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Asda lanza el servicio de hacer clic y recoger ‘ToYou’.

El gigante de los supermercados Asda ha lanzado lo que llama un servicio de paquetería que «cambia las reglas del juego», que permite a los clientes recoger y devolver pedidos realizados con minoristas externos en cualquiera de las 614 tiendas de Asda en el Reino Unido.

La marca de moda en línea Missguided es el primer socio minorista en suscribirse al nuevo servicio, que busca aprovechar los 1.500 millones de paquetes que se entregan en el Reino Unido cada año. El supermercado estima que el servicio podría darle hasta 40 millones de visitas adicionales al año para 2019.

Ian Stansfield, vicepresidente de Asda Logistics Services and Supply Chain, dijo: “La demanda de compras en línea continúa creciendo, y los minoristas en línea aumentan su apetito por tener huellas físicas a las que puedan acceder sus clientes. No solo estamos brindando a los minoristas en línea una presencia en la calle principal, sino que también estamos cerrando la brecha para los clientes que desean recolectar o devolver pedidos en línea mientras hacen su compra semanal”.

Stansfield agregó: “Esta es una primicia en la industria: seguimiento completo, en tiempo real, de paquetes individuales: ya sea que se recolecten o devuelvan, cada paso del viaje de un paquete se rastrea y es visible para nuestros clientes y usuarios. Eso realmente cambia el juego”.

Asda lanza el servicio Click and Collect para minoristas externos

Además de ser un servicio de terceros, también permitirá a Asda mejorar su oferta de George.com. Desde agosto, el minorista ha lanzado un servicio mejorado de hacer clic y recoger ‘no comestibles’ para George.com en cada tienda, lo que ha reducido los tiempos de espera de los clientes para la recogida en más del 60 % y significa que los clientes pueden realizar pedidos hasta las 21:00 para el día siguiente. Recopilación.

Stephen Langford, director sénior de comercio electrónico de George, dijo: «George atiende a más clientes en línea que la mayoría de los minoristas de moda, por lo que para nosotros este movimiento fue un poco obvio, un servicio más inteligente con datos más detallados, que nos permite saber los momentos óptimos del día que necesitamos para tener compañeros listos para atender a nuestros clientes.

“Ahora podemos ver a los clientes que hacen el pedido al día siguiente y lo recogen entre las 5 p. m. y las 7 p. m., pero si pierden la ventana de entrega del primer día, vienen a recogerlo al día siguiente entre las 8 a. m. y las 10 a. m. Esta información nos ayudó a reducir los tiempos de espera en más del 60 por ciento. Estos datos no solo ayudan a mejorar george.com, sino que también podemos proporcionarlos a nuestros clientes”.

Asda dijo que la asociación con Missguided es la primera de muchas, con nuevos minoristas que se anunciarán en las próximas semanas.

Imágenes: Asda

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