John Lewis y Waitrose abrirán una tienda conceptual «centrada en el consumidor» en sus grandes almacenes de Southampton el 19 de noviembre, que contará con servicios y experiencias en moda, belleza, cocina, aparatos, jardinería e interiores.
Los ‘Experience Playgrounds’ son parte del objetivo de John Lewis Partnership de explorar el papel futuro de la tienda en la vida de los clientes, y también acercan a John Lewis y Waitrose al destacar su ‘equipo de ensueño’ de expertos, incluidos diseñadores de interiores, chefs y vinos. . conocedores, jardineros, especialistas en artilugios, estilistas personales y maquilladores.
Peter Cross, director de experiencia del cliente en John Lewis and Partners, dijo en un comunicado: «Nuestro objetivo es brindarles a los clientes un acceso sin igual a la experiencia y al asesoramiento imparcial en tantas áreas de sus vidas como sea posible, de una manera edificante e inspiradora». . .
“Sabemos que comprar un nuevo aparato o producto de belleza puede ser una experiencia abrumadora con tantas opciones disponibles. Queremos ayudar a los clientes a superarlo”.
Los aspectos más destacados incluyen la oportunidad para que los clientes aprendan a hornear pan en la primera escuela de cocina de Waitrose and Partners que se abre en una tienda de John Lewis and Partners, talleres emergentes desde clases de barismo y fotografía hasta elaboración de coronas y caligrafía moderna, así como especialistas que ofrecen consejos para ayudar a los clientes a revisar su guardarropa en el estudio de estilo, cambiar sus regímenes de belleza, hacer un moodboard para una renovación del hogar y aprender a configurar sus nuevos dispositivos en el centro de dispositivos, The Download.
John Lewis y Waitrose se han asociado para lanzar un nuevo concepto «centrado en el consumidor».
Durante el período navideño, los clientes también podrán aprender cómo hacer delicias festivas como pan de jengibre y troncos navideños, además de recibir consejos sobre cómo diseñar un árbol de Navidad o encontrar el atuendo perfecto para la fiesta.
Habrá servicios y experiencias en cada piso de John Lewis Southampton, explicó el minorista, con un equipo de socios expertos imparciales disponibles para «ayudar a los compradores a tomar la decisión correcta para ellos». Si tiene éxito, el modelo de «parques de juegos de experiencia» podría implementarse en todo el país, dijo el minorista.
Además, habrá una nueva tienda agrícola y un jardín en la azotea en Leckford Estate de la asociación en Hampshire, a solo 25 millas de la tienda de Southampton, que es la única granja propiedad de un minorista de alimentos en el Reino Unido United y tiene un profesional interno. equipo de horticultura. como parte de su vivero especializado. Los jardineros han diseñado un jardín en la azotea lleno de manzanos plantados, que ofrece una muestra de la vida en el campo junto con la tienda de la granja y la cafetería.
Cross agregó: «Nuestro nuevo concepto de tienda es un ejemplo de cómo estamos reinventando los grandes almacenes del futuro para que nos destaquemos de la competencia».
Los compradores pueden reservar tiempo con expertos y comprar paquetes de experiencia de regalo para una variedad de eventos gratuitos y de pago desde el Southampton Experience Desk en la tienda.
El nuevo concepto surge cuando John Lewis y Waitrose avanzan hacia la operación como un solo negocio. En octubre, los dos minoristas anunciaron que ya no operarían como dos unidades comerciales separadas a partir del 3 de febrero de 2020, lo que se espera que ahorre al grupo minorista alrededor de £ 100 millones con el tiempo. El movimiento que agrega «permitirá una entrega más rápida de mejores productos y servicios» para sus clientes, ya que ambas marcas serán administradas por un solo equipo ejecutivo responsable de la estrategia comercial y el desempeño de la Asociación.
Imagen: Cortesía de John Lewis Partnership
