Londres – Inditex se prepara para presentar la tienda Zara del mañana, que contará con tecnología innovadora diseñada para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Zara abrirá mañana su primera tienda online y Click & Collect en Londres. La tienda pop-up debut abrirá en el centro comercial Westfield Stratford de Londres y estará abierta hasta mayo, mientras que la tienda insignia del minorista español en el centro se remodela y amplía.
La nueva pop-up store tendrá casi 200 metros cuadrados y ofrecerá una selección editada de ropa de mujer y hombre de Zara para comprar online directamente en la tienda, junto con su extensa colección de moda. Los clientes tendrán la opción de recibir sus pedidos el mismo día si se realizan antes de las 14:00 horas, o al día siguiente si se realizan después de las 14:00 horas.
Zara está lanzando su primera tienda emergente enfocada en línea antes de la remodelación de su tienda insignia de Westfield Stratford
La primera ventana emergente tecnológica de Zara también contará con un sistema de pago fácil que se opera a través de Bluetooth, y los empleados de la tienda estarán disponibles con dispositivos móviles para ayudar a los clientes en cualquier forma que sea necesario. La ventana emergente también se encargará de las devoluciones o cambios de los clientes. La ventana emergente de Zara Westfield Stratford también contará con un sistema de recomendación de productos, que utiliza tecnología RFID. Los clientes podrán escanear un artículo para recibir más información al respecto, además de múltiples opciones para coordinar y combinar el artículo con otras prendas y accesorios.
La apertura de la ventana emergente se produce cuando Zara tiene como objetivo casi duplicar el tamaño de su tienda insignia actual en Westfield Stratford a 4,500 pies cuadrados. La tienda insignia renovada será la primera tienda de Zara en presentar un «nuevo concepto de tienda radical» que coloca la tecnología en el centro de su diseño para transformar la experiencia de compra del cliente. Incluirá cuatro secciones: mujer, hombre, niño, así como un área dedicada a la recogida de pedidos online.
Pablo Isla, presidente y consejero delegado de Inditex, matriz de Zara, destacó la importancia y relevancia de ambos conceptos de tienda, señalando que ambos marcan “un hito más en nuestra estrategia de integración de nuestras tiendas con el mundo online que nos define como identidad empresarial. El nuevo concepto de tienda, que se lanzará en la tienda insignia renovada de Zara, también tiene como objetivo mejorar aún más la experiencia de los compradores en la tienda al agregar nuevos servicios al cliente.
El nuevo concepto de tienda de Zara se centra en tecnología innovadora para mejorar el recorrido del cliente
Con un nuevo diseño interior, la fachada de vidrio del segundo piso de la tienda estará equipada con una serie de sensores que proyectarán imágenes de la colección actual de Zara cuando los compradores se acerquen. También contará con un punto de recogida de pedidos online automatizado, atendido por dos pequeños almacenes, que permitirá a los compradores recoger las compras online en el momento que más les convenga. El sistema está diseñado en torno a un lector de código de barras óptico que escanea el código QR o acepta un código PIN recibido por los clientes antes de entregar su pedido en un buzón para que el cliente lo recoja. Un robot dinámico manejará el pequeño almacén detrás de escena, con capacidad para manejar 2400 paquetes a la vez.
Además, los clientes podrán pagar sus compras en tienda a través de su teléfono móvil, ya sea a través de la app de Zara o de la app InWallet del Grupo Inditex. También habrá un área de autopago que complementará al cajero habitual para ayudar a acelerar el proceso de pago en la tienda. Este sistema identifica automáticamente la ropa comprada, por lo que el comprador solo necesita confirmar sus artículos en una pantalla antes de completar la transacción con su teléfono móvil o tarjeta. La nueva flagship store también estará equipada con sistemas inteligentes para reducir emisiones y ahorrar energía, en línea con el programa más amplio de tiendas ecoeficientes de Inditex.
El nuevo concepto de tienda surge después de que Inditex lanzara el pago móvil en tienda a través de InWallet en todas sus tiendas de marca en España en julio de 2016. Inditex también probó vestuarios interactivos y cajas registradoras de autoservicio en varias tiendas en España. , Alemania y EE. UU. desde julio de 2016 para ver cómo reaccionan los compradores a la tecnología en la tienda.
Fotos: Cortesía de Inditex
