Foco en los minoristas independientes: The Dressing Room

The Dressing Room en St Albans ha ganado muchos premios como destino minorista independiente y continúa liderando el camino como uno de los más innovadores y centrados en el cliente del país. Fue lanzado por Deryane Tadd, cuya carrera en el comercio minorista comenzó en la tienda como asistente de ventas, progresó a gerente de tienda y área para liderar la Franquicia French Connection como directora de compras y operaciones durante siete años, antes de dar el paso y abrir su propia boutique. en 2005 – y nunca miró hacia atrás. El negocio se expandió rápidamente y se mudó a una ubicación más grande solo 18 meses después de abrir, y su sitio web se lanzó tres años después. Con casi 14 años en el negocio, la tienda va viento en popa y Tadd es ampliamente reconocido no solo como uno de los minoristas clave del Reino Unido, sino también como un campeón de los negocios independientes. FashionUnited descubre qué impulsa el éxito de la tienda.

¿Cómo describiría la USP de su tienda?

Se trata de personalidad. Creo que esta es la clave para cualquier indie exitoso: se trata de desarrollar la personalidad de tu negocio y reclutar un equipo que comparta tu visión y te ayude a mostrársela a tus clientes. Mis valores empresariales son: honesto, progresista, amable, motivado y apasionado y pretendo aplicar esto en todo lo que hago.

Toda la combinación de entorno de compras, equipo amigable de estilistas capacitados, edición de productos únicos con colecciones exclusivas, redes sociales con personalidad, un sitio web con opciones de estilo personalizadas y videos de estilo, todo se suma a un negocio que siempre pone a disposición de los clientes a la vanguardia de cada decisión empresarial. Esta es nuestra USP.

¿Quién es su cliente habitual?

Es realmente cualquier persona que ama la moda y el estilo y le gusta probar nuevas marcas y colecciones de las que no ha oído hablar antes. Para nosotros, se trata de ayudar a las mujeres a descubrir y desarrollar su estilo personal; para eso estamos aquí. Tenemos un elemento más casual/elegante en nuestras colecciones, pero esto está en línea con las tendencias actuales, como usar un hermoso vestido de seda con medias. No hay límite de edad, sin embargo, los puntos de precio de nivel contemporáneo sitúan el rango de edad mínima en torno a los 30+.

¿Sueles intercambiar y cambiar etiquetas temporada tras temporada o intentas trabajar con ellas a largo plazo?

Por lo general, me gusta trabajar en estrecha colaboración con mis marcas para que ambos obtengamos las mejores ventas; la mayoría de los proveedores brindan un gran apoyo y ofrecerán intercambios de valores durante la temporada en estilos que no están funcionando. Me encanta ayudar a construir nuevas marcas y ayudar a crecer y desarrollar la gama junto con ellas. Es importante tener siempre marcas nuevas y frescas agregadas a nuestra mezcla, por lo que siempre estoy buscando la próxima gran colección para mi base de clientes. Solo dejaría caer una etiqueta si tuviera un rendimiento inferior durante algunas temporadas a pesar de hacer todo lo posible para que funcionara, o si la marca introdujera algunos términos comerciales irrazonables.

¿Qué tan importante es la exclusividad para ti?

Es importante tener exclusividad en nuestra zona y ahora también estamos trabajando con algunas marcas para crear nuestras propias gamas exclusivas. Esto nos ayuda a diferenciarnos de nuestros competidores y también les da a los clientes otra razón para comprar con nosotros. También asegura que tengamos un punto de diferencia con nuestra propia colección de marcas en su sitio web, ya que ahora a menudo tenemos que competir con nuestros proveedores por las ventas en línea, lo que a veces es difícil.

¿Qué tan importante es su sitio web transaccional para todo su negocio?

Hemos aumentado enormemente nuestra presencia en línea en los últimos 10 años desde que se lanzó el sitio. Ahora representa un tercio de nuestra facturación total y es una razón clave por la cual el negocio ha crecido cada vez más fuerte: impulsa el tráfico y el tráfico a la tienda, además de generar una fuerte facturación como sitio independiente.

¿Cómo se asegura de continuar atrayendo a sus clientes y construyendo y manteniendo una clientela leal?

Usamos las redes sociales como nuestra principal herramienta de marketing y funciona muy bien para mantenernos en contacto con nuestros clientes y ayudar a que nuevos clientes nos descubran. Si se usa correctamente, es una herramienta fantástica con la que realmente nos divertimos. No nos tomamos demasiado en serio y nuestros clientes pueden identificarse con nosotros. Si echas un vistazo a nuestros canales de redes sociales, verás a lo que me refiero. Youtube también es una gran plataforma para The Dressing Room, nuestros videos de estilo realmente ayudan a dar vida a las colecciones para nuestros clientes.

¿Cuáles fueron los hitos clave para su tienda?

