La empresa de entrega de paquetes Hermes, que cuenta con Asos, Marks & Spencer y John Lewis como clientes, está cambiando su nombre a Evri como parte de un cambio de marca completo para mejorar su servicio al cliente.
Descrito como un nuevo capítulo para Hermes, la compañía cambiará su nombre a Evri con un nuevo logotipo e identidad de marca, explicó la empresa de entrega en un comunicado, que se implementará en todas las ubicaciones, vehículos y ParcelShops.
La nueva marca verá una «inversión significativa» en su servicio de atención al cliente, incluida la apertura de un equipo de atención al cliente basado íntegramente en el Reino Unido. Con 200 expertos que se ubicarán en almacenes locales, «más cerca de donde están los problemas potenciales». Evri también agregó que actualizará su chatbot y lanzará más líneas telefónicas para aquellos que prefieren hablar con alguien directamente.
Evri es el transportista de paquetes dedicado más grande del Reino Unido, entrega más de 650 millones de paquetes al año, y agregó que el medio ambiente, la sociedad y la gobernanza (ESG) estarán en el corazón de la nueva marca, con un enfoque en reducir su impacto en el planeta y promover igualdad y equidad.
Esto incluirá continuar aumentando el uso de combustibles alternativos e iniciativas de construcción innovadoras, que ya han resultado en el uso de electricidad 100% renovable en todas sus operaciones. También prometió objetivos netos cero para emisiones directas e indirectas para 2035.
Martijn de Lange, director ejecutivo de Evri (anteriormente Hermes UK), dijo: “Nuestra nueva marca se ha desarrollado junto con las personas que nos importan: nuestros clientes, empleados, mensajeros y socios. Refleja el viaje continuo en el que estamos y que hemos escuchado y continuamos cambiando y adaptándonos.
«La demanda de compras en línea está aquí para quedarse y hemos experimentado dos años de crecimiento espectacular, que ha visto a todo nuestro negocio pasar por un importante programa de transformación para garantizar que podamos seguir satisfaciendo las necesidades de los judíos». cliente.»
El cambio de marca se compartirá en la primera campaña publicitaria de televisión de la compañía, que se lanzará el 18 de marzo durante Coronation Street de ITV.
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