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ASDA se embarca en un viaje de transformación digital para una prevención de pérdidas más inteligente

Fundada en la década de 1960, Asda es uno de los principales minoristas del Reino Unido y atiende a más de 18 millones de clientes cada semana. En 1999, Asda se unió a Walmart, el minorista más grande del mundo, compartiendo el compromiso de mejorar la experiencia en la tienda y brindar un excelente valor al cliente. Asda utiliza una gama de tecnologías de prevención de pérdidas (LP) para proteger diferentes formatos de tienda y diversas gamas de productos, incluida una gama de más de 30 000 productos diferentes en sus tiendas más grandes, desde alimentos hasta mercancías generales, ropa y muchos otros.

Los minoristas de hoy están reinventando sus negocios y procesos para lograr mejores resultados a medida que avanzan hacia la transformación digital, y Asda no es una excepción. Poseer soluciones y servicios innovadores que conectan a los compradores, productos y empleados a través de datos procesables en tiempo real transforma la tienda y la experiencia del comprador. El equipo de Asda Asset Protection (AP) se embarcó en su viaje de transformación digital con el deseo de tener visibilidad centralizada de la gestión de prevención de pérdidas y una plataforma que pudiera ofrecer una protección de activos superior y agregar eficiencia operativa en todas sus tiendas. Aunque Asda usa varias soluciones de LP para ayudar a reducir las mermas (por ejemplo, sistemas de detección antirrobo, desactivación de etiquetas integradas y vigilancia por video), no tenían una visión holística de la propiedad de su tienda. Más importante aún, carecían de conocimientos de datos críticos para tomar decisiones informadas mientras necesitaban una mejor gestión y reducción de dispositivos. Con una amplia gama de productos y categorías de alto riesgo de hurto, como vinos y licores, salud y belleza, hogar y entretenimiento, carnes y mariscos y más, Asda quería actualizar su cartera de EAS y su ecosistema de etiquetado para una protección y seguridad más completas contra la erosión de los bordes debido a a la pérdida La inflación también afectó al sector alimentario, ya que las presiones sobre los costos de una libra más débil alimentaron los precios de las tiendas más altos. Junto con márgenes reducidos, el sector es altamente competitivo ya que las tiendas de comestibles de descuento continuaron su meteórica expansión al ganar participación de mercado en el mercado de comestibles del Reino Unido. Para abordar estos desafíos, Asda se centró en las oportunidades para mitigar el riesgo de incertidumbre y los costos a través de iniciativas de productividad.

Reconociendo el valor de los datos y la capacidad de visualizar todo el ecosistema de gestión de mermas, Asda ha implementado tecnología LP de última generación para ayudar a combatir las mermas en el desafiante entorno actual. Sensormatic Shrink Management as a Service, un servicio conectado basado en Google Cloud de Sensormatic Solutions, proporciona a Asda tanto la gestión de dispositivos como el análisis predictivo para gestionar las pérdidas y abordar las causas principales. Con los sistemas EAS tradicionales, la mercancía se etiqueta con un sensor que se desactiva y retira en el momento de la compra. Una alarma suena si alguien sale por la puerta con el sensor aún conectado a los artículos. Con SMaaS, Asda ahora tiene la capacidad de recopilar datos sobre estos activadores de alarma y más para identificar tendencias y tomar medidas proactivas para el futuro.

Los tableros convenientes y fáciles de usar ayudan al equipo de AP a ver el panorama general mediante la consolidación de datos y la definición de objetivos futuros en forma de KPI medibles. Esto les permite identificar problemas antes y tomar mejores decisiones comerciales, llevando la prevención de pérdidas de baja visibilidad a un nuevo nivel. La solución SMaaS ayuda a reunir las estrategias de LP de Asda con los datos actuales para cumplir con sus objetivos actuales y una estrategia más amplia de cinco años para:

  • Actualice sus soluciones EAS y el ecosistema de etiquetado
  • Genere resultados de alarma de pérdida significativos a nivel de tienda
  • Reduzca los costos y los procesos manuales siempre que sea posible
  • Minimice el tiempo de inactividad y la reducción mediante la identificación de problemas críticos que requieren atención inmediata

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Esta solución inteligente le brinda a Asda una visión holística de lo que está sucediendo y dónde se encuentra en la propiedad de su tienda. Al identificar los picos y valles de la actividad delictiva en cada tienda y probar la efectividad de diferentes métodos de prevención de pérdidas, Asda puede ver si las alarmas se reducen en las tiendas con mayor seguridad. Los datos también pueden revelar si los asociados están quitando los sensores de manera constante y, de no ser así, dónde se podría necesitar más capacitación de los empleados. Esta información le da a Asda una imagen más profunda de la pérdida para tomar decisiones efectivas basadas en datos para una mejor gestión de la protección contra pérdidas.

Asda usó nuevos datos de alerta proporcionados por SMaaS, que descubrirían más información sobre las pandillas del crimen minorista organizado (ORC) que llegan a las tiendas. Según Andrew Rees, gerente sénior de protección de activos de Asda, “Queríamos ver si podíamos seguir un patrón de estos crímenes organizados. Tenemos un centro de información en nuestro departamento donde podemos ver los monitores de circuito cerrado de cada tienda y ver qué sucede con cada alarma».

Este nuevo mundo de visibilidad se ha abierto con la nueva dirección digital. Tener una visión clara de las operaciones de LP en la tienda, en tiendas individuales, distritos, regiones y la empresa, permite a Asda comparar métricas de rendimiento y también colaborar a través de información de datos. Si un grupo de tiendas ha sido atacado por un grupo ORC en particular, Asda puede ver lo que sucedió en el mapa de crimen organizado minorista del sistema y notificar rápidamente a la policía y seguridad en las tiendas vecinas. “Nos permite ser más proactivos en la prevención de pérdidas y evitar que los ladrones causen demasiado daño. No estamos leyendo un informe de algunas tiendas que fueron atacadas hace unas semanas», dice Rees.

Sobre la base de su base LP, Asda ahora tiene nuevos conocimientos y una administración centralizada que brinda eficiencia con el equipo de su tienda, lo que le permite a Asda reenfocar sus esfuerzos y administrar de manera más proactiva sus activos en tiempo real en 642 tiendas. Asda ahora tiene una propiedad totalmente conectada y una vista basada en navegador en tiempo real de todo su ecosistema de administración de LP, lo que permite una mayor confiabilidad y rendimiento de sus sistemas para una nueva generación de prevención de pérdidas. A medida que todo el negocio de Asda se centra cada vez más en el análisis, tener este nuevo nivel de conocimiento es esencial para ayudar a Asda a mantenerse a la vanguardia y estar bien posicionada para el futuro.

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