¡Habia muchos! La expansión después de 18 meses fue la primera, seguida rápidamente por nuestro primer premio de la industria en 2006 por Mejor nuevo negocio; este sigue siendo un hito clave para mí. Desde entonces, me enorgullece decir que ahora tenemos 6 premios de la industria, además de que hemos sido votados en muchas listas principales, como Vogue, Glamour, The Independent y muchas más. Ser nombrada embajadora minorista de Everywoman fue un hito personal para mí, ya que me apasiona alentar a las niñas y mujeres a desarrollar carreras en el comercio minorista, ya que a menudo se pasa por alto como una vocación. Es difícil destacar demasiados porque cada año el negocio se desarrolla y crece y siempre sucede algo emocionante y nuevo. Sin embargo, este año fui invitado a la Cámara de los Lores como embajador de Small Business Saturday, lo cual es un gran paso.

¿Qué le parece ser una boutique independiente en la era digital?

Agrega una dimensión completamente nueva al comercio minorista y lo hemos adoptado. Agrega desafíos, especialmente cuando tiene que competir con sus propias marcas por la participación en el mercado en línea, pero también nos abre a una audiencia mucho más amplia a la que no hubiéramos tenido acceso antes. Nuestros clientes ahora están en todo el mundo y muchas personas ahora harán un viaje sustancial para visitar la tienda física después de una gran experiencia en línea o al descubrirnos en las redes sociales. Esto no era posible hace 15 años.

¿Cuáles son tus principales desafíos como independiente?

Ciertamente, competir con nuestras propias marcas por las acciones en línea: en el pasado, una marca habría estado feliz de ser mayorista o minorista, pero ahora todos quieren ser ambos, lo cual es un desafío, especialmente cuando imponen restricciones. Entiendo por qué las marcas hacen esto, pero es difícil para un minorista multimarca porque nuestros márgenes son ajustados y debemos poder utilizar todas las vías para promocionar nuestro producto. Aparte de eso, siempre hay reclutamiento: el comercio minorista es un sector notoriamente difícil de reclutar, especialmente cuando busca estilistas dinámicos y apasionados que no tengan miedo del trabajo duro y que estén felices de trabajar durante nuestros fines de semana más ocupados. Tenemos un equipo fantástico en el vestuario, pero siempre estamos buscando más personas excelentes para unirse a nuestro equipo.

¿Cree que hay ventajas en ser independiente en el clima económico actual?

si siempre Es más fácil adaptarse como pequeña empresa porque usted tiene el control de su propio destino la mayor parte del tiempo. Cada vez que me enfrento a un desafío, busco cómo puedo mejorar otras áreas del negocio para asegurarme de que no nos afecte. Creo que esta es la única manera de sobrevivir en este clima.

¿Qué crees que hace un indie exitoso hoy en día?

Es lo mismo de siempre: conozca a su cliente y póngalo al frente de cada decisión que tome. La pasión, la motivación y el progreso junto con el desarrollo y la nutrición de su equipo son la mejor manera de mantenerse exitoso. Mencioné las redes sociales: acéptalas y hazlas tuyas y esto asegurará que tus clientes interactúen contigo y quieran visitarte. Se trata de personalidad y transmitir eso a su audiencia: la gente prefiere eso a una cuenta muy pulida.

¿Cuál es su visión de la calle principal y cómo encajan los indios allí?

Un gran destino de la calle principal necesita una combinación sólida de indies y cadenas; esto garantizará que el tráfico sea alto y que la gente tenga una razón para visitar y vivir en la ciudad. Hay lugar para todos nosotros, pero solo si las cadenas comerciales detienen la cultura del descuento que es tan dañina para el panorama minorista.

¿Cuáles son las lecciones clave que ha aprendido desde que dirige su tienda?

¡Hay demasiados para mencionarlos! La conclusión es el viejo cliché: siempre confíe en su instinto. ¡Cada vez que fui en contra de esto, viví para arrepentirme!

¿Dónde ves las mayores oportunidades para los freelancers en el futuro?

La gente siempre querrá ir de compras, es un pasatiempo y un estilo de vida para muchas mujeres. Si continuamos creando una experiencia de compra que brinde placer y emoción a las personas, entonces siempre habrá un lugar para la tienda física; sin embargo, la era digital ha cambiado eso y solo tenemos que adaptarnos y adaptarnos a la forma en que trabajamos. .

¿Estás planeando más aperturas de tiendas? ¿Cuáles son sus planes para el futuro?

Tengo la intención de mantener la única tienda y continuar haciendo crecer el negocio a través de la presencia actual más el sitio web. Somos un negocio multicanal y el crecimiento es fuerte, así que no pretendo diluir eso abriendo más tiendas. Somos una pequeña empresa con un gran alcance y prefiero que siga siendo así. Siempre hay desarrollos y planes en proceso, pero por ahora tendré que guardarlos para mí y solo tendrás que mirar este espacio.

Crédito de la foto: Vestidor