Marks and Spencer ha revelado planes para reabrir todo el espacio de ropa y hogar de sus tiendas después de confirmar el inicio de las reaperturas minoristas no esenciales a partir del 12 de abril en Inglaterra y Gales.
El minorista explicó en un comunicado de prensa que actualizará sus servicios en la tienda para «servir mejor a los clientes cómo quieren comprar hoy» como resultado de los cambios en los hábitos de compra de los clientes que se han visto acelerados por la pandemia.
Esto incluirá mantener lo que ellos llaman «firmes favoritos», como un colega en la puerta, además de agregar nuevos servicios digitales para permitir a los clientes, como opciones de pago más fáciles y ajuste de sostén sin contacto.
Marks and Spencer ha revelado que en sus 250 tiendas que venden lencería, los clientes pueden elegir entre una prueba de sostén sin contacto de sus colegas expertos o una reunión virtual en casa con un experto en M&S a través de video.
Además, el minorista está extendiendo su servicio de pago en el acto Pay With Me, presentado en el período previo a la Navidad para ayudar con las colas, a 50 de sus principales tiendas de lencería, para que los clientes puedan comprar ropa interior inmediatamente después de ponerse un sostén. . cita sin tener que visitar un domicilio.
Marks and Spencer ofrecerá un corte gratuito a las 8:00 p. m. para la recolección al día siguiente en más de 800 tiendas a través de su servicio Click-and-Collect. También está probando nuevas innovaciones, incluida la recogida exprés y el check-in digital en unas 20 tiendas, para facilitar la recogida de pedidos de los clientes.
El comercio minorista impulsado por video también estará disponible para muebles y productos de belleza, y los clientes podrán conectarse a través de citas por video con colegas especialistas en la tienda M&S White City, una de sus cinco tiendas de prueba digitales.
Con cenas al aire libre disponibles a partir del 12 de abril, el minorista agregó que 14 cafés M&S tendrán áreas dedicadas para sentarse al aire libre, mientras que casi 100 cafés ofrecerán comida para llevar.
Marks and Spencer lanzará servicios que incluyen ajuste de sujetadores sin contacto y opciones de pago más fáciles para reabrir a partir del 12 de abril
Sacha Berendji, directora de ventas minoristas, operaciones y propiedades de Marks and Spencer, dijo en un comunicado: «El último año ha acelerado muchas de las tendencias y patrones de compra que vimos antes de la crisis y a los que respondimos como parte de Never the Same Again». . programa de transformación para construir una experiencia de compra adecuada para el futuro y que permita a los clientes comprar de la manera que quieran.
«A medida que comenzamos a reabrir nuestra ropa y espacio para el hogar, hemos hecho todo lo posible para ofrecer los productos elegantes y relevantes que buscan nuestros clientes y ayudar a brindar una experiencia de compra más flexible, fácil y satisfactoria. satisfacción para nuestros clientes para que tienen todo lo que necesitan para estar listos para traer el verano”.
Marks and Spencer también reveló una nueva investigación que sugiere que casi dos tercios de sus clientes esperan vestirse con ropa más elegante o con más estilo que la que usaban de forma aislada. La demanda en línea de vestidos ha «aumentado constantemente» desde finales de febrero, y la semana pasada el minorista vio «grandes aumentos en las búsquedas» de sandalias y anteojos de sol, con su página de «novedad» para mujeres ahora la más visitada en M&S.com.
Alison Grainer, jefa de venta minorista de ropa y artículos para el hogar de Marks and Spencer, compartió su pronóstico de compras: «Sabemos que muchos clientes están emocionados de vestirse para ir de picnic y salir a cenar con amigos y familiares, y nuestras tiendas estarán llenas de hermosos vestidos en niveles. tops de nueva temporada y denim.
«Aunque ya no se trata solo de ropa informal, como era de esperar, dedicaremos más espacio a la ropa informal en nuestras tiendas que antes de la pandemia. Los clientes en la tienda también verán redefinidos los elementos esenciales del guardarropa, con camisetas relajadas y sudaderas que ahora se convierten en elementos básicos actualizados en colores frescos y vibrantes. Los tops con eslóganes alegres han sido populares en línea y creo que muchos clientes los comprarán cuando nos visiten en la tienda”.
Imagen: Cortesía de Marks and Spencer
