaje para el futuro: podemos planificar para el futuro observando lo que hemos vendido en el pasado y ahora tenemos la imagen real de la demanda del consumidor de la que podemos aprender en ambos lados. Es una situación en la que todos ganan para tres socios que comparten la misma visión».
Harm Ohlmeyer, vicepresidente sénior de estrategia de ventas y excelencia de adidas
4) ¿Por qué Zalando eligió trabajar con adidas para el programa piloto?
Schneider: “Creo que adidas es una empresa bastante avanzada en sus propias corporaciones y, de todos modos, trabajamos muy de cerca. Esta es una asociación sólida que podemos aprovechar y seguir desarrollando en el futuro para otras iniciativas relacionadas con nuestra estrategia de plataforma. adidas es un socio que está abierto a probar cosas nuevas y generar una mejor oferta para nuestros clientes”.
5) ¿Cómo se beneficiarán Zalando y sus clientes de esta asociación?
Schneider: “Para nosotros es lo mismo, para nuestros clientes el gran valor añadido es la disponibilidad adicional. Es muy importante que mantengamos altos estándares, por ejemplo, en términos de presentación del producto, requisitos de fotografía del producto o nivel de servicio. Esto mantiene el nivel de calidad que tenemos, porque no se trata solo de disponibilidad. Es por eso que elegimos trabajar directamente con las marcas, especialmente adidas, porque tienen muy buenas operaciones propias con este tipo de transparencia bursátil. Y creo que si se juntan todos esos aspectos, se obtiene un beneficio mucho mayor para el cliente”.
6) ¿Cuál es el papel de Anatwine en esta asociación?
Chris Griffin: “Lo que ha sido realmente interesante sobre todo esto desde la perspectiva de Anatwine es que somos tres partes con una visión compartida. Nuestro objetivo es combinar la visión de Adidas, la visión de Zalando y Anatwine y, a su vez, proporcionar acceso a un amplio conjunto de inventario manteniendo una experiencia de cliente uniforme. Anatwine actúa como un habilitador para conectar estos objetivos y brindar la tecnología que nuestros clientes necesitan para cumplir con las expectativas comerciales y de los consumidores”.
7) ¿La asociación afectará de alguna manera los tiempos de entrega para los consumidores de Zalando/adidas?
Schneider: «Verificamos los tiempos de entrega con mucho cuidado, ya que la conveniencia y la velocidad son muy importantes para nosotros. Es por eso que hemos elegido con mucho cuidado la forma en que trabajamos con los socios. Sabemos por adidas que su entrega es muy confiable y podemos ofrecer a los clientes el mismo nivel de calidad como si viniera de nuestras propias operaciones”.
8) ¿Existen diferencias principales en el tipo de consumidor que compra online en Zalando o adidas?
Ohlmeyer: “Decimos que no hay comercio electrónico ni consumidor real. Solo hay un consumidor por ahí, y definitivamente nos estamos alejando de estar centrados en el canal para estar centrados en el consumidor y satisfacer la demanda del consumidor donde sea que esté. – plataforma independiente. Algunas normas son diferentes y nos fijamos en algunos de los datos. Definitivamente hay una diferencia y algunos puntos en común. Zalando.com o adidas.com están a un clic de distancia, y el consumidor hoy en día está tan educado que no deberíamos preocuparnos por ningún canibalismo. El consumidor decide de todos modos».
Chris Griffin, director ejecutivo de Anatwine
Grifo: “Creo que los tres estamos de acuerdo en que los días en que el canal primaba sobre la experiencia del cliente son cosa del pasado, porque ahora todos los canales están tan conectados que el cliente impulsa la decisión. Que una organización tome una decisión que realmente obstaculice la experiencia del cliente es un pensamiento potencialmente anticuado. Debería ser obvio que si brinda una experiencia al consumidor que sea consistentemente buena en cada punto de contacto y que satisfaga las necesidades del cliente, eventualmente todos tendrán éxito”.
9) El piloto se lanzó por primera vez el 30 de noviembre. ¿Qué impacto ha tenido hasta ahora y Zalando lo extenderá a otras marcas?
Schneider: «Creo que ya hemos visto en los primeros días cuánto potencial hay. Eche un vistazo a lo grande que es el mercado de la moda en Europa: todavía hay mucho espacio para nosotros. Nuestra visión es responder a todas las preguntas relacionadas con la moda de nuestros clientes en el futuro. A medida que conectamos a todos los actores de la moda, por ejemplo, conectamos adidas y nuestro inventario, crearemos una mejor experiencia de compra para nuestros clientes”.
«En el futuro, queremos poder decirle al cliente de Zalando, por ejemplo, qué tienda adidas en su área tiene el producto que quiere en stock si el cliente no tiene suficiente tiempo para pedirlo en línea. Queremos conectar todo el mundo de la moda y brindarles a los clientes una visibilidad y transparencia completas”.
