Marks & Spencer ha lanzado dos nuevas pruebas Click and Collect utilizando Doddle, una plataforma tecnológica.
La recolección en la tienda sin contacto se está probando actualmente en Hempstead Valley, Camberley y Longbridge y una recolección de autoservicio en Camberley.
Como parte del programa ‘Never the Same Again’, Marks & Spencer está acelerando su transformación digital con la ambición de crear una tienda ‘adecuada para el nuevo mundo’.
La prueba inicial de tres tiendas, utilizando la tecnología Doddle, ayudará a comprender la demanda de los clientes mediante la medición de datos y la recopilación de una gran cantidad de comentarios de los clientes.
Neil Phillips, jefe de operaciones digitales de Marks & Spencer, dijo en un comunicado: “La excelente tecnología digital en nuestras tiendas es realmente importante para brindar a nuestros clientes una gran experiencia y conectar el viaje en línea y en la tienda.
“Estas pruebas con Doddle brindan soluciones líderes en el mercado para Click & Collect, una propuesta que solo crecerá en los próximos años a medida que la tendencia hacia las compras en línea continúe acelerándose. Escucharemos atentamente los comentarios de nuestros clientes».
Marks & Spencer prueba la conducción a través de Click and Collect
Gary O’Connor, director de tecnología de Doddle, dijo en un comunicado: “Estamos encantados de trabajar con Marks & Spencer para probar la nueva tecnología Click & Collect en tiendas seleccionadas. Las compras en línea se han acelerado rápidamente y confiamos en que nuestra solución de promociones y colecciones digitales en la tienda beneficiará a M&S y a sus clientes, con una forma aún más conveniente de recibir sus compras”.
En 2009, Marks & Spencer lanzó una red de recolección. En la actualidad, cuenta con casi 8000 puntos de recogida en todo el Reino Unido y, antes de la COVID-19, el minorista mejoró el tiempo de respuesta de sus pedidos en tres horas en solo un año.
Antes de la pandemia, alrededor del 70 % de los pedidos en línea de Marks & Spencer se recolectaban en tiendas de ropa y abarrotes. Sin embargo, cayó a un mínimo del 15% cuando se cerró su espacio de ropa. En las últimas semanas ha habido un aumento y ahora está en un 50 por ciento.
Además, Marks & Spencer tiene 239 tiendas que atienden pedidos en línea, 153 más que antes de Covid, este cambio significa que miles de pedidos de clientes ahora se recogen en sus tiendas locales.
Crédito de la foto: Marks & Spencer
