Fabletics, la marca de ropa deportiva cofundada por la actriz Kate Hudson, Adam Goldenberg y Don Ressler con un enfoque totalmente digital, está duplicando su expansión minorista real en Europa, luego de las aperturas en los EE. UU., Berlín y, más recientemente, Londres.
Fabletics tiene actualmente 72 tiendas, la mayoría de las cuales están en los EE. UU., con dos en Europa. El primer buque insignia europeo se inauguró en Berlín, Alemania, en octubre de 2021, seguido de un «pop-up experimental» en Regent Street de Londres a finales de noviembre, que estará abierto hasta finales de 2022.
En una entrevista con Gerrit Müller, presidente internacional de TechStyle Fashion Group, propietario de Fabletics, dijo que la venta minorista física de la marca de ropa deportiva está «aquí para quedarse» en el Reino Unido, ya que es el mercado europeo más grande de la marca y es el campo de pruebas perfecto.
La tienda del centro de Londres ocupa aproximadamente 2.400 pies cuadrados en dos plantas y ofrece la gama de tallas grandes Fabletics en sus colecciones para mujer y hombre, destacando sus piezas de estilo de vida activo de su colección principal de mallas, sus nuevos elementos esenciales para el clima frío, prendas de abrigo y ropa de salón.
El espacio minorista también se ha diseñado para integrarse con las raíces digitales de la marca con un enfoque impulsado por la tecnología para brindar una experiencia omnicanal perfecta, utilizando la tecnología Omnisuite y Omnishop de la marca, los clientes de Fabletics y los miembros VIP pueden solicitar un tamaño o color diferente, consultar existencias . , y disfrute de consejos de estilo, todo sin salir del probador.
Además, en las tiendas se muestran pantallas táctiles con un cuestionario de estilo para ayudar a los clientes a decidir qué estilos se adaptan mejor a sus necesidades y preferencias, mientras que los sistemas POS basados en iPod permiten a los asociados de Fabletics ayudar a los clientes a comprar en el sitio web y organizar la entrega de productos directamente a la puerta del cliente.
Entrevista con Gerrit Müller, presidente internacional de TechStyle Fashion Group
Para analizar por qué Fabletics eligió Londres como su segunda ubicación europea, los planes permanentes para la marca en el Reino Unido y su enfoque omnicanal, FashionUnited se entrevistó con Gerrit Müller por correo electrónico.
¿Por qué se eligió Londres como el próximo punto de venta minorista de Europa?
Regent Street es una excelente ubicación para los compradores del Reino Unido y queríamos crear la mejor experiencia posible en persona. Al estar donde ya están los compradores, facilitamos que los VIP actuales y los nuevos invitados nos encuentren.
La tienda es temporal. ¿Cuáles son sus planes minoristas permanentes en el Reino Unido para Fabletics?
Es seguro decir que la venta minorista de Fabletics llegó para quedarse. Nos centraremos en los próximos 6 a 12 meses en aprender, desarrollar y optimizar nuestro concepto de tienda minorista. No hay mejor lugar para aprender e interactuar con nuestros clientes que en uno de los destinos de compras más concurridos y prestigiosos del mundo: Regent Street.
Queremos estar seguros de que estamos brindando a nuestros miembros la mejor experiencia posible y estamos ansiosos por comprender cualquier diferencia que podamos encontrar en Europa. Planeamos expandir nuestra presencia comercial en el Reino Unido en 2022 y más allá.
¿Ha tenido impacto el Brexit en Fabletics?
Afortunadamente, Brexit no ha tenido impacto en el lado del cliente del negocio de Fabletics. El Reino Unido sigue siendo nuestro mercado más fuerte en Europa y hemos visto un crecimiento continuo antes y después del Brexit.
Desde una perspectiva de eficiencia empresarial, Brexit ha sido un desafío ya que los procesos de aduanas y envío se han vuelto mucho más complejos. En Fabletics pudimos superar el desafío e incluso convertirlo en una mejora en la experiencia del cliente al abrir nuestro segundo almacén europeo fuera de Londres. Esto no solo nos ha permitido reaccionar ante el nuevo mundo posterior al Brexit, sino que también ha tenido el beneficio adicional de reducir significativamente los tiempos de envío a los clientes, lo que lleva a miembros VIP aún más felices.
¿Por qué es importante la venta minorista física para Fabletics?
Fabletics continúa duplicando tiendas y expandiendo nuestra inversión minorista. Continuamos evolucionando nuestras ofertas omnicanal para crear eficiencias y experiencias fluidas desde la tienda hasta en línea. Todas las ubicaciones están equipadas con tecnología patentada OmniSuite, que permite a los miembros VIP de Fabletics disfrutar sin problemas de sus ventajas y beneficios en línea en cualquiera de las tiendas minoristas de la marca, y la tecnología de probadores OmniShop pendiente de patente, que digitaliza toda la experiencia, lo que permite una simple ensayo. procese y comuníquese con los asociados minoristas tocando un iPad en el probador.
Como empresa nativa digitalmente, todas nuestras tiendas minoristas mejoran la experiencia del cliente al brindarles a los compradores la capacidad de tocar, sentir e interactuar con los productos, al tiempo que aprovechan las mejoras tecnológicas para completar la experiencia.
¿Algún plan para más tiendas en el Reino Unido/Europa?
Además de la tienda en Regent Street, también abrimos una tienda en Berlín, Alemania, que es el segundo mercado más grande de Fabletics en Europa. Para fines de 2021, operaremos una flota de 72 tiendas minoristas, 70 de las cuales se encuentran en los Estados Unidos. Nuestro objetivo es seguir una trayectoria de expansión similar para Europa.
¿Por qué era importante para la tienda de Londres ofrecer una experiencia omnicanal?
La experiencia del cliente es extremadamente importante cuando se trata de cerrar la brecha entre lo online y lo que está en la tienda. Todas las características omnicanal innovadoras de Fabletics provienen directamente de escuchar las necesidades de nuestros clientes y trabajar para adaptarse a un panorama minorista cambiante.
Esto incluye nuestra reciente oferta «Compre en línea, recoja en la tienda» (próximamente en Europa), el aumento del uso de la tecnología sin contacto e incluso nuestras nuevas boutiques Hydrow donde un cliente puede hacer una demostración de la máquina de remo en la tienda. También estamos orgullosos de ofrecer eventos divertidos y atractivos en la tienda, que incluyen entrenamientos físicos y obsequios, que a nuestra comunidad le encantan. La membresía VIP de Fabletics es una verdadera experiencia comunitaria, y nuestras ofertas en la tienda realmente mejoran esa relación.
Fabletics lanzó recientemente las categorías de ropa de hombre y loungewear. ¿Hay más expansiones planeadas para la marca?
Actualmente estamos realmente enfocados en expandir la moda masculina como un público objetivo completamente nuevo, así como en expandir nuestras categorías a través de ofertas como ropa de estar en casa. Se estima que el mercado de ropa de descanso tendrá un valor de 9980 millones de USD para 2027, según un informe de investigación reciente de Market Research Future, lo que brinda a Fabletics una gran oportunidad de crecimiento.
En 2022, seguimos enfocados en garantizar que estas expansiones continúen brindando el éxito que vimos en 2021.
