Una nueva encuesta muestra cómo han evolucionado los hábitos de compra de ropa y el guardarropa de las mujeres durante la pandemia, y cómo la industria de la moda parece estar luchando por conectarse con las mujeres mayores. Tamar Miller, exdirectora de comercialización de Gap Inc. y fundador de Bells Becks, habla con FashionUnited sobre dónde se encuentra la oportunidad para las marcas de moda según los resultados de la encuesta. «Como era de esperar, la pandemia ha llevado a un cambio importante hacia las compras en línea, con más consumidores que prefieren comprar desde la seguridad de sus hogares, lo que permite que el comercio electrónico supere cada vez más el mercado», resume Miller.
Ella señala la oportunidad sin explotar para las marcas que buscan invertir en comprender y satisfacer las necesidades de las mujeres mayores: “En particular, vemos que muchas mujeres que no compraban en línea con frecuencia antes de COVID hacen ese cambio, lo que representa una gran oportunidad. para las marcas en línea de DTC en principio.” Según esta encuesta, el 67% de las mujeres de 40 años o más compraron zapatos y/o ropa en línea al menos una vez al mes (frente a 2019).
Casi el 50 % de los compradores de ropa mayores de 40 años no se sienten representados en el marketing de la moda
Los datos de la encuesta muestran que casi la mitad de las mujeres mayores se sienten subrepresentadas en el marketing de moda y que solo el 3% de las marcas nativas digitales satisfacen sus necesidades de moda. «Las marcas en línea deben hacer el trabajo para comercializar correctamente a esta audiencia y también esforzarse por garantizar una experiencia de compra perfecta».
Miller recomienda que las marcas se concentren en brindar un excelente servicio al cliente, especialmente si operan en los segmentos de lujo y alta gama. «Las marcas deben garantizar que la experiencia de compra inicial sea fácil con recomendaciones de ajuste útiles, reseñas, funciones de chat en vivo y más, y también deben ofrecer un proceso de cambio y devolución sin inconvenientes».
A largo plazo, es esencial priorizar estos elementos de la experiencia de compra en línea, tanto ahora como para retener a estos nuevos clientes a largo plazo, especialmente para el consumidor de lujo Gen X, aconseja el fundador de Bells, Becks.
La ropa casual llegó para quedarse
Desde que comenzó la pandemia y prácticamente todos se cambiaron a trabajar desde casa, ha habido un movimiento significativo hacia la tendencia ultra casual, recuerda Miller. Ella continúa diciendo que «es importante recordar, sin embargo, que esta informalización de la moda y un cambio hacia la comodidad comenzaron mucho antes de la pandemia, simplemente se apoderó aún más durante el último año». Mirando hacia los próximos meses, algunos minoristas predicen una especie de efecto ‘pavo real’ que entrará en juego el próximo año en el que todos querrán vestirse de nuevo y ser creativos y salvajes con sus guardarropas. No estoy seguro de estar completamente de acuerdo.
“Creo que habrá un subconjunto de mujeres que se vestirán para ocasiones especiales (y salir de nuevo sin duda será importante), pero para todos los días, ya sea en el trabajo o el fin de semana, la comodidad persistirá. Predigo que esto allanará el camino para un fortalecimiento de la ropa ‘elegante informal’, una moda que tiene cierto estilo pero sigue siendo muy utilitaria y cómoda”, concluye Miller.
En este sentido, la encuesta muestra que, si bien el 60 % de las mujeres mayores de 40 años ahora trabajan desde casa, están listas para deshacerse de la ropa interior para volver a centrarse en el estilo. El exjefe de merchandising de Gap Inc señala que “la mentalidad de ‘menos es más’, sin duda, seguirá siendo muy frecuente cuando se trata de guardarropas femeninos y compras de moda. Como vemos reflejado en los datos de la encuesta, muchas mujeres han tenido la oportunidad de reducir el tamaño y curar sus armarios, cambiando a un enfoque en la calidad sobre la cantidad y los productos básicos sostenibles sobre la moda rápida. La sostenibilidad será clave y aquellas marcas de moda como Bells; Becks que se enfocan en la artesanía de calidad y el estilo clásico funcionarán bien”.
Imagen: Bells Becks, colección SS21
